¿Conoces a tu cliente? Questiona

Por |2021-05-13T15:19:39+00:00diciembre 3, 2015|Analistas de mercado, Encuestas y campañas de encuestación, Estudios de reputación, Guest experience, Proyectos customer experience, Proyectos estudios de mercados|

Quiero compartir con Uds. un proyecto en el que hemos estado trabajando durante estos meses y en el que hemos concluido ya con éxito. Se llama Questiona y es un sistema para medir la satisfacción del cliente y su fidelización: lo que hoy en día se denomina Customer Experience. Es un sistema idóneo para hoteles, clínicas, restauración, rehabilitadores, dentistas, talleres.... El objetivo es medir la satisfacción del cliente y obtener información del mismo que te va a servir para la toma de decisiones en tu propio negocio.

Customer experience: lo que opinan otros, nos importa

Por |2021-06-04T08:43:11+00:00agosto 27, 2015|Customer experience, Guest experience, Proyectos customer experience, Proyectos estudios de mercados|

Quien no ha revisado las opiniones de otros turistas antes de decidirse en Tripadvisor?. Cuando vas a comprar algo por internet ¿no te metes en foros de la marca para ver qué opinión tienen sus usuarios? A la hora de elegir un restaurante cercano ¿no ves la opinión que tienen sus clientes habituales y qué platos pedir/no pedir?

Por qué medir la satisfacción al cliente

Por |2021-05-23T19:09:21+00:00julio 31, 2015|comportamiento del consumidor, Customer experience, Estudios de mercado, Guest experience, Proyectos customer experience, test de concepto|

Nos hacemos eco de un muy buen artículo sobre porqué medir la satisfacción del cliente. Está en inglés, pero merece la pena. Los clientes votan dejando de comprar o incrementando la frecuencia de uso de tu producto. ¡No dejes que te den la sorpresa!.

Lo que hace un servicio al cliente

Por |2021-01-19T19:25:58+00:00julio 25, 2015|Consultoría de marketing, Proyectos customer experience, Sin categoría|

Entre los servicios que Eureka! ofrece está la evaluación del servicio al cliente, dentro del marco global de la Customer Experience. Creemos que es de una importancia capital que tu cliente conserve un grato recuerdo de tus servicios, porque eso construirá un relato que expandirá de forma viral. Todo esto que parece muy teórico está demostrado y más que demostrado.

Questiona. Customer experience

Por |2021-06-14T09:50:53+00:00julio 23, 2015|comportamiento del consumidor, Customer experience, Encuestas, Encuestas y campañas de encuestación, Estadística, Guest experience, Proyectos customer experience|

Por fin ponemos en marcha Questiona. La manera más eficaz para medir la satisfacción del cliente, the customer experience. Basado en la explotación del NPS y en la obtención de feedback de cliente.

Focus group: Testeo del servicio y de la atención al cliente

Por |2021-05-20T16:51:22+00:00julio 23, 2015|Dinámicas de grupo, Estudios cualitativos, Proyectos customer experience, Sin categoría|

Desde el año 2011 en adelante, Eureka! Marketing ha venido desarrollando para las clínicas IOC (Instituto Odontológico Canario) una serie de actuaciones para testear al atención al cliente y el servicio ofrecido al cliente. Se realizaron varias tandas de focus group entre los clientes actuales y potenciales. Se testeó la imagen de marca, así como la atención y los servicios prestados, detectándose una necesidad de cambio de imagen y nombre. Se abordaron también los problemas del sistema de atención al cliente, proponiendo varias alternativas para mejorarlo.

Programas de fidelización

Por |2015-07-08T10:27:07+00:00julio 8, 2015|Proyectos customer experience, Sin categoría|

Compartimos un interesante artículo sobre lo que un programa de fidelización de clientes ha y no ha de hacer. Está en inglés pero es fácilmente comprensible. Reproducimos una parte con permiso de Retail Customer Experience. Successful loyalty programs must include five fundamentals. They are: Having the ability to influence and track positive behavior change (and ROI). Having the ability to differentiate and target members on a segmented basis. Being able to recognize and reward transactional and non-transactional behaviors. Offering rewards that are relevant, achievable with a mix of practical and aspirational options. Capitalizing on unique benefits of each consumer touchpoint. El artículo completo, aquí: http://www.retailcustomerexperience.com/articles/5-loyalty-program-dos-and-donts/

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