¿Qué es Customer experience?

El concepto Customer Experience engloba todo aquello que el cliente se lleva en su mochila tras ser usuario de tus servicios.
Puede ser la experiencia de uso de tu producto, un servicio adicional que no esperaba y que le ha generado un buen sabor de boca, la atención al cliente que prestas… Pero algo tan sencillo es definitivo en el momento de marcar el éxito de tus iniciativas.

Consulta aquí el servicio Análisis y medición de Customer Experience en tu negocio que ofrece Eureka! Marketing.

En Eureka! trabajamos la evaluación de la customer experience de tu negocio, a través de la plataforma Questiona, http://www.question-a.com

Agencia de marketing en Gran Canaria, especialista en estudios de mercado, en análisis de mercado. Como analistas de mercados en las Islas Canarias, hemos participado en muchos tipos de investigación de mercados, especializándonos como empresa de estudios de mercado y demoscopia.

Prestamos también servicios de marketing, marketing on-line y ofrecemos técnicas de marketing cuantitativas y cualitativas (focus group, mistery shopper, servicios de atención al cliente, departamentos de atención al cliente, programas de fidelización. pero quizás lo que mas nos guste sea ser consultores de marketing, practicando la marketing consultancy in the Canary Islands. Market research in the Canary Islands.

El método DISC de comportamiento del consumidor

Por |2021-05-21T17:52:10+00:00mayo 21, 2021|centro investigaciones sociológicas, comportamiento del consumidor, Estudios cualitativos, estudios socioeconómicos, Guest experience, Investigaciones sociologicas, Marketeros, marketing Canarias, Proyectos customer experience|

A partir de las directrices que Merrick Rosenberg y Daniel Silvert marcan en su libro "¡Alza el vuelo!", vamos a analizar las 4 clases principales de personalidad que pueden tener nuestros clientes según el método DISC. Este análisis es muy valioso para mejorar el desempeño de departamentos de atención al cliente, departamentos comerciales y de ventas. Y permitirá comprender el porqué de muchos de los problemas que vemos en el día a día cuando tratamos con clientes.

Para que valen las encuestas de satisfacción

Por |2021-09-14T08:13:45+00:00junio 13, 2019|comportamiento del consumidor, Customer experience, Encuestas, Encuestas y campañas de encuestación, Estadística, Guest experience, Proyectos customer experience, Trabajo de campo|

¿Para qué valen las encuestas de satisfacción de clientes? ¿Por qué nos están constantemente llamando para conocer si estamos satisfechos con el servicio que hemos recibido? Pues resulta que sí que son importantes... tanto para el cliente como para la empresa que la pone en marcha.

¿Se acaba la fiebre de los influencers?

Por |2021-02-18T11:04:42+00:00enero 26, 2018|Consultoría de marketing, Creativos de marketing, Estrategia de marketing, Marketeros, publicidad, Servicios de marketing|

En el ámbito del marketing y la publicidad nos hemos encontrado en los últimos 10 años con un fenómeno que ha surgido al calor del auge de las redes sociales, principalmente Instagram, Facebook, Twitter y Youtube: los influencers. ¿Se acaba ahora la fiebre de los influencers?

La importancia de la marca… o porqué nuestro cerebro las elige sin que podamos hacer nada

Por |2021-04-22T14:19:28+00:00enero 9, 2018|Agencia de marketing en las Islas Canarias, Consultoría de marketing, Customer experience, Estrategia de marketing, Ideas, marketing Canarias, Proyectos Consultoría de marketing|

¿Qué importancia tiene la marca sobre nuestra percepción? Quiero rescatar un artículo de Raquel Villaécija (vieja conocida en este blog) en El Mundo, que trata sobre la capacidad que tiene nuestro cerebro de asignar atributos a un producto sólo porque pertenece a una marca.

Necesitamos Mystery Shoppers!

Por |2021-06-04T08:27:50+00:00junio 4, 2017|Agencia de marketing en las Islas Canarias, comportamiento del consumidor, Customer experience, Guest experience, Instituto de investigación de mercados, marketing Canarias, Marketing en Canarias, Mystery Shopper|

Necesitamos mystery shoppers para nuestro equipo en Gran Canaria. Gana un ingreso extra haciendo lo que más te gusta! Contacta con Eureka! y apúntate en nuestra bolsa de trabajo de mystery shoppers.

Sin paños calientes: la publicidad va cuesta abajo y sin frenos hacia una muerte segura

Por |2021-06-14T08:45:02+00:00octubre 14, 2016|Agencia de marketing en las Islas Canarias, comportamiento del consumidor, Ideas, Marketeros, marketing en las palmas, publicidad|

Nos hacemos eco de un artículo publicado en www.marketingdirecto.com, en el que se trata la actualidad del ámbito publicitario y cómo se está variando el equilibrio de poder desde la publicidad convencional hacia el marketing.

La experiencia de compra… tan importante o más que la calidad o el precio

Por |2021-02-18T10:02:47+00:00septiembre 29, 2016|comportamiento del consumidor, Customer experience, Estudios cualitativos, estudios cuantitativos, Focus Group, Proyectos customer experience|

En este artículo de El Confidencial, el presidente de Accenture (Juan Pedro Moreno), se indica una tendencia que en los últimos años está siendo definitiva en el proceso de compra de todo consumidor: la experiencia de compra, como tal, está ganando terreno a la calidad percibida y al precio como elemento definitivo en la toma de decisiones.

Cuando el cliente Chantajea. Malinterpretando la atención al cliente.

Por |2021-05-07T11:24:23+00:00junio 30, 2016|Análisis e investigación de mercados en Canarias, comportamiento del consumidor, Consultoría de marketing, Customer experience, Proyectos customer experience|

A todos nos ha pasado: estamos en una ciudad que no conocemos y vamos a cenar a ese restaurante baratito que tan buenas críticas parece tener en internet. Hemos visitado Hotelio, o Bookings, Trivago... Y hemos encontrado un buen sitio con unas críticas geniales. Pero cuando llegamos a nuestra reserva, a nuestro restaurante... nos damos cuenta de que el sitio ideal es poco menos que una estafa. O que hay demasiados community managers poniendo opiniones falsas en las páginas de referencia.

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