Customer experience.

Experiencia de cliente. Medición y mejora de la experiencia de cliente. Medición y mejora de la customer experience de tu negocio. Islas Canarias. Las Palmas de Gran Canaria. Encuestas de satisfacción de clientes.

Marketing público. Marketing para instituciones públicas. Marketing educativo. Marketing para instituciones educativas. Marketing para organizaciones. Marketing para ayuntamientos. marketing para colegios. Marketing para universidades. Marketing para Cabildo.

Evaluación de los servicios públicos. El cliente misterioso.

Por |2021-07-03T16:36:45+00:00julio 2, 2021|Agencia de marketing en las Islas Canarias, comportamiento del consumidor, Consultoría de marketing, Customer experience, Estudios cualitativos, Guest experience, Mystery Shopper, Proyectos customer experience|

La evaluación del servicio en los servicios públicos: El cliente misterioso. A raíz de un reportaje aparecido en el programa "Espejo Público" de Antena 3, hemos conocido que la Diputación de Castellón va a evaluar el servicio que presta a sus ciudadanos utilizando visitas periódicas de clientes misteriosos. Vamos a analizar esta herramienta como posible forma de evaluación de los servicios que presta la administración pública.

Para que valen las encuestas de satisfacción

Por |2021-06-13T17:02:46+00:00junio 13, 2019|comportamiento del consumidor, Customer experience, Encuestas, Encuestas y campañas de encuestación, Estadística, Guest experience, Proyectos customer experience|

¿Para qué valen las encuestas de satisfacción de clientes? ¿Por qué nos están constantemente llamando para conocer si estamos satisfechos con el servicio que hemos recibido? Pues resulta que sí que son importantes... tanto para el cliente como para la empresa que la pone en marcha.

La importancia de la marca… o porqué nuestro cerebro las elige sin que podamos hacer nada

Por |2021-04-22T14:19:28+00:00enero 9, 2018|Agencia de marketing en las Islas Canarias, Consultoría de marketing, Customer experience, Estrategia de marketing, Ideas, marketing Canarias, Proyectos Consultoría de marketing|

¿Qué importancia tiene la marca sobre nuestra percepción? Quiero rescatar un artículo de Raquel Villaécija (vieja conocida en este blog) en El Mundo, que trata sobre la capacidad que tiene nuestro cerebro de asignar atributos a un producto sólo porque pertenece a una marca.

Un artículo sobre el comportamiento del consumidor

Por |2021-06-28T12:27:59+00:00noviembre 24, 2017|Consultoría de marketing, Customer experience, Proyectos Consultoría de marketing, Servicios de marketing|

¿Porqué nunca se sacia la necesidad de comprar? Un artículo sobre el comportamiento del consumidor. Últimamente estamos encantados con los artículos que están publicando en El País Retina, donde hemos encontrado uno publicado por M.Victoria Nadal sobre el comportamiento del consumidor a cuenta del Black Friday.

Necesitamos Mystery Shoppers!

Por |2021-06-04T08:27:50+00:00junio 4, 2017|Agencia de marketing en las Islas Canarias, comportamiento del consumidor, Customer experience, Guest experience, Instituto de investigación de mercados, marketing Canarias, Marketing en Canarias, Mystery Shopper|

Necesitamos mystery shoppers para nuestro equipo en Gran Canaria. Gana un ingreso extra haciendo lo que más te gusta! Contacta con Eureka! y apúntate en nuestra bolsa de trabajo de mystery shoppers.

La experiencia de compra… tan importante o más que la calidad o el precio

Por |2021-02-18T10:02:47+00:00septiembre 29, 2016|comportamiento del consumidor, Customer experience, Estudios cualitativos, estudios cuantitativos, Focus Group, Proyectos customer experience|

En este artículo de El Confidencial, el presidente de Accenture (Juan Pedro Moreno), se indica una tendencia que en los últimos años está siendo definitiva en el proceso de compra de todo consumidor: la experiencia de compra, como tal, está ganando terreno a la calidad percibida y al precio como elemento definitivo en la toma de decisiones.

Cuando el cliente Chantajea. Malinterpretando la atención al cliente.

Por |2021-05-07T11:24:23+00:00junio 30, 2016|Análisis e investigación de mercados en Canarias, comportamiento del consumidor, Consultoría de marketing, Customer experience, Proyectos customer experience|

A todos nos ha pasado: estamos en una ciudad que no conocemos y vamos a cenar a ese restaurante baratito que tan buenas críticas parece tener en internet. Hemos visitado Hotelio, o Bookings, Trivago... Y hemos encontrado un buen sitio con unas críticas geniales. Pero cuando llegamos a nuestra reserva, a nuestro restaurante... nos damos cuenta de que el sitio ideal es poco menos que una estafa. O que hay demasiados community managers poniendo opiniones falsas en las páginas de referencia.

Aplicando el NPS… donde no esperarías

Por |2021-05-20T08:50:47+00:00septiembre 2, 2015|Customer experience, estudios cuantitativos, Guest experience, Instituto de investigación de mercados, Marketeros, Marketing en Canarias, Proyectos customer experience|

Reproduzco aquí un artículo sobre el NPS y cómo se está utilizando más allá de lo que puedes imaginar. Mientras en nuestro país estamos todavía en los pañales del marketing, en el extranjero nos adelantan por la derecha, por la izquierda, por arriba y por abajo, utilizando el NPS en e-commerce.

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