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Cuando el cliente Chantajea. Malinterpretando la atención al cliente.
Cuando el Cliente Chantajea: O cómo malinterpretar la atención al cliente A todos nos ha pasado: estamos en una ciudad que no conocemos y vamos a cenar a ese restaurante baratito que tan buenas críticas parece tener en internet. Hemos visitado Hotelio, o Bookings, Trivago... Y hemos encontrado un buen sitio con unas críticas geniales. análisis de la atención al cliente Pero cuando llegamos a nuestra reserva, a nuestro restaurante... nos damos cuenta de que el sitio ideal es poco menos que una estafa. O que hay demasiados community managers poniendo opiniones falsas en las páginas de referencia. Por el lado contrario, las empresas se encuentran con opiniones falsas, opiniones fruto del pago a "influencers", manipulaciones... Por eso, hay que saber en qué lugar se está y evaluar correctamente la atención al cliente, la customer experience. En Eureka! hemos desarrollado la herramienta Questiona, que es una forma fiable de [...]