Cuestionarios de satisfacción de clientes

Una encuesta de satisfacción de clientes es un estudio del ámbito cuantitativo de marketing utilizado para medir el grado de satisfacción de tus clientes (customer experience) y cuál es el nivel de fidelización y engagement que tienen hacia una marca, producto o servicio…

Conociendo la opinión y deseos de tus clientes, podrás cumplir con las expectativas que éstos se plantean. Y de esta manera fidelizarlos e incrementar la frecuencia de compra (y los ingresos).

Puedes conocer los servicios que ofrecemos en forma de cuestionarios de satisfacción de clientes en este enlace

  • Cuestionarios de satisfacción de clientes
  • Análisis de la atención al cliente
  • Consultoría de Marketing
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  • Servicios de marketing
  • Las Palmas de Gran Canaria. Islas Canarias.
La experiencia de compra… tan importante o más que la calidad o el precio

La experiencia de compra… tan importante o más que la calidad o el precio

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La experiencia de compra… tan importante o más que la calidad o el precio

Por |2021-02-18T10:02:47+00:00septiembre 29, 2016|comportamiento del consumidor, Customer experience, Estudios cualitativos, estudios cuantitativos, Focus Group, Proyectos customer experience|

En este artículo de El Confidencial, el presidente de Accenture (Juan Pedro Moreno), se indica una tendencia que en los últimos años está siendo definitiva en el proceso de compra de todo consumidor: la experiencia de compra, como tal, está ganando terreno a la calidad percibida y al precio como elemento definitivo en la toma de decisiones.

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Cuando el cliente Chantajea. Malinterpretando la atención al cliente.

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Por |2021-02-18T09:51:32+00:00junio 30, 2016|Análisis e investigación de mercados en Canarias, comportamiento del consumidor, Consultoría de marketing, Customer experience, Proyectos customer experience|

A todos nos ha pasado: estamos en una ciudad que no conocemos y vamos a cenar a ese restaurante baratito que tan buenas críticas parece tener en internet. Hemos visitado Hotelio, o Bookings, Trivago... Y hemos encontrado un buen sitio con unas críticas geniales. Pero cuando llegamos a nuestra reserva, a nuestro restaurante... nos damos cuenta de que el sitio ideal es poco menos que una estafa. O que hay demasiados community managers poniendo opiniones falsas en las páginas de referencia.

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estudio de la customer experience
Questiona: ¿Conoces a tu cliente?

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Questiona: ¿Conoces a tu cliente?

Por |2021-02-18T09:56:54+00:00diciembre 3, 2015|Proyectos customer experience, Proyectos estudios de mercados, Sin categoría|

Quiero compartir con Uds. un proyecto en el que hemos estado trabajando durante estos meses y en el que hemos concluido ya su fase Beta. Se llama Questiona y es un sistema para medir la satisfacción del cliente y su fidelización: lo que hoy en día se denomina Customer Experience. Es un sistema idóneo para hoteles, clínicas, restauración, rehabilitadores, dentistas, talleres.... El objetivo es medir la satisfacción del cliente y obtener información del mismo que te va a servir para la toma de decisiones en tu propio negocio.

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Aplicando el NPS… donde no esperarías

Aplicando el NPS… donde no esperarías

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Aplicando el NPS… donde no esperarías

Por |2021-03-23T14:22:34+00:00septiembre 2, 2015|Customer experience, estudios cuantitativos, Instituto de investigación de mercados, Proyectos customer experience, Proyectos estudios de mercados|

Reproduzco aquí un artículo sobre el NPS y cómo se está utilizando más allá de lo que puedes imaginar. Mientras en nuestro país estamos todavía en los pañales del marketing, en el extranjero nos adelantan por la derecha, por la izquierda, por arriba y por abajo, utilizando el NPS en e-commerce.

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Customer experience: lo que opinan otros, nos importa

Customer experience: lo que opinan otros, nos importa

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Customer experience: lo que opinan otros, nos importa

Por |2015-08-27T09:08:44+00:00agosto 27, 2015|Proyectos customer experience, Proyectos estudios de mercados, Sin categoría|

¿Quien no ha revisado las opiniones de otros turistas antes de decidirse en Tripadvisor?. Cuando vas a comprar algo por internet ¿no te metes en foros de la marca para ver qué opinión tienen sus usuarios? A la hora de elegir un restaurante cercano ¿no ves la opinión que tienen sus clientes habituales y qué platos pedir/no pedir? Si haces todo esto, enhorabuena, formas parte del 87% de los potenciales clientes de un negocio que lo hace. Y mientras tanto, muchas empresas dejando en el olvido lo que sus clientes opinan. Nosotros hemos creado Questiona para analizar, controlar y mejorar la Customer Experience de tu negocio. ¿A qué esperas? Más en www.question-a.com El artículo completo del que he obtenido esta información,  http://searchengineland.com/87-percent-customers-wont-consider-low-ratings-228607 Reproduzco lo que el propio autor reconoce como "key findings": Key Findings: 33 percent of consumers regularly read online reviews for local businesses. 59 percent of consumers occasionally [...]

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Lo costoso que es vivir de espaldas a Internet

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Por |2015-08-14T16:35:03+00:00agosto 14, 2015|Proyectos Consultoría de marketing, Proyectos customer experience, Sin categoría|

Me hago eco aquí de un artículo de El Confidencial sobre las "Clavadas del Verano", es decir, el aumento de precios que existe en las zonas turísticas de toda España en el ámbito de la hostelería.Unos dicen que pagan el sitio, otros que pagan el hecho de ser verano. Los hosteleros advierten también de sus argumentos.  Con la existencia de plataformas en Internet como TripAdvisor, este tipo de "abusos" no pasan desapercibidos y terminan generando una publicidad negativa muy difícil de encauzar. Aquí el artículo completo: http://blogs.elconfidencial.com/tecnologia/techfacts/2015-08-14/cuando-las-redes-sociales-se-vengan-de-los-abusos-de-la-hosteleria_967970/ Pero donde quiero poner el acento es: no gestionar la atención al cliente genera una opinión muy negativa que te puede costar muy caro. Porque tu servicio puede ser caro, pero la percepción que tenga el cliente puede que sea que ha pagado lo correcto. Su customer experience ha sido tan buena que no ve un abuso el alto precio. En cuanto al coste [...]

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Por qué medir la satisfacción al cliente

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Por |2021-02-18T10:37:45+00:00julio 31, 2015|comportamiento del consumidor, Customer experience, Estudios de mercado, Proyectos customer experience, test de concepto|

Nos hacemos eco de un muy buen artículo sobre porqué medir la satisfacción del cliente. Está en inglés, pero merece la pena. Los clientes votan dejando de comprar o incrementando la frecuencia de uso de tu producto. ¡No dejes que te den la sorpresa!.

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Questiona. Customer experience

Questiona. Customer experience

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Questiona. Customer experience

Por |2015-07-23T10:19:41+00:00julio 23, 2015|Proyectos customer experience, Sin categoría|

Web de Questiona: el sistema definitivo para entender la customer experience de tu negocio Por fin ponemos en marcha Questiona. La manera más eficaz para medir la satisfacción del cliente, the customer experience. Basado en la explotación del NPS y en la obtención de feedback de cliente. Sencillo, práctico, fácil de entender y sin perder ni un solo dato relevante, Questiona te muestra lo que realmente importa. Porque hace las preguntas justas y trata los datos con mimo, Questiona se convertirá en un aliado fiel de cualquier departamento de marketing. Y es realmente barato!!. Más en la web que hemos creado para Questiona.

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