satisfacción de clientes

Satisfacción de clientes

Un sistema de satisfacción de clientes pretende fidelizar al cliente mediante acciones destinadas a mejorar su percepción sobre el servicio que tu empresa le ofrece.

En Eureka! Marketing utilizamos el sistema de NPS para medir el grado de satisfacción del cliente con tu marca. Medir y mejorar la satisfacción percibida de tu cliente permitirá que éste repita (fidelización) y que gaste más (incremento de la frecuencia de uso). Y lo más importante: que te recomiende, proporcionándote nuevos clientes.

Sesgos estúpidos que tenemos los seres humanos… y que afectan al marketing

Por |2021-02-18T09:34:33+00:00noviembre 25, 2019|Análisis e investigación de mercados en Canarias, Big Data, Consultoría de marketing, estudios socioeconómicos, Investigaciones sociologicas, sociobarómetro, sociología|

Antroporama, en un excelente vídeo, nos demuestra que los seres humanos no somos tan racionales como pensamos... Compartimos 5 sesgos estúpidos que tenemos los seres humanos

¿Por qué se pierden los clientes?

Por |2021-02-24T07:22:45+00:00junio 13, 2016|Consultoría de marketing, Creativos de marketing, Estrategia de marketing, marketing en las palmas|

¿Por qué se pierden los clientes? Hace tiempo que he visto esta imagen circulando en internet. Y aunque los datos son del todo tipo menos contrastados, sí que reflejan una cierta verdad: los clientes se suelen perder por una mala gestión de la atención al cliente. A modo de reflexión, no está mal.

Questiona: ¿Conoces a tu cliente?

Por |2021-02-18T09:56:54+00:00diciembre 3, 2015|Proyectos customer experience, Proyectos estudios de mercados, Sin categoría|

Quiero compartir con Uds. un proyecto en el que hemos estado trabajando durante estos meses y en el que hemos concluido ya su fase Beta. Se llama Questiona y es un sistema para medir la satisfacción del cliente y su fidelización: lo que hoy en día se denomina Customer Experience. Es un sistema idóneo para hoteles, clínicas, restauración, rehabilitadores, dentistas, talleres.... El objetivo es medir la satisfacción del cliente y obtener información del mismo que te va a servir para la toma de decisiones en tu propio negocio.

Experiencia de compra

Por |2015-09-10T07:37:57+00:00septiembre 10, 2015|Proyectos customer experience, Proyectos estudios de mercados, Sin categoría|

La tecnología cambia nuestra experiencia de compra ¿Cómo está cambiando la tecnología nuestra experiencia de compra? ¿Todavía es algo del futuro o ya está aquí y no nos damos cuenta? ¿Merece la pena adaptarse y ser pionero o mejor coger el furgón de cola? En este artículo Raconteur de The Financial Times nos pone sobre la pista sobre cómo la tecnología está cambiando nuestros hábitos y nuestra forma de enfocar el marketing. Disfruten! http://raconteur.net/business/shopping-was-never-like-this-before Un pequeño extracto: “Retailers must constantly strive to deliver a better experience than the next available listing on Google”

Aplicando el NPS… donde no esperarías

Por |2015-09-02T10:15:30+00:00septiembre 2, 2015|Proyectos customer experience, Proyectos estudios de mercados, Sin categoría|

Reproduzco aquí un artículo sobre el NPS y cómo se está utilizando más allá de lo que puedes imaginar. Mientras en nuestro país estamos todavía en los pañales del marketing, en el extranjero nos adelantan por la derecha, por la izquierda, por arriba y por abajo. http://bluestout.com/blog/how-to-calculate-ecommerce-net-promoter-score/ En el proceso de medición, estudio y mejora del NPS, Eureka! Marketing desarrolló Questiona. Les invito a conocer la aplicación y sus múltiples utilidades.

Eliminando la línea que separa marketing y servicio

Por |2021-01-21T20:05:43+00:00agosto 25, 2015|Consultoría de marketing, Proyectos Consultoría de marketing, Proyectos customer experience, Sin categoría|

Que nuestro servicio es nuestro mejor escaparate es algo que no se nos escapa. El marketing de servicios es una realidad. Pero es una tendencia global que redundará en la forma de concebir los negocios. En este artículo, de Volker Hildebrand, se indica la evolución que el CRM va a tener en los próximos años, borrándose la distinción entre "prestación de servicios" y "marketing" tal y como lo conocemos

Questiona. Customer experience

Por |2015-07-23T10:19:41+00:00julio 23, 2015|Proyectos customer experience, Sin categoría|

Web de Questiona: el sistema definitivo para entender la customer experience de tu negocio Por fin ponemos en marcha Questiona. La manera más eficaz para medir la satisfacción del cliente, the customer experience. Basado en la explotación del NPS y en la obtención de feedback de cliente. Sencillo, práctico, fácil de entender y sin perder ni un solo dato relevante, Questiona te muestra lo que realmente importa. Porque hace las preguntas justas y trata los datos con mimo, Questiona se convertirá en un aliado fiel de cualquier departamento de marketing. Y es realmente barato!!. Más en la web que hemos creado para Questiona.

Focus group: Testeo del servicio y de la atención al cliente

Por |2015-07-23T06:21:24+00:00julio 23, 2015|Proyectos customer experience, Sin categoría|

Los focus group grupales son herramientas cualitativas muy utilizadas en marketing. Desde el año 2011 en adelante, Eureka! Marketing ha venido desarrollando para las clínicas IOC (Instituto Odontológico Canario) una serie de actuaciones para testear al atención al cliente y el servicio ofrecido al cliente. Se realizaron varias tandas de focus group entre los clientes actuales y potenciales. Se testeó la imagen de marca, así como la atención y los servicios prestados, detectándose una necesidad de cambio de imagen y nombre. Se abordaron también los problemas del sistema de atención al cliente, proponiendo varias alternativas para mejorarlo. Todo ello llevó a la formación del personal comercial y de atención en mostrador. La actuación se completó con tandas de mistery shopper en las que se comprobó si las indicaciones y fórmulas de atención al cliente se estaban llevando a cabo correctamente. Hoy, IOC es uno de nuestros clientes consolidados, para [...]

Ir a Arriba