customer experience

¿Qué es Customer experience?

El concepto Customer Experience engloba todo aquello que el cliente se lleva en su mochila tras ser usuario de tus servicios.
Puede ser la experiencia de uso de tu producto, un servicio adicional que no esperaba y que le ha generado un buen sabor de boca, la atención al cliente que prestas… Pero algo tan sencillo es definitivo en el momento de marcar el éxito de tus iniciativas.

Consulta aquí el servicio Análisis y medición de Customer Experience en tu negocio que ofrece Eureka! Marketing.

En Eureka! trabajamos la evaluación de la customer experience de tu negocio, a través de la plataforma Questiona, http://www.question-a.com

Agencia de marketing en Gran Canaria, especialista en estudios de mercado, en análisis de mercado. Como analistas de mercados en las Islas Canarias, hemos participado en muchos tipos de investigación de mercados, especializándonos como empresa de estudios de mercado y demoscopia.

Prestamos también servicios de marketing, marketing on-line y ofrecemos técnicas de marketing cuantitativas y cualitativas (focus group, mistery shopper, servicios de atención al cliente, departamentos de atención al cliente, programas de fidelización. pero quizás lo que mas nos guste sea ser consultores de marketing, practicando la marketing consultancy in the Canary Islands. Market research in the Canary Islands.

¿Se acaba la fiebre de los influencers?

Por |2021-02-18T11:04:42+00:00enero 26, 2018|Consultoría de marketing, Creativos de marketing, Estrategia de marketing, Marketeros, publicidad, Servicios de marketing|

En el ámbito del marketing y la publicidad nos hemos encontrado en los últimos 10 años con un fenómeno que ha surgido al calor del auge de las redes sociales, principalmente Instagram, Facebook, Twitter y Youtube: los influencers. ¿Se acaba ahora la fiebre de los influencers?

La importancia de la marca… o porqué nuestro cerebro las elige sin que podamos hacer nada

Por |2021-01-20T09:35:29+00:00enero 9, 2018|Consultoría de marketing, Customer experience, Estrategia de marketing, Ideas, Proyectos Consultoría de marketing|

¿Qué importancia tiene la marca sobre nuestra percepción? Quiero rescatar un artículo de Raquel Villaécija (vieja conocida en este blog) en El Mundo, que trata sobre la capacidad que tiene nuestro cerebro de asignar atributos a un producto sólo porque pertenece a una marca.

Sin paños calientes: la publicidad va cuesta abajo y sin frenos hacia una muerte segura

Por |2021-01-21T18:04:41+00:00octubre 14, 2016|marketing en las palmas, publicidad, Sin categoría|

Nos hacemos eco de un artículo publicado en www.marketingdirecto.com, en el que se trata la actualidad del ámbito publicitario y cómo se está variando el equilibrio de poder desde la publicidad convencional hacia el marketing.

La experiencia de compra… tan importante o más que la calidad o el precio

Por |2021-02-18T10:02:47+00:00septiembre 29, 2016|comportamiento del consumidor, Customer experience, Estudios cualitativos, estudios cuantitativos, Focus Group, Proyectos customer experience|

En este artículo de El Confidencial, el presidente de Accenture (Juan Pedro Moreno), se indica una tendencia que en los últimos años está siendo definitiva en el proceso de compra de todo consumidor: la experiencia de compra, como tal, está ganando terreno a la calidad percibida y al precio como elemento definitivo en la toma de decisiones.

Cuando el cliente Chantajea. Malinterpretando la atención al cliente.

Por |2021-02-18T09:51:32+00:00junio 30, 2016|Análisis e investigación de mercados en Canarias, comportamiento del consumidor, Consultoría de marketing, Customer experience, Proyectos customer experience|

A todos nos ha pasado: estamos en una ciudad que no conocemos y vamos a cenar a ese restaurante baratito que tan buenas críticas parece tener en internet. Hemos visitado Hotelio, o Bookings, Trivago... Y hemos encontrado un buen sitio con unas críticas geniales. Pero cuando llegamos a nuestra reserva, a nuestro restaurante... nos damos cuenta de que el sitio ideal es poco menos que una estafa. O que hay demasiados community managers poniendo opiniones falsas en las páginas de referencia.

Questiona: ¿Conoces a tu cliente?

Por |2021-02-18T09:56:54+00:00diciembre 3, 2015|Proyectos customer experience, Proyectos estudios de mercados, Sin categoría|

Quiero compartir con Uds. un proyecto en el que hemos estado trabajando durante estos meses y en el que hemos concluido ya su fase Beta. Se llama Questiona y es un sistema para medir la satisfacción del cliente y su fidelización: lo que hoy en día se denomina Customer Experience. Es un sistema idóneo para hoteles, clínicas, restauración, rehabilitadores, dentistas, talleres.... El objetivo es medir la satisfacción del cliente y obtener información del mismo que te va a servir para la toma de decisiones en tu propio negocio.

Truco (desagradable) en atención al cliente

Por |2015-10-02T08:23:38+00:00octubre 2, 2015|marketing en las palmas, Sin categoría|

Las compañías aéreas están incrementando sus beneficios en una proporción astronómica. ¿Cómo? Haciendo lo contrario a lo que hacen las empresas ganadoras. Las empresas Low Cost están degradando tanto el servicio básico, haciéndolo tan desagradable, que al cliente no le queda otra opción que contratar un punto por encima, una tarifa por encima. Este juego psicológico consiste en que los precios básicos sean los que atraigan al cliente, pero el cliente termina pagando una tarifa superior para huir de las incomodidades de la tarifa básica. Por desgracia, el cliente no es tonto y termina dándose cuenta. Mientras tanto, se engaña a los incautos, se degrada la marca, y se pierden clientes. ¿Es buena idea? ¿Es pan para hoy y hambre para mañana? ¿Viene para quedarse? Juzguen Uds. Les dejo un artículo de El confidencial donde se explica la estrategia y cómo funciona el tinglado... http://www.elconfidencial.com/alma-corazon-vida/2015-10-01/el-truco-que-las-aerolineas-utilizan-para-sacarte-la-pasta-y-que-todos-copian_1043303/

Experiencia de compra

Por |2015-09-10T07:37:57+00:00septiembre 10, 2015|Proyectos customer experience, Proyectos estudios de mercados, Sin categoría|

La tecnología cambia nuestra experiencia de compra ¿Cómo está cambiando la tecnología nuestra experiencia de compra? ¿Todavía es algo del futuro o ya está aquí y no nos damos cuenta? ¿Merece la pena adaptarse y ser pionero o mejor coger el furgón de cola? En este artículo Raconteur de The Financial Times nos pone sobre la pista sobre cómo la tecnología está cambiando nuestros hábitos y nuestra forma de enfocar el marketing. Disfruten! http://raconteur.net/business/shopping-was-never-like-this-before Un pequeño extracto: “Retailers must constantly strive to deliver a better experience than the next available listing on Google”

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