Evaluación de los servicios públicos. El cliente misterioso.

Por |2024-01-05T10:57:32+00:00julio 2, 2021|Agencia de marketing en las Islas Canarias, comportamiento del consumidor, Consultoría de marketing, Customer experience, Estudios cualitativos, Guest experience, Instituto de investigación de mercados, Investigaciones sociologicas, Mystery Shopper, Proveedores Contratos menores instituciones públicas, Proveedores Contratos menores organizaciones públicas, Proveedores en licitaciones Gobierno de Canarias, Proveedores en licitaciones públicas, Proveedores instituciones públicas, Proveedores organismos públicos, Proyectos customer experience|

La evaluación del servicio en los servicios públicos: El cliente misterioso. A raíz de un reportaje aparecido en el programa "Espejo Público" de Antena 3, hemos conocido que la Diputación de Castellón va a evaluar el servicio que presta a sus ciudadanos utilizando visitas periódicas de clientes misteriosos. Vamos a analizar esta herramienta como posible forma de evaluación de los servicios que presta la administración pública.