Aplicando el NPS… donde no esperarías

Por |2021-05-20T08:50:47+00:00septiembre 2, 2015|Customer experience, estudios cuantitativos, Guest experience, Instituto de investigación de mercados, Marketeros, Marketing en Canarias, Proyectos customer experience|

Reproduzco aquí un artículo sobre el NPS y cómo se está utilizando más allá de lo que puedes imaginar. Mientras en nuestro país estamos todavía en los pañales del marketing, en el extranjero nos adelantan por la derecha, por la izquierda, por arriba y por abajo, utilizando el NPS en e-commerce.

Fidelización de clientes: Errores y aciertos

Por |2021-05-20T12:00:42+00:00agosto 4, 2015|Customer experience, Guest experience, Proyectos customer experience, proyectos de planes de marketing, Proyectos estudios de mercados|

"Do's and Dont's" de los programas de fidelización de clientes. Por desgracia, incluso dentro de los profesionales, se confunden los programas de fidelización con hacer una tarjeta, dar regalos, sorteos... y así se convierte a una herramienta superpotente en una anécdota más.

Questiona. Customer experience

Por |2021-06-14T09:52:26+00:00julio 23, 2015|comportamiento del consumidor, Customer experience, Encuestas, Encuestas y campañas de encuestación, Estadística, Guest experience, Proyectos customer experience|

Por fin ponemos en marcha Questiona. La manera más eficaz para medir la satisfacción del cliente, the customer experience. Basado en la explotación del NPS y en la obtención de feedback de cliente.

Prescripción de clientes. NPS.

Por |2021-05-26T08:55:17+00:00julio 20, 2015|comportamiento del consumidor, Customer experience, Guest experience, Proyectos customer experience, Proyectos estudios de mercados|

Abundando en la prescripción de clientes y en el carácter del NPS, nos hacemos eco de un artículo de Mona Akhavi en Startup Grind. En inglés, pero merece la pena. Ponemos un pequeño estracto.

Programas de fidelización

Por |2015-07-08T10:27:07+00:00julio 8, 2015|Proyectos customer experience, Sin categoría|

Compartimos un interesante artículo sobre lo que un programa de fidelización de clientes ha y no ha de hacer. Está en inglés pero es fácilmente comprensible. Reproducimos una parte con permiso de Retail Customer Experience. Successful loyalty programs must include five fundamentals. They are: Having the ability to influence and track positive behavior change (and ROI). Having the ability to differentiate and target members on a segmented basis. Being able to recognize and reward transactional and non-transactional behaviors. Offering rewards that are relevant, achievable with a mix of practical and aspirational options. Capitalizing on unique benefits of each consumer touchpoint. El artículo completo, aquí: http://www.retailcustomerexperience.com/articles/5-loyalty-program-dos-and-donts/

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