Questiona

Customer experience: lo que opinan otros, nos importa

Por |2015-08-27T09:08:44+00:00agosto 27, 2015|Proyectos customer experience, Proyectos estudios de mercados, Sin categoría|

¿Quien no ha revisado las opiniones de otros turistas antes de decidirse en Tripadvisor?. Cuando vas a comprar algo por internet ¿no te metes en foros de la marca para ver qué opinión tienen sus usuarios? A la hora de elegir un restaurante cercano ¿no ves la opinión que tienen sus clientes habituales y qué platos pedir/no pedir? Si haces todo esto, enhorabuena, formas parte del 87% de los potenciales clientes de un negocio que lo hace. Y mientras tanto, muchas empresas dejando en el olvido lo que sus clientes opinan. Nosotros hemos creado Questiona para analizar, controlar y mejorar la Customer Experience de tu negocio. ¿A qué esperas? Más en www.question-a.com El artículo completo del que he obtenido esta información,  http://searchengineland.com/87-percent-customers-wont-consider-low-ratings-228607 Reproduzco lo que el propio autor reconoce como "key findings": Key Findings: 33 percent of consumers regularly read online reviews for local businesses. 59 percent of consumers occasionally [...]

Por qué medir la satisfacción al cliente

Por |2015-07-31T14:11:16+00:00julio 31, 2015|Proyectos customer experience, Sin categoría|

Es vital medir la satisfacción de tu cliente. Nos hacemos eco de un muy buen artículo sobre porqué medir la satisfacción del cliente. Está en inglés, pero merece la pena. Completo, aquí: http://www.the-future-of-commerce.com/2015/07/30/customer-reviews-marketing-engagement/ Un pequeño extracto: According to Influitive, leads referred by happy customers convert at five times the rate of those B2B marketers add to their databases. In one study by Bazaarvoice, apparel retailer Figleaves.com experienced a 35 percent higher conversion rate when products had reviews. They found that a product with 20 or more reviews experienced an 84 percent higher conversion rate than products without reviews. This stunning increase shows the extent of consumer reliance on social approval in the buying process. En Eureka!, desarrollamos Questiona como método para medir por tí mismo la satisfacción de tu cliente con tu servicio. No dejes que te den la sorpresa.

Lo que hace un servicio al cliente

Por |2021-01-19T19:25:58+00:00julio 25, 2015|Consultoría de marketing, Proyectos customer experience, Sin categoría|

Entre los servicios que Eureka! ofrece está la evaluación del servicio al cliente, dentro del marco global de la Customer Experience. Creemos que es de una importancia capital que tu cliente conserve un grato recuerdo de tus servicios, porque eso construirá un relato que expandirá de forma viral. Todo esto que parece muy teórico está demostrado y más que demostrado.

Questiona. Customer experience

Por |2015-07-23T10:19:41+00:00julio 23, 2015|Proyectos customer experience, Sin categoría|

Web de Questiona: el sistema definitivo para entender la customer experience de tu negocio Por fin ponemos en marcha Questiona. La manera más eficaz para medir la satisfacción del cliente, the customer experience. Basado en la explotación del NPS y en la obtención de feedback de cliente. Sencillo, práctico, fácil de entender y sin perder ni un solo dato relevante, Questiona te muestra lo que realmente importa. Porque hace las preguntas justas y trata los datos con mimo, Questiona se convertirá en un aliado fiel de cualquier departamento de marketing. Y es realmente barato!!. Más en la web que hemos creado para Questiona.

Focus group: Testeo del servicio y de la atención al cliente

Por |2015-07-23T06:21:24+00:00julio 23, 2015|Proyectos customer experience, Sin categoría|

Los focus group grupales son herramientas cualitativas muy utilizadas en marketing. Desde el año 2011 en adelante, Eureka! Marketing ha venido desarrollando para las clínicas IOC (Instituto Odontológico Canario) una serie de actuaciones para testear al atención al cliente y el servicio ofrecido al cliente. Se realizaron varias tandas de focus group entre los clientes actuales y potenciales. Se testeó la imagen de marca, así como la atención y los servicios prestados, detectándose una necesidad de cambio de imagen y nombre. Se abordaron también los problemas del sistema de atención al cliente, proponiendo varias alternativas para mejorarlo. Todo ello llevó a la formación del personal comercial y de atención en mostrador. La actuación se completó con tandas de mistery shopper en las que se comprobó si las indicaciones y fórmulas de atención al cliente se estaban llevando a cabo correctamente. Hoy, IOC es uno de nuestros clientes consolidados, para [...]

Programas de fidelización

Por |2015-07-08T10:27:07+00:00julio 8, 2015|Proyectos customer experience, Sin categoría|

Compartimos un interesante artículo sobre lo que un programa de fidelización de clientes ha y no ha de hacer. Está en inglés pero es fácilmente comprensible. Reproducimos una parte con permiso de Retail Customer Experience. Successful loyalty programs must include five fundamentals. They are: Having the ability to influence and track positive behavior change (and ROI). Having the ability to differentiate and target members on a segmented basis. Being able to recognize and reward transactional and non-transactional behaviors. Offering rewards that are relevant, achievable with a mix of practical and aspirational options. Capitalizing on unique benefits of each consumer touchpoint. El artículo completo, aquí: http://www.retailcustomerexperience.com/articles/5-loyalty-program-dos-and-donts/

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