Fidelizar a un cliente no consiste en darle una tarjeta y puntos por cada compra. Este uso tal cual pervierte el significado del sistema de fidelización. En otros mundos, llámese USA o UK, están llevando a cabo sistemas de fidelización originales y muy llamativos. Vamos a analizar lo que es un sistema de fidelización.
En el año 2009, se realizó un plan de marketing y estratégico para Hidramar S.L. industria del ámbito de la reparación naval del Puerto de la Luz de Las Palmas. El plan de marketing incluía una serie de recomendaciones estratégicas, la identificación de nichos de mercado y la mejora de la imagen corporativa de la compañía. Además, se realizó un web site pionera en el sector y referencia, se orientó la empresa hacia la exportación de servicios y se establecieron las líneas para la creación de un departamento comercial basado en parámetros modernos. También se llevó a cabo un proceso de selección del equipo de comerciales, se les formó en técnicas de venta y se diseñó todo el material necesario para realizar su labor (folletos, presentaciones, tarjetas, argumentario de ventas, plan de ventas, etc...).
