Análisis de la atención al cliente

La atención al cliente es el punto fundamental del área funcional de marketing de cualquier empresa. Se define como el servicio y las actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización, sobre todo cara a la fidelización de los clientes y al incremento de la frecuencia de compra.

El sesgo del superviviente

Por |2021-05-07T15:14:44+00:00noviembre 25, 2020|Análisis e investigación de mercados en Canarias, Analistas de mercado, Consultoría de marketing, estudios cuantitativos, Estudios de mercado, Marketing en Canarias, sociobarómetro, sociología, Sondeos electorales|

En este artículo hablamos sobre el sesgo del superviviente, una trampa lógica que afecta a los estudios de mercado y a la investigación en general. Cuidado!

Un poco de cultura general de marketing: sobre el neuromarketing y otros conceptos

Por |2021-01-11T16:12:30+00:00julio 31, 2018|Ideas, marketing en las palmas, Proyectos de marketing outsourcing, Servicios de marketing|

Hablamos del neuromarketing, uno de los conceptos que a los marketeros les llama más la atención. Me hace mucha gracia ver la poca soltura con la que se mueven, los errores y los pecadillos que cometen los periodistas cuando se acercan a nuestro mundo y a los usos que utilizamos diariamente en publicidad, marketing o, sobre todo, los estudios de mercados. Hoy vamos a aproximarnos al neuromarketing de la mano de Santiago Camacho.

Cuando una herramienta de marketing se convierte en… un infierno

Por |2021-05-17T12:56:53+00:00abril 24, 2018|Consultoría de marketing, Estrategia de marketing, Estudios de mercado, Servicios de marketing|

Cuando una herramienta de marketing se convierte en... un infierno. Compartimos con Uds. un nuevo artículo de El Confidencial, donde se habla de una herramienta de marketing muy completa que, por el mal uso y el mal conocimiento de sus objetivos de aplicación, se ha convertido en un pequeño "drama" para las tiendas minoristas.

Análisis de mercado: Cuando hay demasiada información…

Por |2021-04-22T18:21:29+00:00octubre 30, 2017|Agencia de marketing en las Islas Canarias, Analistas de mercado, Estrategia de marketing, Estudios de mercado, Marketing en Canarias, marketing en las palmas, Servicios de marketing|

Análisis de mercado: El problema que se crea cuando hay demasiada información existe, es tangible, lo vemos día a día.... Personalmente, lo estamos experimentando con la crisis política catalana, en la que continuamente los medios nos bombardean con información, datos, detalles.... ¿A Cuantos de nosotros, el exceso de información, en lugar de calmarnos y permitirnos crearnos opinión, nos llevan a ... parálisis y confusión?

Sobre el Super online y las ventas en internet… ¿funcionan o no?

Por |2021-04-23T10:50:51+00:00julio 25, 2017|Análisis sensorial, Analistas de mercado, comportamiento del consumidor, Consultoría de marketing, Estrategia de marketing, Estudios de mercado|

Este artículo lo publico como análisis del artículo "Por qué el "súper" on-line no es rentable", publicado en El Mundo, sección Economía el 19 de Junio de 2017. Es un excelente artículo de Raquel Villaécija, que cita a expertos consultados y analiza otros artículos relacionados.

¿Cómo hacen los establecimientos para incrementar las ventas?

Por |2021-04-24T10:59:56+00:00junio 8, 2017|Agencia de marketing en las Islas Canarias, Consultoría de marketing, marketing Canarias, marketing en las palmas, Proyectos de marketing outsourcing, Servicios de marketing|

Incrementar las ventas: Compartimos aquí un artículo interesante sobre algunas de las técnicas de marketing que utilizan los establecimientos comerciales para incrementar las ventas, para vender aquellos productos que más les interesan y potenciar las ventas de otros que sirven de gancho para sus clientes.

La experiencia de compra… tan importante o más que la calidad o el precio

Por |2021-02-18T10:02:47+00:00septiembre 29, 2016|comportamiento del consumidor, Customer experience, Estudios cualitativos, estudios cuantitativos, Focus Group, Proyectos customer experience|

En este artículo de El Confidencial, el presidente de Accenture (Juan Pedro Moreno), se indica una tendencia que en los últimos años está siendo definitiva en el proceso de compra de todo consumidor: la experiencia de compra, como tal, está ganando terreno a la calidad percibida y al precio como elemento definitivo en la toma de decisiones.

Cuando el cliente Chantajea. Malinterpretando la atención al cliente.

Por |2021-05-07T11:24:23+00:00junio 30, 2016|Análisis e investigación de mercados en Canarias, comportamiento del consumidor, Consultoría de marketing, Customer experience, Proyectos customer experience|

A todos nos ha pasado: estamos en una ciudad que no conocemos y vamos a cenar a ese restaurante baratito que tan buenas críticas parece tener en internet. Hemos visitado Hotelio, o Bookings, Trivago... Y hemos encontrado un buen sitio con unas críticas geniales. Pero cuando llegamos a nuestra reserva, a nuestro restaurante... nos damos cuenta de que el sitio ideal es poco menos que una estafa. O que hay demasiados community managers poniendo opiniones falsas en las páginas de referencia.

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