NPS

Aplicando el NPS… donde no esperarías

Por |2015-09-02T10:15:30+00:00septiembre 2, 2015|Proyectos customer experience, Proyectos estudios de mercados, Sin categoría|

Reproduzco aquí un artículo sobre el NPS y cómo se está utilizando más allá de lo que puedes imaginar. Mientras en nuestro país estamos todavía en los pañales del marketing, en el extranjero nos adelantan por la derecha, por la izquierda, por arriba y por abajo. http://bluestout.com/blog/how-to-calculate-ecommerce-net-promoter-score/ En el proceso de medición, estudio y mejora del NPS, Eureka! Marketing desarrolló Questiona. Les invito a conocer la aplicación y sus múltiples utilidades.

Errores y aciertos en fidelización

Por |2015-08-04T08:05:34+00:00agosto 4, 2015|Proyectos customer experience, proyectos de planes de marketing, Proyectos estudios de mercados, Sin categoría|

Que hacer y qué no en un programa de fidelización de clientes. El artículo muestra una serie de "Do's and Dont's" de los programas de fidelización de clientes. Por desgracia, incluso dentro de los profesionales, se confunden los programas de fidelización con hacer una tarjeta, dar regalos, sorteos... y así se convierte a una herramienta superpotente en una anécdota más. 1. Do make sign-up frictionless 2. Do reward customers for what they buy, not just how many times they visit 3. Do hand out rewards based on each customer’s preferred method of receiving 1. Don’t over-complicate the platform 2. Don’t be passive 3. Don’t forget to include your staff Aquí el artículo completo, cortesía de "Retail Customer Experience". : http://www.retailcustomerexperience.com/articles/6-dos-and-donts-of-successful-loyalty-programs-2/

Questiona. Customer experience

Por |2015-07-23T10:19:41+00:00julio 23, 2015|Proyectos customer experience, Sin categoría|

Web de Questiona: el sistema definitivo para entender la customer experience de tu negocio Por fin ponemos en marcha Questiona. La manera más eficaz para medir la satisfacción del cliente, the customer experience. Basado en la explotación del NPS y en la obtención de feedback de cliente. Sencillo, práctico, fácil de entender y sin perder ni un solo dato relevante, Questiona te muestra lo que realmente importa. Porque hace las preguntas justas y trata los datos con mimo, Questiona se convertirá en un aliado fiel de cualquier departamento de marketing. Y es realmente barato!!. Más en la web que hemos creado para Questiona.

Programas de fidelización

Por |2015-07-08T10:27:07+00:00julio 8, 2015|Proyectos customer experience, Sin categoría|

Compartimos un interesante artículo sobre lo que un programa de fidelización de clientes ha y no ha de hacer. Está en inglés pero es fácilmente comprensible. Reproducimos una parte con permiso de Retail Customer Experience. Successful loyalty programs must include five fundamentals. They are: Having the ability to influence and track positive behavior change (and ROI). Having the ability to differentiate and target members on a segmented basis. Being able to recognize and reward transactional and non-transactional behaviors. Offering rewards that are relevant, achievable with a mix of practical and aspirational options. Capitalizing on unique benefits of each consumer touchpoint. El artículo completo, aquí: http://www.retailcustomerexperience.com/articles/5-loyalty-program-dos-and-donts/

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