Customer experience: lo que opinan otros, nos importa

Por |2015-08-27T09:08:44+00:00agosto 27, 2015|Proyectos customer experience, Proyectos estudios de mercados, Sin categoría|

¿Quien no ha revisado las opiniones de otros turistas antes de decidirse en Tripadvisor?. Cuando vas a comprar algo por internet ¿no te metes en foros de la marca para ver qué opinión tienen sus usuarios? A la hora de elegir un restaurante cercano ¿no ves la opinión que tienen sus clientes habituales y qué platos pedir/no pedir? Si haces todo esto, enhorabuena, formas parte del 87% de los potenciales clientes de un negocio que lo hace. Y mientras tanto, muchas empresas dejando en el olvido lo que sus clientes opinan. Nosotros hemos creado Questiona para analizar, controlar y mejorar la Customer Experience de tu negocio. ¿A qué esperas? Más en www.question-a.com El artículo completo del que he obtenido esta información,  http://searchengineland.com/87-percent-customers-wont-consider-low-ratings-228607 Reproduzco lo que el propio autor reconoce como "key findings": Key Findings: 33 percent of consumers regularly read online reviews for local businesses. 59 percent of consumers occasionally [...]

Marca que muere de éxito

Por |2015-08-21T13:23:56+00:00agosto 21, 2015|Consultoría de marketing, Proyectos Consultoría de marketing, Sin categoría|

marca. registro de patentes y marcas Me ha parecido interesante este artículo sobre el efecto legal que tiene sobre las marcas el hecho que sea de mucho éxito. Llega un momento en el que todos llamamos a un producto, tanto de la competencia como de la propia empresa, por su nombre comercial. El ejemplo que ponen en el artículo es la aspirina. Nadie llama acetilsalicílico a los genéricos que no son de la marca Bayern. Todos son aspirinas. Por eso, el Registro de Patentes y marcas ha reconocido este hecho eliminando la marca y permitiendo su uso más allá del uso comercial de Bayern. El artículo completo aquí: http://www.expansion.com/juridico/actualidad-tendencias/2015/08/18/55d3689bca474130288b4589.html?cid=OUTSINER001&s_kw=elmundo Quiero resaltar un par de párrafos especialmente interesantes para nuestro sector: "Resulta irónico decirlo, pero las empresas y sus marcas pueden morir de éxito, si no son lo suficientemente activas para defender su registro", indica Alberto Rabadán, director técnico de [...]

Questiona. Customer experience

Por |2015-07-23T10:19:41+00:00julio 23, 2015|Proyectos customer experience, Sin categoría|

Web de Questiona: el sistema definitivo para entender la customer experience de tu negocio Por fin ponemos en marcha Questiona. La manera más eficaz para medir la satisfacción del cliente, the customer experience. Basado en la explotación del NPS y en la obtención de feedback de cliente. Sencillo, práctico, fácil de entender y sin perder ni un solo dato relevante, Questiona te muestra lo que realmente importa. Porque hace las preguntas justas y trata los datos con mimo, Questiona se convertirá en un aliado fiel de cualquier departamento de marketing. Y es realmente barato!!. Más en la web que hemos creado para Questiona.

Plan anual de marketing y publicitario

Por |2015-07-23T09:15:37+00:00julio 23, 2015|Proyectos de marketing outsourcing, Sin categoría|

Una tienda Rocasa en Las Palmas de GC Durante 2013 y 2014 se realizaron planes de marketing anuales como parte de un acuerdo que incluía la elaboración de los diseños de Exclusivas Roca. Durante ambos años se realizaron la totalidad de las labores de diseño, imagen corporativa, mantenimiento web y promoción (diseño de publicidad, cartelería, inserciones, etc... ). Los planes anuales de marketing incluían promoción de la página web,  plan de medios, folletos y la coordinación con la imagen corporativa de Centrakor, marca del mismo grupo empresarial. La colaboración se estableció en términos de una fee mensual que Eureka! percibía y a cambio nos encargamos de todas las labores de diseño y promoción. El acuerdo incluía varias labores de marketing técnicas y el mantenimiento de la página web de Rocasa.

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