Un Mystery Shopper o “Cliente Misterioso” es un especialista que visitará su empresa haciéndose pasar por un cliente real. Durante su visita evaluará los aspectos que conforman su servicio actual:
- se evalúa la atención al cliente,
- el cumplimiento del argumentario de ventas,
- la experiencia y la información que el personal proporciona al cliente,
- si se cumplen con los parámetros de hospitality.
Eureka! Marketing tiene un equipo de mystery shoppers en Canarias. Son agentes formados y con un buen ojo clínico, preparados para, evitando sesgos, captar la información establecida en su visita.
La visita de un Mystery Shopper es la forma más barata, anónima y eficaz de conocer si tus expectativas en cuanto a atención al cliente, se cumplen.