Proyectos customer experience

Proyectos Customer Experience.

Evaluación de la customer experience de tu negocio, a través de la plataforma Questiona: http://www.question-a.com

Eureka! Marketing. Eureka! Publicidad.

Agencia de marketing en Gran Canaria, especialista en estudios de mercado, en análisis de mercado. Como analistas de mercados en las Islas Canarias, hemos participado en muchos tipos de investigación de mercados, especializándonos como empresa de estudios de mercado.

Prestamos también servicios de marketing, marketing on-line y ofrecemos técnicas de marketing cuantitativas y cualitativas (focus group, mistery shopper, servicios de atención al cliente, departamentos de atención al cliente, programas de fidelización. pero quizás lo que mas nos guste sea ser consultores de marketing, practicando la marketing consultancy in the Canary Islands. Market research in the Canary Islands.

Proyectos customer experience y evaluación.

La experiencia de compra… tan importante o más que la calidad o el precio

Por |2016-09-29T10:14:24+00:00septiembre 29, 2016|Proyectos customer experience, Sin categoría|

La experiencia de compra, más importante de lo que Ud. cree En este artículo de El Confidencia, el presidente de Accenture (Juan Pedro Moreno), se indica una tendencia que en los últimos años está siendo definitiva en el proceso de compra de todo consumidor: la experiencia de compra, como tal, está ganando terreno a la calidad percibida y al precio como elemento definitivo en la toma de decisiones. http://www.elconfidencial.com/empresas/2016-09-29/accenture-tecnologia-digital-empresas_1267392/ En este caso, habla tanto de los productos financieros como de los productos de consumo, los servicios bancarios o los de una clínica dental. Como bien dice: La revolución digital abarata los costes y permite hacer cosas que antes eran impensables, como personalizarlo todo para conseguir que 'un' producto pase a ser 'mi' producto. "Hacer un traje a medida" ya no cuesta una fortuna, aunque muchas empresas no sean o no quieran ser conscientes de ello. Un ejemplo son las páginas web de [...]

Cuando el cliente Chantajea. Malinterpretando la atención al cliente.

Por |2016-06-30T13:09:31+00:00junio 30, 2016|Consultoría de marketing, Proyectos customer experience, Sin categoría|

Cuando el Cliente Chantajea: O cómo malinterpretar la atención al cliente A todos nos ha pasado: estamos en una ciudad que no conocemos y vamos a cenar a ese restaurante baratito que tan buenas críticas parece tener en internet. Hemos visitado Hotelio, o Bookings, Trivago... Y hemos encontrado un buen sitio con unas críticas geniales. análisis de la atención al cliente Pero cuando llegamos a nuestra reserva, a nuestro restaurante... nos damos cuenta de que el sitio ideal es poco menos que una estafa. O que hay demasiados community managers poniendo opiniones falsas en las páginas de referencia. Por el lado contrario, las empresas se encuentran con opiniones falsas, opiniones fruto del pago a "influencers", manipulaciones... Por eso, hay que saber en qué lugar se está y evaluar correctamente la atención al cliente, la customer experience. En Eureka! hemos desarrollado la herramienta Questiona, que es una forma fiable de [...]

La etiqueta como ejemplo de lucha contra la esclavitud infantil

Por |2016-04-08T14:14:18+00:00abril 8, 2016|Consultoría de marketing, Proyectos customer experience, Sin categoría|

¿Puede ser una simple la etiqueta una forma de lucha contra la esclavitud infantil? A continuación reproducimos una iniciativa que varios bloggers, periodistas, investigadores, fabricantes textiles y organizaciones de consumidores han querido poner en marcha para luchar contra la explotación infantil en los países del tercer mundo.

Questiona: ¿Conoces a tu cliente?

Por |2015-12-03T11:03:24+00:00diciembre 3, 2015|Proyectos customer experience, Proyectos estudios de mercados, Sin categoría|

¿Alguna vez has deseado saber qué opina tu cliente, qué mejoraría tu cliente de tu servicio? Questiona es la herramienta que necesitas. Quiero compartir con Uds. un proyecto en el que hemos estado trabajando durante estos meses y en el que hemos concluido ya su fase Beta. Se llama Questiona y es un sistema para medir la satisfacción del cliente y su fidelización: lo que hoy en día se denomina Customer Experience. Es un sistema idóneo para hoteles, clínicas, restauración, rehabilitadores, dentistas, talleres.... El objetivo es medir la satisfacción del cliente y obtener información del mismo que te va a servir para la toma de decisiones en tu propio negocio. https://youtu.be/r7Rt4mgIhoM Para saber más, la web que hemos hecho para el sistema: http://www.question-a.com. Estamos aplicándolo ya con éxito para clínicas dentales, hoteles y hospitales. Y la información que está proporcionando ha permitido a nuestros clientes retener clientes y ganarlos, con mejoras [...]

Marcas que no están preparadas para analizar al cliente y su comportamiento

Por |2015-09-15T08:55:38+00:00septiembre 15, 2015|Consultoría de marketing, Proyectos Consultoría de marketing, Proyectos customer experience, Sin categoría|

Customer journey. Avanzando en el concepto de Customer experience Muchas de las marcas que hoy conocemos no están preparadas para analizar a su cliente, cómo éste se comporta y cual es el "customer journey" que sigue durante su experiencia con ellas. Nos gustaría presentarles este artículo donde se trata esta problemática y los costes asociados a no hacerlo correctamente: http://theamericangenius.com/business-marketing/study-most-brands-not-equipped-to-track-the-customer-journey/ Reproduzco algún pasaje especialmente interesante: A customer’s journey is their total experience with a brand, from first learning about the company, to all of the various points of engagement, to the decision to purchase, and, hopefully, become a loyal, repeat customer. Naturally, it makes sense for marketers to understand the customer journey, and to tailor marketing content to the specific landmarks of that journey. Que define el customer journey como una ampliación de concepto de la customer experience. No se trata de hacer un buen mistery shopper, un CRM [...]

Experiencia de compra

Por |2015-09-10T07:37:57+00:00septiembre 10, 2015|Proyectos customer experience, Proyectos estudios de mercados, Sin categoría|

La tecnología cambia nuestra experiencia de compra ¿Cómo está cambiando la tecnología nuestra experiencia de compra? ¿Todavía es algo del futuro o ya está aquí y no nos damos cuenta? ¿Merece la pena adaptarse y ser pionero o mejor coger el furgón de cola? En este artículo Raconteur de The Financial Times nos pone sobre la pista sobre cómo la tecnología está cambiando nuestros hábitos y nuestra forma de enfocar el marketing. Disfruten! http://raconteur.net/business/shopping-was-never-like-this-before Un pequeño extracto: “Retailers must constantly strive to deliver a better experience than the next available listing on Google”

Aplicando el NPS… donde no esperarías

Por |2015-09-02T10:15:30+00:00septiembre 2, 2015|Proyectos customer experience, Proyectos estudios de mercados, Sin categoría|

Reproduzco aquí un artículo sobre el NPS y cómo se está utilizando más allá de lo que puedes imaginar. Mientras en nuestro país estamos todavía en los pañales del marketing, en el extranjero nos adelantan por la derecha, por la izquierda, por arriba y por abajo. http://bluestout.com/blog/how-to-calculate-ecommerce-net-promoter-score/ En el proceso de medición, estudio y mejora del NPS, Eureka! Marketing desarrolló Questiona. Les invito a conocer la aplicación y sus múltiples utilidades.

Customer experience: lo que opinan otros, nos importa

Por |2015-08-27T09:08:44+00:00agosto 27, 2015|Proyectos customer experience, Proyectos estudios de mercados, Sin categoría|

¿Quien no ha revisado las opiniones de otros turistas antes de decidirse en Tripadvisor?. Cuando vas a comprar algo por internet ¿no te metes en foros de la marca para ver qué opinión tienen sus usuarios? A la hora de elegir un restaurante cercano ¿no ves la opinión que tienen sus clientes habituales y qué platos pedir/no pedir? Si haces todo esto, enhorabuena, formas parte del 87% de los potenciales clientes de un negocio que lo hace. Y mientras tanto, muchas empresas dejando en el olvido lo que sus clientes opinan. Nosotros hemos creado Questiona para analizar, controlar y mejorar la Customer Experience de tu negocio. ¿A qué esperas? Más en www.question-a.com El artículo completo del que he obtenido esta información,  http://searchengineland.com/87-percent-customers-wont-consider-low-ratings-228607 Reproduzco lo que el propio autor reconoce como "key findings": Key Findings: 33 percent of consumers regularly read online reviews for local businesses. 59 percent of consumers occasionally [...]

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