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Customer journey. Avanzando en el concepto de Customer experience Muchas de las marcas que hoy conocemos no están preparadas para analizar a su cliente, cómo éste se comporta y cual es el "customer journey" que sigue durante su experiencia con ellas. Nos gustaría presentarles este artículo donde se trata esta problemática y los costes asociados a no hacerlo correctamente: http://theamericangenius.com/business-marketing/study-most-brands-not-equipped-to-track-the-customer-journey/ Reproduzco algún pasaje especialmente interesante: A customer’s journey is their total experience with a brand, from first learning about the company, to all of the various points of engagement, to the decision to purchase, and, hopefully, become a loyal, repeat customer. Naturally, it makes sense for marketers to understand the customer journey, and to tailor marketing content to the specific landmarks of that journey. Que define el customer journey como una ampliación de concepto de la customer experience. No se trata de hacer un buen mistery shopper, un CRM [...]