Cuestionarios de satisfacción de clientes

Una encuesta de satisfacción de clientes es un estudio del ámbito cuantitativo de marketing utilizado para medir el grado de satisfacción de tus clientes (customer experience) y cuál es el nivel de fidelización y engagement que tienen hacia una marca, producto o servicio…

Conociendo la opinión y deseos de tus clientes, podrás cumplir con las expectativas que éstos se plantean. Y de esta manera fidelizarlos e incrementar la frecuencia de compra (y los ingresos).

Puedes conocer los servicios que ofrecemos en forma de cuestionarios de satisfacción de clientes en este enlace

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  • Servicios de marketing
  • Las Palmas de Gran Canaria. Islas Canarias.

Para que valen las encuestas de satisfacción

Por |2021-09-14T08:13:45+00:00junio 13, 2019|comportamiento del consumidor, Customer experience, Encuestas, Encuestas y campañas de encuestación, Estadística, Guest experience, Proyectos customer experience, Trabajo de campo|

¿Para qué valen las encuestas de satisfacción de clientes? ¿Por qué nos están constantemente llamando para conocer si estamos satisfechos con el servicio que hemos recibido? Pues resulta que sí que son importantes... tanto para el cliente como para la empresa que la pone en marcha.

La experiencia de compra… tan importante o más que la calidad o el precio

Por |2021-02-18T10:02:47+00:00septiembre 29, 2016|comportamiento del consumidor, Customer experience, Estudios cualitativos, estudios cuantitativos, Focus Group, Proyectos customer experience|

En este artículo de El Confidencial, el presidente de Accenture (Juan Pedro Moreno), se indica una tendencia que en los últimos años está siendo definitiva en el proceso de compra de todo consumidor: la experiencia de compra, como tal, está ganando terreno a la calidad percibida y al precio como elemento definitivo en la toma de decisiones.

Cuando el cliente Chantajea. Malinterpretando la atención al cliente.

Por |2021-05-07T11:24:23+00:00junio 30, 2016|Análisis e investigación de mercados en Canarias, comportamiento del consumidor, Consultoría de marketing, Customer experience, Proyectos customer experience|

A todos nos ha pasado: estamos en una ciudad que no conocemos y vamos a cenar a ese restaurante baratito que tan buenas críticas parece tener en internet. Hemos visitado Hotelio, o Bookings, Trivago... Y hemos encontrado un buen sitio con unas críticas geniales. Pero cuando llegamos a nuestra reserva, a nuestro restaurante... nos damos cuenta de que el sitio ideal es poco menos que una estafa. O que hay demasiados community managers poniendo opiniones falsas en las páginas de referencia.

¿Conoces a tu cliente? Questiona

Por |2021-05-13T15:19:39+00:00diciembre 3, 2015|Analistas de mercado, Encuestas y campañas de encuestación, Estudios de reputación, Guest experience, Proyectos customer experience, Proyectos estudios de mercados|

Quiero compartir con Uds. un proyecto en el que hemos estado trabajando durante estos meses y en el que hemos concluido ya con éxito. Se llama Questiona y es un sistema para medir la satisfacción del cliente y su fidelización: lo que hoy en día se denomina Customer Experience. Es un sistema idóneo para hoteles, clínicas, restauración, rehabilitadores, dentistas, talleres.... El objetivo es medir la satisfacción del cliente y obtener información del mismo que te va a servir para la toma de decisiones en tu propio negocio.

Aplicando el NPS… donde no esperarías

Por |2021-09-14T08:15:12+00:00septiembre 2, 2015|Customer experience, estudios cuantitativos, Guest experience, Instituto de investigación de mercados, Marketeros, Marketing en Canarias, Proyectos customer experience, Trabajo de campo|

Reproduzco aquí un artículo sobre el NPS y cómo se está utilizando más allá de lo que puedes imaginar. Mientras en nuestro país estamos todavía en los pañales del marketing, en el extranjero nos adelantan por la derecha, por la izquierda, por arriba y por abajo, utilizando el NPS en e-commerce.

Customer experience: lo que opinan otros, nos importa

Por |2021-06-04T08:43:11+00:00agosto 27, 2015|Customer experience, Guest experience, Proyectos customer experience, Proyectos estudios de mercados|

Quien no ha revisado las opiniones de otros turistas antes de decidirse en Tripadvisor?. Cuando vas a comprar algo por internet ¿no te metes en foros de la marca para ver qué opinión tienen sus usuarios? A la hora de elegir un restaurante cercano ¿no ves la opinión que tienen sus clientes habituales y qué platos pedir/no pedir?

Comportamiento del consumidor y tecnología. Lo costoso que es vivir de espaldas a Internet

Por |2021-05-19T10:30:05+00:00agosto 14, 2015|Agencia de marketing en las Islas Canarias, comportamiento del consumidor, Customer experience, Estudio de reputación corporativa, Guest experience, Islas Canarias, Marketeros, Proyectos customer experience|

Me hago eco aquí de un artículo de El Confidencial sobre las "Clavadas del Verano", es decir, el aumento de precios que existe en las zonas turísticas de toda España en el ámbito de la hostelería.Unos dicen que pagan el sitio, otros que pagan el hecho de ser verano. Los hosteleros advierten también de sus argumentos.  Con la existencia de plataformas en Internet como TripAdvisor, este tipo de "abusos" no pasan desapercibidos y terminan generando una publicidad negativa muy difícil de encauzar.

Por qué medir la satisfacción al cliente

Por |2021-05-23T19:09:21+00:00julio 31, 2015|comportamiento del consumidor, Customer experience, Estudios de mercado, Guest experience, Proyectos customer experience, test de concepto|

Nos hacemos eco de un muy buen artículo sobre porqué medir la satisfacción del cliente. Está en inglés, pero merece la pena. Los clientes votan dejando de comprar o incrementando la frecuencia de uso de tu producto. ¡No dejes que te den la sorpresa!.

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