Guest Experience. Evaluación y mejora de la experiencia del cliente en Canarias.

El método DISC de comportamiento del consumidor

Por |2021-05-21T17:52:10+00:00mayo 21, 2021|centro investigaciones sociológicas, comportamiento del consumidor, Estudios cualitativos, estudios socioeconómicos, Guest experience, Investigaciones sociologicas, Marketeros, marketing Canarias, Proyectos customer experience|

A partir de las directrices que Merrick Rosenberg y Daniel Silvert marcan en su libro "¡Alza el vuelo!", vamos a analizar las 4 clases principales de personalidad que pueden tener nuestros clientes según el método DISC. Este análisis es muy valioso para mejorar el desempeño de departamentos de atención al cliente, departamentos comerciales y de ventas. Y permitirá comprender el porqué de muchos de los problemas que vemos en el día a día cuando tratamos con clientes.

Para que valen las encuestas de satisfacción

Por |2021-06-13T17:02:46+00:00junio 13, 2019|comportamiento del consumidor, Customer experience, Encuestas, Encuestas y campañas de encuestación, Estadística, Guest experience, Proyectos customer experience|

¿Para qué valen las encuestas de satisfacción de clientes? ¿Por qué nos están constantemente llamando para conocer si estamos satisfechos con el servicio que hemos recibido? Pues resulta que sí que son importantes... tanto para el cliente como para la empresa que la pone en marcha.

Necesitamos Mystery Shoppers!

Por |2021-06-04T08:27:50+00:00junio 4, 2017|Agencia de marketing en las Islas Canarias, comportamiento del consumidor, Customer experience, Guest experience, Instituto de investigación de mercados, marketing Canarias, Marketing en Canarias, Mystery Shopper|

Necesitamos mystery shoppers para nuestro equipo en Gran Canaria. Gana un ingreso extra haciendo lo que más te gusta! Contacta con Eureka! y apúntate en nuestra bolsa de trabajo de mystery shoppers.

Cuando el cliente Chantajea. Malinterpretando la atención al cliente.

Por |2021-05-07T11:24:23+00:00junio 30, 2016|Análisis e investigación de mercados en Canarias, comportamiento del consumidor, Consultoría de marketing, Customer experience, Proyectos customer experience|

A todos nos ha pasado: estamos en una ciudad que no conocemos y vamos a cenar a ese restaurante baratito que tan buenas críticas parece tener en internet. Hemos visitado Hotelio, o Bookings, Trivago... Y hemos encontrado un buen sitio con unas críticas geniales. Pero cuando llegamos a nuestra reserva, a nuestro restaurante... nos damos cuenta de que el sitio ideal es poco menos que una estafa. O que hay demasiados community managers poniendo opiniones falsas en las páginas de referencia.

Experiencia de compra en un mundo digital

Por |2021-05-17T13:00:49+00:00septiembre 10, 2015|Agencia de marketing en las Islas Canarias, comportamiento del consumidor, Ideas, Proyectos customer experience|

¿Cómo está cambiando la tecnología nuestra experiencia de compra? ¿Todavía es algo del futuro o ya está aquí y no nos damos cuenta? ¿Merece la pena adaptarse y ser pionero o mejor coger el furgón de cola? En este artículo Raconteur de The Financial Times nos pone sobre la pista sobre cómo la tecnología está cambiando nuestros hábitos y nuestra forma de enfocar el marketing.

Fidelización de clientes: Errores y aciertos

Por |2021-05-20T12:00:42+00:00agosto 4, 2015|Customer experience, Guest experience, Proyectos customer experience, proyectos de planes de marketing, Proyectos estudios de mercados|

"Do's and Dont's" de los programas de fidelización de clientes. Por desgracia, incluso dentro de los profesionales, se confunden los programas de fidelización con hacer una tarjeta, dar regalos, sorteos... y así se convierte a una herramienta superpotente en una anécdota más.

Prescripción de clientes. NPS.

Por |2021-05-26T08:55:17+00:00julio 20, 2015|comportamiento del consumidor, Customer experience, Guest experience, Proyectos customer experience, Proyectos estudios de mercados|

Abundando en la prescripción de clientes y en el carácter del NPS, nos hacemos eco de un artículo de Mona Akhavi en Startup Grind. En inglés, pero merece la pena. Ponemos un pequeño estracto.

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