Cuando el Cliente Chantajea: O cómo malinterpretar la atención al cliente A todos nos ha pasado: estamos en una ciudad que no conocemos y vamos a cenar a ese restaurante baratito que tan buenas cr...

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¿Alguna vez has deseado saber qué opina tu cliente, qué mejoraría tu cliente de tu servicio? Questiona es la herramienta que necesitas. Quiero compartir con Uds. un proyecto en el que hemos est...

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Reproduzco aquí un artículo sobre el NPS y cómo se está utilizando más allá de lo que puedes imaginar. Mientras en nuestro país estamos todavía en los pañales del marketing, en el extranjer...

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¿Quien no ha revisado las opiniones de otros turistas antes de decidirse en Tripadvisor?. Cuando vas a comprar algo por internet ¿no te metes en foros de la marca para ver qué opinión tienen sus...

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Me hago eco aquí de un artículo de El Confidencial sobre las «Clavadas del Verano», es decir, el aumento de precios que existe en las zonas turísticas de toda España en el ámbito de la hostel...

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Es vital medir la satisfacción de tu cliente. Nos hacemos eco de un muy buen artículo sobre porqué medir la satisfacción del cliente. Está en inglés, pero merece la pena. Completo, aquí: htt...

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Web de Questiona: el sistema definitivo para entender la customer experience de tu negocio Por fin ponemos en marcha Questiona. La manera más eficaz para medir la satisfacción del cliente, the cus...

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Los focus group grupales son herramientas cualitativas muy utilizadas en marketing. Desde el año 2011 en adelante, Eureka! Marketing ha venido desarrollando para las clínicas IOC (Instituto Odonto...

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