Reproduzco aquí un artículo sobre el NPS y cómo se está utilizando más allá de lo que puedes imaginar. Mientras en nuestro país estamos todavía en los pañales del marketing, en el extranjero nos adelantan por la derecha, por la izquierda, por arriba y por abajo, utilizando el NPS en e-commerce.
"Do's and Dont's" de los programas de fidelización de clientes. Por desgracia, incluso dentro de los profesionales, se confunden los programas de fidelización con hacer una tarjeta, dar regalos, sorteos... y así se convierte a una herramienta superpotente en una anécdota más.
Por fin ponemos en marcha Questiona. La manera más eficaz para medir la satisfacción del cliente, the customer experience. Basado en la explotación del NPS y en la obtención de feedback de cliente.
Abundando en la prescripción de clientes y en el carácter del NPS, nos hacemos eco de un artículo de Mona Akhavi en Startup Grind. En inglés, pero merece la pena. Ponemos un pequeño estracto.
