Satisfacción de clientes

Un sistema de satisfacción de clientes pretende fidelizar al cliente mediante acciones destinadas a mejorar su percepción sobre el servicio que tu empresa le ofrece.

En Eureka! Marketing utilizamos el sistema de NPS para medir el grado de satisfacción del cliente con tu marca. Medir y mejorar la satisfacción percibida de tu cliente permitirá que éste repita (fidelización) y que gaste más (incremento de la frecuencia de uso). Y lo más importante: que te recomiende, proporcionándote nuevos clientes.

Sesgos estúpidos que tenemos los seres humanos… y que afectan al marketing

Por |2021-04-21T17:48:46+00:00noviembre 25, 2019|Agencia de marketing en las Islas Canarias, Análisis e investigación de mercados en Canarias, Big Data, Consultoría de marketing, estudios socioeconómicos, Investigaciones sociologicas, sociobarómetro, sociología|

Antroporama, en un excelente vídeo, nos demuestra que los seres humanos no somos tan racionales como pensamos... Compartimos 5 sesgos estúpidos que tenemos los seres humanos

¿Por qué se pierden los clientes?

Por |2021-06-28T08:00:21+00:00junio 13, 2016|Consultoría de marketing, Creativos de marketing, Estrategia de marketing, marketing en las palmas|

¿Por qué se pierden los clientes? Hace tiempo que he visto esta imagen circulando en internet. Y aunque los datos son del todo tipo menos contrastados, sí que reflejan una cierta verdad: los clientes se suelen perder por una mala gestión de la atención al cliente. A modo de reflexión, no está mal.

¿Conoces a tu cliente? Questiona

Por |2021-05-13T15:19:39+00:00diciembre 3, 2015|Analistas de mercado, Encuestas y campañas de encuestación, Estudios de reputación, Guest experience, Proyectos customer experience, Proyectos estudios de mercados|

Quiero compartir con Uds. un proyecto en el que hemos estado trabajando durante estos meses y en el que hemos concluido ya con éxito. Se llama Questiona y es un sistema para medir la satisfacción del cliente y su fidelización: lo que hoy en día se denomina Customer Experience. Es un sistema idóneo para hoteles, clínicas, restauración, rehabilitadores, dentistas, talleres.... El objetivo es medir la satisfacción del cliente y obtener información del mismo que te va a servir para la toma de decisiones en tu propio negocio.

Experiencia de compra en un mundo digital

Por |2021-05-17T13:00:49+00:00septiembre 10, 2015|Agencia de marketing en las Islas Canarias, comportamiento del consumidor, Ideas, Proyectos customer experience|

¿Cómo está cambiando la tecnología nuestra experiencia de compra? ¿Todavía es algo del futuro o ya está aquí y no nos damos cuenta? ¿Merece la pena adaptarse y ser pionero o mejor coger el furgón de cola? En este artículo Raconteur de The Financial Times nos pone sobre la pista sobre cómo la tecnología está cambiando nuestros hábitos y nuestra forma de enfocar el marketing.

Aplicando el NPS… donde no esperarías

Por |2021-05-20T08:50:47+00:00septiembre 2, 2015|Customer experience, estudios cuantitativos, Guest experience, Instituto de investigación de mercados, Marketeros, Marketing en Canarias, Proyectos customer experience|

Reproduzco aquí un artículo sobre el NPS y cómo se está utilizando más allá de lo que puedes imaginar. Mientras en nuestro país estamos todavía en los pañales del marketing, en el extranjero nos adelantan por la derecha, por la izquierda, por arriba y por abajo, utilizando el NPS en e-commerce.

Eliminando la línea que separa marketing y servicio

Por |2021-01-21T20:05:43+00:00agosto 25, 2015|Consultoría de marketing, Proyectos Consultoría de marketing, Proyectos customer experience, Sin categoría|

Que nuestro servicio es nuestro mejor escaparate es algo que no se nos escapa. El marketing de servicios es una realidad. Pero es una tendencia global que redundará en la forma de concebir los negocios. En este artículo, de Volker Hildebrand, se indica la evolución que el CRM va a tener en los próximos años, borrándose la distinción entre "prestación de servicios" y "marketing" tal y como lo conocemos

Comportamiento del consumidor y tecnología. Lo costoso que es vivir de espaldas a Internet

Por |2021-05-19T10:30:05+00:00agosto 14, 2015|Agencia de marketing en las Islas Canarias, comportamiento del consumidor, Customer experience, Estudio de reputación corporativa, Guest experience, Islas Canarias, Marketeros, Proyectos customer experience|

Me hago eco aquí de un artículo de El Confidencial sobre las "Clavadas del Verano", es decir, el aumento de precios que existe en las zonas turísticas de toda España en el ámbito de la hostelería.Unos dicen que pagan el sitio, otros que pagan el hecho de ser verano. Los hosteleros advierten también de sus argumentos.  Con la existencia de plataformas en Internet como TripAdvisor, este tipo de "abusos" no pasan desapercibidos y terminan generando una publicidad negativa muy difícil de encauzar.

Por qué medir la satisfacción al cliente

Por |2021-05-23T19:09:21+00:00julio 31, 2015|comportamiento del consumidor, Customer experience, Estudios de mercado, Guest experience, Proyectos customer experience, test de concepto|

Nos hacemos eco de un muy buen artículo sobre porqué medir la satisfacción del cliente. Está en inglés, pero merece la pena. Los clientes votan dejando de comprar o incrementando la frecuencia de uso de tu producto. ¡No dejes que te den la sorpresa!.

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