Proyectos Customer Experience.

Evaluación de la customer experience de tu negocio, a través de la plataforma Questiona: http://www.question-a.com

Eureka! Marketing. Eureka! Publicidad.

Agencia de marketing en Gran Canaria, especialista en estudios de mercado, en análisis de mercado. Como analistas de mercados en las Islas Canarias, hemos participado en muchos tipos de investigación de mercados, especializándonos como empresa de estudios de mercado.

Prestamos también servicios de marketing, marketing on-line y ofrecemos técnicas de marketing cuantitativas y cualitativas (focus group, mistery shopper, servicios de atención al cliente, departamentos de atención al cliente, programas de fidelización. pero quizás lo que mas nos guste sea ser consultores de marketing, practicando la marketing consultancy in the Canary Islands. Market research in the Canary Islands.

Proyectos customer experience y evaluación.

Evaluación de los servicios públicos. El cliente misterioso.

Por |2021-07-03T16:36:45+00:00julio 2, 2021|Agencia de marketing en las Islas Canarias, comportamiento del consumidor, Consultoría de marketing, Customer experience, Estudios cualitativos, Guest experience, Mystery Shopper, Proyectos customer experience|

La evaluación del servicio en los servicios públicos: El cliente misterioso. A raíz de un reportaje aparecido en el programa "Espejo Público" de Antena 3, hemos conocido que la Diputación de Castellón va a evaluar el servicio que presta a sus ciudadanos utilizando visitas periódicas de clientes misteriosos. Vamos a analizar esta herramienta como posible forma de evaluación de los servicios que presta la administración pública.

El método DISC de comportamiento del consumidor

Por |2021-05-21T17:52:10+00:00mayo 21, 2021|centro investigaciones sociológicas, comportamiento del consumidor, Estudios cualitativos, estudios socioeconómicos, Guest experience, Investigaciones sociologicas, Marketeros, marketing Canarias, Proyectos customer experience|

A partir de las directrices que Merrick Rosenberg y Daniel Silvert marcan en su libro "¡Alza el vuelo!", vamos a analizar las 4 clases principales de personalidad que pueden tener nuestros clientes según el método DISC. Este análisis es muy valioso para mejorar el desempeño de departamentos de atención al cliente, departamentos comerciales y de ventas. Y permitirá comprender el porqué de muchos de los problemas que vemos en el día a día cuando tratamos con clientes.

Para que valen las encuestas de satisfacción

Por |2021-06-13T17:02:46+00:00junio 13, 2019|comportamiento del consumidor, Customer experience, Encuestas, Encuestas y campañas de encuestación, Estadística, Guest experience, Proyectos customer experience|

¿Para qué valen las encuestas de satisfacción de clientes? ¿Por qué nos están constantemente llamando para conocer si estamos satisfechos con el servicio que hemos recibido? Pues resulta que sí que son importantes... tanto para el cliente como para la empresa que la pone en marcha.

La experiencia de compra… tan importante o más que la calidad o el precio

Por |2021-02-18T10:02:47+00:00septiembre 29, 2016|comportamiento del consumidor, Customer experience, Estudios cualitativos, estudios cuantitativos, Focus Group, Proyectos customer experience|

En este artículo de El Confidencial, el presidente de Accenture (Juan Pedro Moreno), se indica una tendencia que en los últimos años está siendo definitiva en el proceso de compra de todo consumidor: la experiencia de compra, como tal, está ganando terreno a la calidad percibida y al precio como elemento definitivo en la toma de decisiones.

Cuando el cliente Chantajea. Malinterpretando la atención al cliente.

Por |2021-05-07T11:24:23+00:00junio 30, 2016|Análisis e investigación de mercados en Canarias, comportamiento del consumidor, Consultoría de marketing, Customer experience, Proyectos customer experience|

A todos nos ha pasado: estamos en una ciudad que no conocemos y vamos a cenar a ese restaurante baratito que tan buenas críticas parece tener en internet. Hemos visitado Hotelio, o Bookings, Trivago... Y hemos encontrado un buen sitio con unas críticas geniales. Pero cuando llegamos a nuestra reserva, a nuestro restaurante... nos damos cuenta de que el sitio ideal es poco menos que una estafa. O que hay demasiados community managers poniendo opiniones falsas en las páginas de referencia.

La etiqueta como ejemplo de lucha contra la esclavitud infantil

Por |2016-04-08T14:14:18+00:00abril 8, 2016|Consultoría de marketing, Proyectos customer experience, Sin categoría|

¿Puede ser una simple la etiqueta una forma de lucha contra la esclavitud infantil? A continuación reproducimos una iniciativa que varios bloggers, periodistas, investigadores, fabricantes textiles y organizaciones de consumidores han querido poner en marcha para luchar contra la explotación infantil en los países del tercer mundo.

¿Conoces a tu cliente? Questiona

Por |2021-05-13T15:19:39+00:00diciembre 3, 2015|Analistas de mercado, Encuestas y campañas de encuestación, Estudios de reputación, Guest experience, Proyectos customer experience, Proyectos estudios de mercados|

Quiero compartir con Uds. un proyecto en el que hemos estado trabajando durante estos meses y en el que hemos concluido ya con éxito. Se llama Questiona y es un sistema para medir la satisfacción del cliente y su fidelización: lo que hoy en día se denomina Customer Experience. Es un sistema idóneo para hoteles, clínicas, restauración, rehabilitadores, dentistas, talleres.... El objetivo es medir la satisfacción del cliente y obtener información del mismo que te va a servir para la toma de decisiones en tu propio negocio.

Marcas que no están preparadas para analizar al cliente y su comportamiento

Por |2015-09-15T08:55:38+00:00septiembre 15, 2015|Consultoría de marketing, Proyectos Consultoría de marketing, Proyectos customer experience, Sin categoría|

Customer journey. Avanzando en el concepto de Customer experience Muchas de las marcas que hoy conocemos no están preparadas para analizar a su cliente, cómo éste se comporta y cual es el "customer journey" que sigue durante su experiencia con ellas. Nos gustaría presentarles este artículo donde se trata esta problemática y los costes asociados a no hacerlo correctamente: http://theamericangenius.com/business-marketing/study-most-brands-not-equipped-to-track-the-customer-journey/ Reproduzco algún pasaje especialmente interesante: A customer’s journey is their total experience with a brand, from first learning about the company, to all of the various points of engagement, to the decision to purchase, and, hopefully, become a loyal, repeat customer. Naturally, it makes sense for marketers to understand the customer journey, and to tailor marketing content to the specific landmarks of that journey. Que define el customer journey como una ampliación de concepto de la customer experience. No se trata de hacer un buen mistery shopper, un CRM [...]

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