Atención al cliente. Análisis y mejora de la atención al cliente.

La atención al cliente es el punto fundamental del área funcional de marketing de cualquier empresa. Se define como el servicio y las actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización, sobre todo cara a la fidelización de los clientes y al incremento de la frecuencia de compra.

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Prestamos también servicios de marketing, marketing on-line y ofrecemos técnicas de marketing cuantitativas y cualitativas (focus group, mistery shopper, servicios de atención al cliente, departamentos de atención al cliente, programas de fidelización. pero quizás lo que mas nos guste sea ser consultores de marketing, practicando la marketing consultancy in the Canary Islands. Market research in the Canary Islands.

Marketing público. Marketing para instituciones públicas. Marketing educativo. Marketing para instituciones educativas. Marketing para organizaciones. Marketing para ayuntamientos. marketing para colegios. Marketing para universidades. Marketing para Cabildo.

Otros Tags: Agencia de marketing en Gran Canaria, especialista en estudios de mercado, en análisis de mercado. Como analistas de mercados en las Islas Canarias, hemos participado en muchos tipos de investigación de mercados, especializándonos como empresa de estudios de mercado y demoscopia.

Un artículo sobre el comportamiento del consumidor

Por |2021-02-24T07:20:22+00:00noviembre 24, 2017|Consultoría de marketing, Customer experience, Proyectos Consultoría de marketing, Servicios de marketing|

¿Porqué nunca se sacia la necesidad de comprar? Un artículo sobre el comportamiento del consumidor. Últimamente estamos encantados con los artículos que están publicando en El País Retina, donde hemos encontrado uno publicado por M.Victoria Nadal sobre el comportamiento del consumidor a cuenta del Black Friday.

La experiencia de compra… tan importante o más que la calidad o el precio

Por |2021-02-18T10:02:47+00:00septiembre 29, 2016|comportamiento del consumidor, Customer experience, Estudios cualitativos, estudios cuantitativos, Focus Group, Proyectos customer experience|

En este artículo de El Confidencial, el presidente de Accenture (Juan Pedro Moreno), se indica una tendencia que en los últimos años está siendo definitiva en el proceso de compra de todo consumidor: la experiencia de compra, como tal, está ganando terreno a la calidad percibida y al precio como elemento definitivo en la toma de decisiones.

¿Por qué se pierden los clientes?

Por |2021-02-24T07:22:45+00:00junio 13, 2016|Consultoría de marketing, Creativos de marketing, Estrategia de marketing, marketing en las palmas|

¿Por qué se pierden los clientes? Hace tiempo que he visto esta imagen circulando en internet. Y aunque los datos son del todo tipo menos contrastados, sí que reflejan una cierta verdad: los clientes se suelen perder por una mala gestión de la atención al cliente. A modo de reflexión, no está mal.

Truco (desagradable) en atención al cliente

Por |2021-05-14T08:38:32+00:00octubre 2, 2015|Agencia de marketing en las Islas Canarias, Analistas de mercado, comportamiento del consumidor, Marketeros, marketing en las palmas, Servicios de marketing|

Hay un truco psicológico que utilizan las compañías aéreas cuando entras en sus páginas web para planificar tus próximas vacaciones... ¿Cómo consiguen vender el billete de avión que ellos quieren y no el que tú buscas?

Experiencia de compra en un mundo digital

Por |2021-05-17T13:00:49+00:00septiembre 10, 2015|Agencia de marketing en las Islas Canarias, comportamiento del consumidor, Ideas, Proyectos customer experience|

¿Cómo está cambiando la tecnología nuestra experiencia de compra? ¿Todavía es algo del futuro o ya está aquí y no nos damos cuenta? ¿Merece la pena adaptarse y ser pionero o mejor coger el furgón de cola? En este artículo Raconteur de The Financial Times nos pone sobre la pista sobre cómo la tecnología está cambiando nuestros hábitos y nuestra forma de enfocar el marketing.

Eliminando la línea que separa marketing y servicio

Por |2021-01-21T20:05:43+00:00agosto 25, 2015|Consultoría de marketing, Proyectos Consultoría de marketing, Proyectos customer experience, Sin categoría|

Que nuestro servicio es nuestro mejor escaparate es algo que no se nos escapa. El marketing de servicios es una realidad. Pero es una tendencia global que redundará en la forma de concebir los negocios. En este artículo, de Volker Hildebrand, se indica la evolución que el CRM va a tener en los próximos años, borrándose la distinción entre "prestación de servicios" y "marketing" tal y como lo conocemos

Errores y aciertos en fidelización

Por |2015-08-04T08:05:34+00:00agosto 4, 2015|Proyectos customer experience, proyectos de planes de marketing, Proyectos estudios de mercados, Sin categoría|

Que hacer y qué no en un programa de fidelización de clientes. El artículo muestra una serie de "Do's and Dont's" de los programas de fidelización de clientes. Por desgracia, incluso dentro de los profesionales, se confunden los programas de fidelización con hacer una tarjeta, dar regalos, sorteos... y así se convierte a una herramienta superpotente en una anécdota más. 1. Do make sign-up frictionless 2. Do reward customers for what they buy, not just how many times they visit 3. Do hand out rewards based on each customer’s preferred method of receiving 1. Don’t over-complicate the platform 2. Don’t be passive 3. Don’t forget to include your staff Aquí el artículo completo, cortesía de "Retail Customer Experience". : http://www.retailcustomerexperience.com/articles/6-dos-and-donts-of-successful-loyalty-programs-2/

Por qué medir la satisfacción al cliente

Por |2021-02-18T10:37:45+00:00julio 31, 2015|comportamiento del consumidor, Customer experience, Estudios de mercado, Proyectos customer experience, test de concepto|

Nos hacemos eco de un muy buen artículo sobre porqué medir la satisfacción del cliente. Está en inglés, pero merece la pena. Los clientes votan dejando de comprar o incrementando la frecuencia de uso de tu producto. ¡No dejes que te den la sorpresa!.

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