La fidelización de clientes tiene como objetivo conseguir, mediante diversas estrategias y técnicas de marketing y ventas, que el consumidor que haya adquirido con anterioridad alguno de nuestros productos o servicios nos siga comprando y se convierta en un cliente habitual.

¿Se acaba la fiebre de los influencers?

Por |2021-02-18T11:04:42+00:00enero 26, 2018|Consultoría de marketing, Creativos de marketing, Estrategia de marketing, Marketeros, publicidad, Servicios de marketing|

En el ámbito del marketing y la publicidad nos hemos encontrado en los últimos 10 años con un fenómeno que ha surgido al calor del auge de las redes sociales, principalmente Instagram, Facebook, Twitter y Youtube: los influencers. ¿Se acaba ahora la fiebre de los influencers?

Cuando el cliente Chantajea. Malinterpretando la atención al cliente.

Por |2021-02-18T09:51:32+00:00junio 30, 2016|Análisis e investigación de mercados en Canarias, comportamiento del consumidor, Consultoría de marketing, Customer experience, Proyectos customer experience|

A todos nos ha pasado: estamos en una ciudad que no conocemos y vamos a cenar a ese restaurante baratito que tan buenas críticas parece tener en internet. Hemos visitado Hotelio, o Bookings, Trivago... Y hemos encontrado un buen sitio con unas críticas geniales. Pero cuando llegamos a nuestra reserva, a nuestro restaurante... nos damos cuenta de que el sitio ideal es poco menos que una estafa. O que hay demasiados community managers poniendo opiniones falsas en las páginas de referencia.

La técnica de la repetición en la publicidad

Por |2021-03-02T17:47:46+00:00junio 23, 2016|Analistas de mercado, Consultoría de marketing, Creativos de marketing, Estrategia de marketing, Ideas, Marketeros, publicidad|

Hay una técnica publicitaria que consiste en la "Repetición del mensaje". Tan simple como eso: repetir, ser machacón y repetitivo. Y ojo, esto es ciencia psicológica: si a una persona le dices muchas veces la misma cosa, esa persona termina creyéndose ese mensaje. Incluso la persona que emite ese mensaje termina creyéndose lo que dice. Un mantra que cala en tu propio intelecto y te cambia como persona. Diabólico!.

¿Por qué se pierden los clientes?

Por |2021-02-24T07:22:45+00:00junio 13, 2016|Consultoría de marketing, Creativos de marketing, Estrategia de marketing, marketing en las palmas|

¿Por qué se pierden los clientes? Hace tiempo que he visto esta imagen circulando en internet. Y aunque los datos son del todo tipo menos contrastados, sí que reflejan una cierta verdad: los clientes se suelen perder por una mala gestión de la atención al cliente. A modo de reflexión, no está mal.

Questiona: ¿Conoces a tu cliente?

Por |2021-02-18T09:56:54+00:00diciembre 3, 2015|Proyectos customer experience, Proyectos estudios de mercados, Sin categoría|

Quiero compartir con Uds. un proyecto en el que hemos estado trabajando durante estos meses y en el que hemos concluido ya su fase Beta. Se llama Questiona y es un sistema para medir la satisfacción del cliente y su fidelización: lo que hoy en día se denomina Customer Experience. Es un sistema idóneo para hoteles, clínicas, restauración, rehabilitadores, dentistas, talleres.... El objetivo es medir la satisfacción del cliente y obtener información del mismo que te va a servir para la toma de decisiones en tu propio negocio.

Eliminando la línea que separa marketing y servicio

Por |2021-01-21T20:05:43+00:00agosto 25, 2015|Consultoría de marketing, Proyectos Consultoría de marketing, Proyectos customer experience, Sin categoría|

Que nuestro servicio es nuestro mejor escaparate es algo que no se nos escapa. El marketing de servicios es una realidad. Pero es una tendencia global que redundará en la forma de concebir los negocios. En este artículo, de Volker Hildebrand, se indica la evolución que el CRM va a tener en los próximos años, borrándose la distinción entre "prestación de servicios" y "marketing" tal y como lo conocemos

Una alternativa a los programas de fidelización

Por |2015-08-06T15:49:35+00:00agosto 6, 2015|Consultoría de marketing, Proyectos customer experience, Sin categoría|

Programas de fidelización alternativos Fidelizar a un cliente no consiste en darle una tarjeta y puntos por cada compra. Pervierte el significado del sistema de fidelización. En otros mundos, llámese USA o UK, están llevando a cabo sistemas de fidelización originales y muy llamativos. Compartimos este link con Uds. Espero que les interese: http://www.ypo.org/2015/08/an-alternative-to-loyalty-programs/

Errores y aciertos en fidelización

Por |2015-08-04T08:05:34+00:00agosto 4, 2015|Proyectos customer experience, proyectos de planes de marketing, Proyectos estudios de mercados, Sin categoría|

Que hacer y qué no en un programa de fidelización de clientes. El artículo muestra una serie de "Do's and Dont's" de los programas de fidelización de clientes. Por desgracia, incluso dentro de los profesionales, se confunden los programas de fidelización con hacer una tarjeta, dar regalos, sorteos... y así se convierte a una herramienta superpotente en una anécdota más. 1. Do make sign-up frictionless 2. Do reward customers for what they buy, not just how many times they visit 3. Do hand out rewards based on each customer’s preferred method of receiving 1. Don’t over-complicate the platform 2. Don’t be passive 3. Don’t forget to include your staff Aquí el artículo completo, cortesía de "Retail Customer Experience". : http://www.retailcustomerexperience.com/articles/6-dos-and-donts-of-successful-loyalty-programs-2/

Ir a Arriba