PROYECTOS REALES DE MARKETING
Y DE ESTUDIOS DE MERCADO EN CANARIAS
Eureka! Marketing es una empresa de investigación de mercados en Canarias especializada en estudios de mercados aplicados, el marketing que no se ve pero que se nota en y análisis de datos para la toma de decisiones. Mostramos aquí una serie de proyectos de marketing y de investigación de mercados que hemos llevado a cabo en los últimos años.
Hemos sido cuidadosos con la identidad de nuestros clientes, puesto que hay proyectos que aún siguen en marcha y requieren de confidencialidad. Una muestra de las técnicas cualitativas y cuantitativas, estudios de demanda, focus group, test de sistemas de atención al cliente, tandas de mistery shoppers, estudios de precio, de la competencia, planes de marketing y de lanzamiento de productos, planes de viabilidad economica… que hemos realizado tanto en Canarias como en el resto de España.
Test organolépticos y sensoriales de productos alimentarios para el mercado canario
Cliente
Bodegas Viejo Antón, empresa del sector vinícola de Gran Canria interesada en evaluar nuevos productos y conocer su potencial de aceptación en el mercado canario.
Objetivo
Analizar la aceptación de nuevos productos vinícolas antes de su lanzamiento comercial, evaluando tanto las características organolépticas del producto como los elementos asociados a su comercialización, posicionamiento y potencial de crecimiento en Canarias y otros mercados.
Metodología
- Investigación cualitativa mediante focus groups.
- 5 grupos de discusión consecutivos.
- Catas guiadas en entornos controlados.
- Test organolépticos y sensoriales.
- Evaluación individual y grupal de los productos.
- Análisis de intención de compra.
- Evaluación de sensibilidad al precio antes y después de la degustación.
- Investigación de hábitos de compra y consumo.
- Análisis de percepción de marca y producto.
- Reclutamiento especializado y gestión de participantes.
Muestra
Participantes seleccionados entre consumidores habituales y potenciales consumidores de vino, reclutados específicamente para el estudio y distribuidos en cinco grupos de discusión presenciales.
Resultados
- Evaluación de la aceptación de hasta cuatro nuevos productos vinícolas.
- Identificación de fortalezas y debilidades de cada referencia.
- Análisis del impacto de la degustación sobre la intención de compra.
- Comparación entre la percepción previa y posterior al consumo del producto.
- Evaluación del precio aceptado por el consumidor antes y después de la prueba.
- Identificación de oportunidades de mejora en producto, presentación y comunicación.
- Detección de preferencias de sabor, aroma, imagen y posicionamiento.
- Obtención de información estratégica para el lanzamiento comercial.
Aspectos analizados
- Sabor.
- Aroma.
- Color.
- Presentación del producto.
- Etiquetado.
- Información incluida en la etiqueta.
- Diseño de botella y envase.
- Intención de compra.
- Precio percibido.
- Relación calidad-precio.
- Hábitos de compra de vino.
- Canales de adquisición habituales.
- Imagen del vino canario.
- Potencial de exportación y proyección exterior.
Sectores
Vino, alimentación, bebidas, agroalimentación, gran consumo, bodegas, investigación de mercados y desarrollo de productos.
Ubicación
Islas Canarias.
Servicios aplicados
- Test de producto.
- Test organolépticos.
- Estudios sensoriales.
- Focus Groups.
- Investigación de consumidores.
- Estudios de intención de compra.
- Evaluación de precios.
- Desarrollo de nuevos productos.
- Investigación para lanzamiento de productos.
- Consumer Research.
Valor añadido del proyecto
La investigación permitió evaluar simultáneamente el producto y todos los elementos que influyen en su éxito comercial. No solo se analizó el vino desde una perspectiva sensorial, sino también la forma en la que el consumidor interpreta la marca, la botella, la etiqueta, el precio y la propuesta de valor global.
Esta visión integral permite reducir el riesgo asociado al lanzamiento de nuevos productos y optimizar las decisiones relacionadas con el posicionamiento, la comunicación y la comercialización.
Gestión integral del estudio
Eureka! Marketing asumió tanto el diseño metodológico como el reclutamiento de participantes, la organización de las sesiones, la moderación de los grupos y las acciones de fidelización posteriores. Entre ellas se incluyeron incentivos personalizados y actividades complementarias orientadas a reforzar la implicación de los participantes y mejorar la calidad de la información obtenida.
El marketing que no se ve
Muchas empresas preguntan a sus clientes si les gusta un producto nuevo. Muy pocas analizan cómo cambia la percepción del consumidor antes y después de probarlo.
Los estudios organolépticos permiten comprender qué factores influyen realmente en la decisión de compra, qué atributos generan valor y qué elementos limitan la aceptación de un producto. La diferencia entre un lanzamiento exitoso y un producto que fracasa en el mercado suele encontrarse precisamente en estos detalles.
Caracterización del visitante, análisis de satisfacción y mejora de la experiencia de cliente para Oasis Wildlife Fuerteventura
Cliente
Oasis Wildlife Fuerteventura.
Objetivo
Comprender en profundidad quiénes son los visitantes del parque, cuáles son sus expectativas, qué aspectos valoran de la experiencia y qué oportunidades existen para mejorar el servicio, incrementar la satisfacción y adaptar la oferta a las nuevas demandas del mercado turístico de Fuerteventura.
Metodología
- Estudio de caracterización de clientes y visitantes.
- Encuestas presenciales realizadas dentro del parque.
- Investigación de clientes potenciales (turistas) en toda la isla de Fuerteventura.
- Estudios de satisfacción y experiencia de cliente (Customer Experience).
- Mystery Shopper mediante visitas estratégicamente programadas.
- Análisis de comportamiento del visitante.
- Evaluación de servicios, instalaciones y oferta de actividades.
- Investigación de motivaciones de visita y barreras de acceso.
- Análisis estadístico y segmentación avanzada de perfiles.
Muestra
- 200 encuestas realizadas a visitantes reales del parque in situ.
- 1.500 encuestas realizadas a residentes y potenciales visitantes en distintos municipios de Fuerteventura.
- Programa de visitas Mystery Shopper para evaluar la experiencia completa del usuario.
Resultados
- Identificación de los principales perfiles de visitantes del parque.
- Análisis de motivaciones, expectativas y comportamientos de los usuarios.
- Evaluación de la satisfacción con instalaciones, actividades y servicios ofrecidos.
- Identificación de barreras que limitaban la visita de determinados segmentos de población.
- Detección de oportunidades para incrementar el atractivo de la oferta.
- Análisis de la percepción de marca y posicionamiento del parque.
- Identificación de nuevos servicios y actividades demandadas por los visitantes.
- Evaluación independiente de la experiencia de cliente mediante Mystery Shopper.
- Elaboración de propuestas prácticas para mejorar la experiencia global del usuario.
Aspectos analizados
- Perfil sociodemográfico del visitante.
- Procedencia y origen geográfico.
- Motivaciones de visita.
- Frecuencia de visita.
- Valoración de actividades y exhibiciones.
- Experiencia de cliente.
- Satisfacción general.
- Imagen de marca.
- Barreras de acceso y razones de no visita.
- Intención de recomendación.
- Nuevas oportunidades de desarrollo.
Sectores
Turismo, ocio, parques temáticos, naturaleza, experiencia de cliente, investigación de mercados y comportamiento del consumidor.
Ubicación
Fuerteventura (Islas Canarias).
Servicios aplicados
- Customer Experience (CX).
- Visitor Experience Research.
- Estudios de satisfacción.
- Perfilado de clientes.
- Segmentación de consumidores.
- Mystery Shopper.
- Estudios de comportamiento del consumidor.
- Investigación turística.
- Estudios de percepción de marca.
- Desarrollo de propuestas de mejora.
Valor añadido del proyecto
La investigación permitió combinar tres perspectivas complementarias: la opinión de los visitantes actuales, la visión de los potenciales visitantes y una evaluación objetiva realizada mediante Mystery Shopper.
Esta combinación ofreció una visión completa del mercado, permitiendo identificar tanto los puntos fuertes del parque como aquellas áreas susceptibles de mejora. Gracias a ello, el equipo directivo dispuso de información estratégica para adaptar su oferta, optimizar la experiencia de cliente y anticipar cambios en las preferencias de los turistas que visitan Fuerteventura.
El marketing que no se ve
La mayoría de las empresas conocen cuántos clientes reciben cada año. Sin embargo, pocas saben con precisión quiénes son esos clientes, qué esperan de la experiencia o qué factores les impiden volver.
La investigación de mercados permite responder a estas preguntas y convertir la opinión de los visitantes en decisiones concretas. En sectores tan competitivos como el turismo y el ocio, comprender al cliente suele ser la diferencia entre mantener una oferta atractiva o quedarse atrás frente a las nuevas demandas del mercado.
Impacto estratégico
Los resultados obtenidos permitieron orientar futuras decisiones relacionadas con la oferta de actividades, la experiencia de visita, los servicios complementarios y las acciones de comunicación, ayudando a alinear el parque con las expectativas reales de los visitantes actuales y futuros de la isla.
Estudio de mercado y perfilado de clientes para el Centro Comercial El Tablero
Cliente
Centro Comercial El Tablero, Maspalomas (Gran Canaria).
Objetivo
Conocer en profundidad los perfiles de clientes que visitan el centro comercial, identificar sus hábitos de compra, necesidades, expectativas y niveles de satisfacción, así como detectar oportunidades de mejora que permitieran optimizar la oferta comercial y reforzar el posicionamiento del centro dentro de su área de influencia.
Metodología
- Estudio de mercado presencial realizado en el propio centro comercial.
- Encuestas breves de alta participación y baja tasa de rechazo.
- Cuestionarios de aproximadamente 3 minutos de duración.
- Investigación cuantitativa orientada a la toma de decisiones comerciales.
- Segmentación avanzada de clientes y visitantes.
- Análisis estadístico y elaboración de perfiles de consumidor.
- Identificación de patrones de comportamiento y consumo.
- Interpretación estratégica de resultados y elaboración de recomendaciones.
Muestra
1.200 encuestas realizadas a visitantes y clientes del Centro Comercial El Tablero durante el mes de junio del año 2025.
Resultados
- Identificación de los principales perfiles de visitantes del centro comercial.
- Análisis de la procedencia geográfica de los clientes.
- Estimación de hábitos de visita y frecuencia de uso del centro.
- Evaluación del gasto medio y comportamiento de compra.
- Identificación de las categorías comerciales más atractivas para los usuarios.
- Detección de necesidades y demandas no cubiertas.
- Evaluación de los aspectos mejor valorados por los visitantes.
- Identificación de áreas de mejora prioritarias para la dirección del centro.
- Obtención de información para optimizar la estrategia comercial y de comunicación.
- Elaboración de recomendaciones estratégicas para mejorar la experiencia de cliente.
Aspectos analizados
- Perfil sociodemográfico de los visitantes.
- Lugar de residencia y procedencia.
- Frecuencia de visita.
- Gasto medio.
- Motivaciones de visita.
- Tiendas y servicios preferidos.
- Satisfacción con el centro comercial.
- Imagen percibida del centro.
- Necesidades no cubiertas.
- Propuestas de mejora.
- Intención de compra y comportamiento de consumo.
Sectores
Centros comerciales, retail, comportamiento del consumidor, experiencia de cliente, investigación de mercados y análisis comercial.
Ubicación
Maspalomas, Gran Canaria (Islas Canarias).
Servicios aplicados
- Estudios de mercado.
- Perfilado de clientes.
- Customer Insights.
- Consumer Research.
- Segmentación de consumidores.
- Estudios de comportamiento del consumidor.
- Customer Experience (CX).
- Estudios de satisfacción.
- Retail Research.
- Investigación comercial.
Valor añadido del proyecto
Las decisiones estratégicas más eficaces no se toman desde un despacho, sino comprendiendo qué ocurre realmente en el mercado. Este estudio permitió al equipo directivo disponer de una radiografía precisa de sus clientes, obteniendo información objetiva sobre quién visita el centro comercial, qué espera encontrar, cuánto gasta, qué valora positivamente y qué aspectos considera mejorables.
La combinación de trabajo de campo intensivo y análisis detallado de resultados convirtió la investigación en una herramienta práctica para orientar futuras decisiones relacionadas con la oferta comercial, la captación de visitantes, la ocupación de locales y la mejora de la experiencia de compra.
El marketing que no se ve
Los centros comerciales suelen disponer de abundante información sobre ventas, afluencias o rendimiento de los locales. Sin embargo, los datos internos rara vez explican por qué los clientes actúan de una determinada manera.
La investigación de mercados permite cubrir ese vacío, actuando como los ojos y los oídos de la organización a pie de campo. Escuchar directamente al consumidor proporciona una ventaja competitiva difícil de obtener por otros medios y permite anticiparse a los cambios del mercado antes que la competencia.
Estudio de opinión pública «Cómo Queremos que nos Cuiden» en Canarias
Cliente
Colegio de Enfermería de Las Palmas y Consejo de Colegios de Enfermería de Canarias.
Objetivo
Conocer las preferencias, expectativas y necesidades de la población canaria respecto a los cuidados que desean recibir durante la tercera edad y, especialmente, en aquellas etapas de la vida en las que la autonomía personal disminuye y se hace necesario el apoyo de familiares, cuidadores o profesionales sanitarios.
El estudio pretendía aportar información rigurosa para comprender cómo desean ser tratados los ciudadanos desde una perspectiva física, sanitaria, emocional, psicológica y afectiva, contribuyendo al diseño de futuros servicios y modelos de atención centrados en la persona.
Metodología
- Investigación social aplicada.
- Investigación cualitativa mediante focus groups.
- 5 grupos de discusión realizados con personas mayores.
- Investigación cuantitativa mediante encuestas presenciales.
- 2.000 encuestas realizadas a pie de calle.
- Análisis de expectativas y preferencias sobre cuidados.
- Estudio de percepción social de los servicios asistenciales.
- Análisis estadístico y segmentación de resultados.
- Integración de resultados cualitativos y cuantitativos.
Muestra
- 5 focus groups realizados con personas en edades donde comienzan a aparecer necesidades de apoyo y cuidados por parte de terceros.
- 2.000 encuestas presenciales realizadas entre población residente en Canarias.
Resultados
- Identificación de las preferencias de la población sobre cómo desea ser cuidada durante la vejez.
- Evaluación de expectativas relacionadas con la atención sanitaria, emocional y social.
- Análisis de la percepción sobre el papel de las familias, cuidadores y profesionales sanitarios.
- Identificación de factores que generan bienestar, dignidad y calidad de vida durante la etapa de dependencia.
- Detección de necesidades no cubiertas y oportunidades de mejora en los modelos de atención.
- Evaluación de la aceptación de diferentes fórmulas de cuidado y acompañamiento.
- Obtención de información estratégica para la planificación de servicios dirigidos a personas mayores.
- Elaboración de recomendaciones para profesionales, instituciones y responsables de políticas públicas.
Aspectos analizados
- Cuidados sanitarios.
- Cuidados emocionales y afectivos.
- Atención psicológica.
- Autonomía personal.
- Dependencia y envejecimiento.
- Papel de la familia en los cuidados.
- Servicios profesionales de atención domiciliaria.
- Residencias y centros especializados.
- Calidad de vida en la tercera edad.
- Dignidad y bienestar en situaciones de dependencia.
Sectores
Sanidad, servicios sociales, envejecimiento activo, dependencia, investigación social, opinión pública, sociología aplicada y políticas públicas.
Ubicación
Islas Canarias.
Servicios aplicados
- Estudios de opinión pública.
- Investigación social aplicada.
- Focus Groups.
- Encuestas presenciales.
- Estudios sobre envejecimiento y dependencia.
- Investigación cualitativa y cuantitativa.
- Estudios de percepción social.
- Evaluación de necesidades sociales.
- Diseño de servicios centrados en las personas.
- Sociología aplicada a la salud y los cuidados.
Valor añadido del proyecto
El estudio permitió dar voz a la ciudadanía sobre una de las cuestiones más relevantes para el futuro de la sociedad: cómo queremos vivir y cómo deseamos ser atendidos cuando necesitemos ayuda de terceros.
La combinación de investigación cualitativa y cuantitativa permitió comprender no solo qué opinan los ciudadanos, sino también las razones profundas que explican sus preferencias, preocupaciones y expectativas respecto a los cuidados en la tercera edad.
La información obtenida constituye una herramienta de gran valor para el diseño de servicios sanitarios, sociosanitarios y asistenciales más alineados con las necesidades reales de la población.
El marketing que no se ve
No todas las investigaciones buscan vender un producto o lanzar una marca. Algunas tienen como finalidad comprender a las personas, sus necesidades y sus expectativas ante situaciones que afectan directamente a su calidad de vida.
Este proyecto representa uno de los mejores ejemplos de cómo la investigación social y la sociología aplicada pueden ayudar a diseñar mejores servicios, orientar políticas públicas y mejorar la atención a colectivos especialmente sensibles. Porque las mejores decisiones no nacen de las intuiciones, sino de escuchar cuidadosamente a las personas a las que van dirigidas.
Evaluación de la satisfacción ciudadana y mejora de los servicios públicos para las Oficinas de Atención e Información a la Ciudadanía (OCIAC)
Cliente
Gobierno de Canarias – Oficinas de Atención e Información a la Ciudadanía (OCIAC).
Objetivo
Medir el grado de satisfacción de los usuarios con los servicios prestados por las oficinas de atención ciudadana, identificar oportunidades de mejora en los procesos administrativos y evaluar la calidad percibida de la atención recibida, con el fin de optimizar la experiencia del ciudadano y mejorar la eficacia del servicio público.
Metodología
- Encuestas de satisfacción realizadas en las propias oficinas tanto de Santa Cruz como de Las Palmas de Gran Canaria.
- Trabajo de campo presencial con usuarios reales del servicio.
- Medición de indicadores de calidad percibida.
- Evaluación de la experiencia del usuario (Citizen Experience).
- Análisis de procesos administrativos y atención al ciudadano.
- Evaluación de imagen física, señalética y entorno de atención.
- Comparación entre diferentes oficinas y sedes.
- Análisis estadístico y segmentación de resultados.
- Elaboración de propuestas de mejora operativas y estratégicas.
Muestra
Más de 800 encuestas realizadas a usuarios de las oficinas OCIAC en diferentes sedes del Gobierno de Canarias.
Resultados
- Medición del grado de satisfacción general con el servicio recibido.
- Identificación de fortalezas y áreas de mejora en la atención ciudadana.
- Evaluación de la calidad de los trámites administrativos.
- Análisis de la percepción de la imagen física y corporativa de las oficinas.
- Identificación de puntos de fricción durante el proceso de atención.
- Comparación de resultados entre distintas sedes y tipos de trámite.
- Detección de necesidades y expectativas de los usuarios.
- Elaboración de recomendaciones prácticas para mejorar la experiencia del ciudadano.
- Diseño de propuestas orientadas a incrementar la eficiencia y la calidad del servicio.
Aspectos evaluados
- Atención del personal.
- Tiempos de espera.
- Claridad de la información facilitada.
- Resolución de trámites.
- Imagen de las oficinas.
- Accesibilidad.
- Comodidad de las instalaciones.
- Experiencia global del usuario.
- Satisfacción con los distintos servicios prestados.
Sectores
Administración pública, atención ciudadana, experiencia de usuario, satisfacción ciudadana, evaluación de servicios públicos, calidad de servicio e investigación social aplicada.
Ubicación
Islas Canarias.
Servicios aplicados
- Estudios de satisfacción ciudadana.
- Customer Experience aplicada a servicios públicos.
- Citizen Experience (CX).
- Evaluación de servicios públicos.
- Investigación social aplicada.
- Medición de calidad de servicio.
- Evaluación de procesos administrativos.
- Estudios de opinión pública.
- Sistemas de mejora continua.
- Diseño de indicadores de satisfacción.
Valor añadido del proyecto
La investigación permitió transformar la opinión de los usuarios en acciones concretas de mejora. Más allá de medir la satisfacción, el proyecto identificó los principales puntos de fricción en la relación entre la ciudadanía y la administración, facilitando la implantación de medidas orientadas a mejorar la experiencia del usuario, agilizar procesos y optimizar la calidad de los servicios prestados.
El estudio culminó con la elaboración de un informe práctico de recomendaciones y propuestas de actuación, diseñado para facilitar la toma de decisiones y la mejora continua de las oficinas.
Proyecto recurrente
La utilidad de la información obtenida ha permitido consolidar este estudio como una herramienta periódica de evaluación y mejora, repitiéndose de forma recurrente cada dos años para monitorizar la evolución de la satisfacción ciudadana y comprobar el impacto de las mejoras implantadas.
Estudio de imagen profesional y percepción social de la Enfermería en Canarias
Cliente
Consejo Canario de Colegios de Enfermería.
Objetivo
Analizar la imagen social de la profesión enfermera en Canarias, conocer el grado de reconocimiento y valoración por parte de la ciudadanía, identificar fortalezas y debilidades percibidas y detectar oportunidades para mejorar el posicionamiento de la profesión dentro del sistema sanitario y de la sociedad.
Metodología
- Investigación cualitativa mediante focus groups.
- 4 grupos de discusión presenciales, realizados en Santa Cruz de Tenerife y en Las Palmas de Gran Canaria.
- Investigación cuantitativa mediante encuestas telefónicas asistidas por ordenador (CATI).
- Diseño de cuestionarios específicos para la evaluación de imagen profesional.
- Análisis de percepción, reputación y posicionamiento.
- Segmentación sociodemográfica y análisis estadístico.
- Integración de resultados cualitativos y cuantitativos para la obtención de conclusiones estratégicas.
Muestra
- 4 focus groups realizados con perfiles seleccionados de la población canaria.
- 2.000 encuestas telefónicas guiadas mediante sistema CATI realizadas a ciudadanos residentes en Canarias.
Resultados
- Evaluación de la imagen pública de la profesión enfermera.
- Identificación de atributos positivos y negativos asociados a la profesión.
- Análisis del posicionamiento de la Enfermería respecto a otras profesiones sanitarias.
- Evaluación del grado de confianza y credibilidad otorgado por la ciudadanía.
- Identificación de expectativas y demandas de la población hacia los profesionales de Enfermería.
- Análisis de la percepción del papel de la Enfermería dentro del sistema sanitario.
- Detección de oportunidades para reforzar el reconocimiento social y profesional del colectivo.
- Obtención de propuestas de mejora para las estrategias de comunicación institucional y profesional.
Aspectos analizados
- Imagen pública de la profesión.
- Reputación profesional.
- Posicionamiento frente a otras profesiones sanitarias.
- Confianza ciudadana.
- Nivel de reconocimiento social.
- Expectativas de los usuarios del sistema sanitario.
- Percepción de competencias y responsabilidades profesionales.
- Evolución futura de la profesión.
Sectores
Sanidad, investigación social, sociología aplicada, estudios de opinión pública, reputación profesional, colegios profesionales e investigación de mercados.
Ubicación
Islas Canarias.
Servicios aplicados
- Estudios de imagen profesional.
- Estudios de reputación.
- Estudios de percepción social.
- Investigación cualitativa.
- Focus Groups.
- Encuestas CATI.
- Estudios de opinión pública.
- Investigación social aplicada.
- Análisis de posicionamiento institucional.
- Evaluación de notoriedad y reconocimiento.
Valor añadido del proyecto
Las organizaciones profesionales, colegios oficiales y asociaciones sectoriales necesitan conocer no solo cómo son percibidas por sus miembros, sino también cómo las ve la sociedad a la que prestan servicio.
Este tipo de estudios permite comprender la distancia existente entre la realidad profesional y la percepción pública, identificar oportunidades de mejora en comunicación y reputación, y diseñar estrategias basadas en evidencias para reforzar el reconocimiento social del colectivo.
La combinación de investigación cualitativa y cuantitativa aporta una visión completa de la imagen profesional, permitiendo comprender tanto los indicadores estadísticos como las razones profundas que explican la percepción de la ciudadanía.
Experiencia aplicable
Eureka! Marketing desarrolla estudios similares para colegios profesionales, asociaciones sectoriales, administraciones públicas, profesiones sanitarias y colectivos profesionales que desean conocer su nivel de reconocimiento, reputación e influencia social, así como diseñar estrategias para mejorar su posicionamiento institucional y profesional.
Estudio de imagen de marca, satisfacción de clientes y benchmarking competitivo para fabricante internacional de automoción
Cliente
Marca internacional del sector de la automoción con presencia comercial en Canarias.
Objetivo
Analizar la imagen de marca en el mercado canario, evaluar la satisfacción de los clientes en los diferentes puntos de contacto con la empresa y comparar el rendimiento de la red de concesionarios frente a los principales competidores del sector.
Metodología
- Estudios de imagen y posicionamiento de marca.
- Encuestas presenciales (Face to Face – F2F).
- Encuestas telefónicas mediante sistema CATI grabadas.
- Captación de clientes reales de la marca.
- Estudios de satisfacción del cliente (Customer Satisfaction).
- Evaluación de la experiencia del cliente (Customer Experience).
- Comparación de indicadores de calidad con otras marcas del sector.
- Análisis estadístico y segmentación de resultados.
Muestra
Clientes reales de la marca en Canarias, entrevistados durante un periodo de trabajo de campo de aproximadamente dos meses, mediante metodologías presenciales y telefónicas.
Resultados
- Medición de la imagen y reputación de la marca en el mercado canario.
- Evaluación del posicionamiento competitivo frente a otras marcas del sector automovilístico.
- Análisis de la satisfacción del cliente en las diferentes áreas de relación con la empresa.
- Evaluación específica de los departamentos de ventas, administración, financiación, atención al cliente y servicio postventa.
- Medición de la satisfacción con los talleres y servicios técnicos.
- Identificación de fortalezas y áreas de mejora en la experiencia del cliente.
- Comparación de resultados con estándares sectoriales y con marcas competidoras.
- Elaboración de recomendaciones para mejorar la calidad del servicio y la fidelización de clientes.
Áreas evaluadas
- Imagen de marca.
- Customer Experience (CX).
- Atención comercial.
- Financiación y administración.
- Servicio postventa.
- Taller y mantenimiento.
- Fidelización de clientes.
- Recomendación de marca.
- Calidad percibida.
- Comparativa competitiva.
Sectores
Automoción, concesionarios, movilidad, experiencia de cliente, satisfacción de clientes, benchmarking competitivo e investigación de mercados.
Ubicación
Islas Canarias.
Servicios aplicados
- Brand Research.
- Brand Positioning.
- Customer Satisfaction Studies.
- Customer Experience (CX).
- Voice of Customer (VoC).
- Estudios de fidelización.
- Estudios de imagen de marca.
- Encuestas CATI.
- Encuestas Face to Face (F2F).
- Investigación internacional de mercados.
Entorno internacional de trabajo
Este proyecto se desarrolló siguiendo los estándares metodológicos y de calidad exigidos por grandes corporaciones multinacionales del sector de la automoción. La totalidad de la coordinación técnica, documentación operativa, informes y comunicaciones se realizaron en inglés, en colaboración con empresas internacionales de investigación de mercados que no disponen de estructura permanente en Canarias.
La experiencia acumulada en este tipo de proyectos permite a Eureka! Marketing actuar como socio local para consultoras internacionales que necesitan ejecutar estudios complejos en Canarias manteniendo los mismos estándares de calidad, control y reporting exigidos en mercados internacionales.
Valor añadido del proyecto
La investigación no se limitó a medir la satisfacción de los clientes. El estudio permitió comprender cómo perciben los consumidores la marca dentro del contexto específico de Canarias, identificar diferencias respecto a la competencia y detectar oportunidades para mejorar la experiencia de cliente en todas las fases de la relación comercial.
La repetición periódica de este proyecto permite además analizar la evolución de la percepción de marca y de la calidad del servicio a lo largo del tiempo, facilitando la toma de decisiones basada en datos y la mejora continua de la experiencia del cliente.
Medición de Customer Experience y análisis de la experiencia de usuario para Guaguas Municipales de Las Palmas de Gran Canaria
Cliente
Guaguas Municipales de Las Palmas de Gran Canaria.
Objetivo
Analizar la experiencia de usuario del servicio de transporte público urbano, medir el grado de satisfacción de los viajeros, evaluar los sistemas de pago y detectar oportunidades de mejora que permitieran incrementar la calidad del servicio y adaptar la red de transporte a las necesidades reales de la ciudadanía.
Metodología
- Estudio de Customer Experience (CX).
- Encuestas presenciales realizadas a usuarios del servicio.
- Trabajo de campo simultáneo con 5 encuestadores.
- Estudios de aforo y ocupación de líneas.
- Análisis de hábitos de uso del transporte público.
- Evaluación de sistemas de pago y métodos de acceso al servicio.
- Investigación de necesidades, expectativas y propuestas de mejora de los usuarios.
- Análisis estadístico y segmentación de resultados.
- Colaboración técnica con la consultora especializada Simple Lógica.
Muestra
Más de 2.000 encuestas válidas realizadas a usuarios de Guaguas Municipales en diferentes líneas, horarios y zonas de la ciudad de Las Palmas de Gran Canaria.
Resultados
- Obtención de una fotografía detallada de la experiencia del usuario del transporte público municipal.
- Identificación de fortalezas y debilidades del servicio percibidas por los viajeros.
- Evaluación de los sistemas de pago utilizados por los usuarios.
- Análisis de la demanda y niveles de ocupación de diferentes líneas y horarios.
- Identificación de oportunidades de mejora en frecuencia, accesibilidad y operativa del servicio.
- Evaluación de la aceptación de nuevas soluciones tecnológicas para el transporte público.
- Obtención de información estratégica para la planificación de futuras mejoras.
Impacto del proyecto
El estudio permitió analizar y validar diversas propuestas estratégicas relacionadas con la modernización del servicio. Entre ellas destacaron la implantación de nuevos sistemas de pago, la mejora de frecuencias y la adaptación de horarios a las necesidades reales de los usuarios.
Varias de las medidas analizadas durante la investigación fueron posteriormente incorporadas al servicio, incluyendo la implantación del pago mediante tarjeta bancaria y otras mejoras operativas orientadas a incrementar la comodidad y satisfacción de los viajeros.
Sectores
Transporte público, movilidad urbana, experiencia de cliente, customer experience (CX), satisfacción del usuario, servicios públicos e investigación social aplicada.
Ubicación
Las Palmas de Gran Canaria (Islas Canarias).
Servicios aplicados
- Customer Experience (CX).
- Voice of Customer (VoC).
- Estudios de satisfacción de usuarios.
- Investigación social aplicada.
- Evaluación de servicios públicos.
- Estudios de movilidad.
- Estudios de aforo y ocupación.
- Análisis de sistemas de pago.
- Evaluación de propuestas estratégicas.
- Investigación para la mejora de servicios públicos.
El marketing que no se ve
Las organizaciones que piensan únicamente en el corto plazo suelen centrarse en la comunicación y la publicidad. Sin embargo, las organizaciones que desean construir servicios sólidos y sostenibles a largo plazo estudian de forma sistemática la experiencia de sus usuarios.
La medición de la Customer Experience permite identificar problemas antes de que se conviertan en conflictos, detectar oportunidades de innovación y fundamentar las decisiones estratégicas en datos reales procedentes de los propios usuarios. Este tipo de estudios proporciona una ventaja competitiva difícil de replicar porque permite diseñar servicios en torno a las necesidades reales de las personas.
Estudio de demanda, viabilidad económica y planificación estratégica para una clínica dental de nueva creación
Cliente
Promotores de una nueva clínica dental en Las Palmas de Gran Canaria.
Objetivo
Determinar la viabilidad económica, financiera y comercial del proyecto antes de su puesta en marcha, identificando el potencial de demanda existente, la competencia directa e indirecta, las oportunidades de posicionamiento y la rentabilidad esperada del negocio a corto, medio y largo plazo.
Metodología
- Estudio de demanda potencial.
- Análisis de competencia y benchmarking sectorial.
- Evaluación del set competitivo y posicionamiento de mercado.
- Investigación de hábitos y necesidades de los pacientes.
- Análisis de localizaciones potenciales.
- Evaluación de áreas de influencia y captación.
- Modelización económica y financiera.
- Elaboración de escenarios de ingresos y rentabilidad.
- Definición de estrategias de marketing y comunicación.
- Análisis de sensibilidad y riesgos del proyecto.
Muestra
Análisis del mercado odontológico de Las Palmas de Gran Canaria, incluyendo clínicas competidoras, características sociodemográficas del entorno, potenciales pacientes y oportunidades de crecimiento identificadas en la zona de implantación.
Resultados
- Estimación de la demanda potencial y capacidad de captación de pacientes.
- Identificación de las ubicaciones con mayor potencial de rentabilidad.
- Análisis detallado de la competencia existente y de los servicios ofertados.
- Definición del posicionamiento estratégico de la futura clínica.
- Identificación de segmentos de clientes prioritarios y sus necesidades específicas.
- Desarrollo de propuestas de valor y mensajes comerciales diferenciales.
- Estimación de ingresos potenciales a 1, 3 y 5 años.
- Evaluación de costes operativos, inversión inicial y necesidades de financiación.
- Cálculo de indicadores de rentabilidad y retorno de la inversión.
- Elaboración de recomendaciones para minimizar riesgos y maximizar las posibilidades de éxito empresarial.
Sectores
Salud, odontología, clínicas dentales, estudios de viabilidad, análisis de inversiones, planificación empresarial e investigación de mercados.
Ubicación
Las Palmas de Gran Canaria (Islas Canarias).
Servicios aplicados
- Estudios de demanda.
- Estudios de viabilidad económica.
- Planificación financiera.
- Análisis de inversiones.
- Benchmarking competitivo.
- Estudios de localización.
- Investigación de pacientes y consumidores.
- Desarrollo de propuestas de valor.
- Estrategia de posicionamiento.
- Inteligencia de mercado.
Valor añadido del proyecto
Aunque el estudio incorporó herramientas propias de la investigación de mercados, su finalidad principal fue económica y empresarial. El objetivo no era únicamente conocer el mercado, sino determinar si la inversión era viable y bajo qué condiciones debía desarrollarse para alcanzar niveles adecuados de rentabilidad.
La combinación de análisis de demanda, competencia, localización, previsiones financieras y estrategia comercial permitió reducir significativamente la incertidumbre asociada a la creación del negocio y proporcionar a los promotores una base sólida para la toma de decisiones de inversión.
Estudio de precios, competencia y posicionamiento para la creación de una unidad de medicina estética hospitalaria
Cliente
Hospitales Perpetuo Socorro de Las Palmas de Gran Canaria.
Objetivo
Analizar el mercado de la medicina estética en Canarias para diseñar una nueva unidad especializada dentro del entorno hospitalario, identificando oportunidades de negocio, servicios con mayor potencial de crecimiento, niveles de precios competitivos y áreas de especialización con demanda creciente.
Metodología
- Estudios periódicos de precios y competencia durante tres años consecutivos.
- Mystery Shopper (cliente espía) utilizando casuísticas reales de pacientes.
- Benchmarking competitivo de clínicas y centros especializados.
- Visitas presenciales a establecimientos.
- Análisis de escaparates, imagen comercial y posicionamiento.
- Web scraping y recopilación sistemática de información pública.
- Investigación de servicios, especialidades médicas y cartera de tratamientos.
- Seguimiento de la evolución del mercado y de la competencia.
- Análisis de tendencias y oportunidades de crecimiento.
Muestra
Análisis continuado de clínicas, centros médicos y unidades de medicina estética presentes en Gran Canaria y otras islas, incluyendo la evaluación de servicios, precios, especialistas y propuestas de valor ofrecidas por cada operador.
Resultados
- Definición del set competitivo de referencia para la futura unidad de medicina estética.
- Identificación de rangos de precios y evolución de tarifas entre 2020 y 2022.
- Análisis de la evolución del mercado y de la demanda de tratamientos estéticos.
- Identificación de los principales competidores y nuevos entrantes en el sector.
- Evaluación de especialidades médicas y perfiles profesionales más demandados.
- Detección de nichos de mercado insuficientemente cubiertos en Canarias.
- Identificación de tratamientos con mayor potencial de crecimiento y rentabilidad.
- Definición de recomendaciones para el desarrollo progresivo de la cartera de servicios.
- Apoyo estratégico en la planificación de la nueva unidad hospitalaria.
Sectores
Sanidad privada, medicina estética, salud, benchmarking sanitario, análisis competitivo, estudios de precios e investigación de mercados.
Ubicación
Gran Canaria y resto de las Islas Canarias.
Servicios aplicados
- Estudios de precios.
- Benchmarking competitivo.
- Mystery Shopper sanitario.
- Web Scraping aplicado a investigación de mercados.
- Estudios de competencia.
- Análisis de posicionamiento.
- Investigación de tendencias sectoriales.
- Desarrollo de carteras de servicios.
- Estudios de viabilidad y oportunidades de mercado.
Valor añadido del proyecto
La investigación no se limitó a comparar precios. El estudio permitió definir la estrategia de crecimiento de la nueva unidad de medicina estética, identificando qué especialidades debían incorporarse, qué perfiles médicos resultaban más atractivos para el mercado, qué tratamientos presentaban mejores perspectivas de crecimiento y qué necesidades permanecían insuficientemente cubiertas en Canarias.
Gracias a este enfoque, la organización pudo tomar decisiones fundamentadas sobre inversiones, contratación de especialistas, diseño de servicios y posicionamiento competitivo, reduciendo significativamente la incertidumbre asociada al lanzamiento de una nueva línea de negocio dentro del entorno hospitalario.
Evaluación de los servicios públicos y satisfacción ciudadana para el Ayuntamiento de San Bartolomé de Lanzarote
Cliente
Ayuntamiento de San Bartolomé de Lanzarote.
Objetivo
Medir el grado de satisfacción de la ciudadanía con los servicios públicos municipales, identificar áreas de mejora y excelencia, evaluar la evolución de la opinión pública a lo largo del tiempo y proporcionar información objetiva para la mejora continua de la gestión pública y la toma de decisiones de la corporación municipal.
Metodología
- Encuestas presenciales realizadas a pie de calle.
- Encuestas realizadas en dependencias municipales.
- Estudios de satisfacción ciudadana.
- Medición de indicadores de calidad percibida.
- Evaluación comparativa de servicios públicos.
- Análisis estadístico y segmentación de resultados.
- Estudios longitudinales para analizar la evolución temporal de la opinión pública.
- Identificación de prioridades ciudadanas y propuestas de mejora.
Muestra
1.900 encuestas realizadas entre residentes y usuarios de los servicios municipales del Ayuntamiento de San Bartolomé de Lanzarote.
Resultados
- Evaluación del grado de satisfacción con los principales servicios municipales.
- Identificación de fortalezas y áreas de excelencia en la gestión pública.
- Detección de oportunidades de mejora en los servicios prestados.
- Seguimiento de la evolución de la percepción ciudadana mediante mediciones periódicas.
- Obtención de indicadores de calidad para apoyar la toma de decisiones municipales.
- Identificación de necesidades emergentes y prioridades de la población.
- Elaboración de recomendaciones estratégicas para la mejora de los servicios públicos.
Servicios evaluados
- Servicios Sociales.
- Atención al Ciudadano.
- Atención a las Personas Mayores.
- Policía Local.
- Limpieza viaria.
- Recogida de residuos.
- Limpieza de playas.
- Servicios municipales externalizados y subcontratados.
- Mantenimiento de instalaciones y dependencias municipales.
- Atención prestada por la corporación municipal.
- Otros servicios estratégicos del Ayuntamiento.
Sectores
Administración pública, evaluación de servicios públicos, satisfacción ciudadana, calidad de servicio, opinión pública, sociología aplicada e investigación social.
Ubicación
San Bartolomé de Lanzarote (Islas Canarias).
Servicios aplicados
- Estudios de satisfacción ciudadana.
- Evaluación de políticas públicas.
- Medición de calidad de servicio.
- Estudios de opinión pública.
- Análisis de experiencia de usuario en servicios públicos.
- Investigación social aplicada.
- Sistemas de mejora continua.
- Evaluación de servicios externalizados.
Valor añadido del proyecto
Este tipo de estudios permite a las administraciones públicas ir más allá de la mera medición de la satisfacción. La información obtenida facilita la identificación de servicios prioritarios, la evaluación del impacto de las políticas públicas y la detección de áreas donde las inversiones o cambios organizativos generan un mayor beneficio para la ciudadanía.
La realización periódica del estudio permitió además construir una serie histórica de indicadores, facilitando el seguimiento de la evolución de los servicios municipales y la evaluación objetiva de las mejoras implementadas por la corporación local a lo largo del tiempo.
Sistemas de satisfacción y experiencia de cliente para clínicas dentales
Cliente
Clínicas Dentales IOC Canarias.
Objetivo
Implantar un sistema permanente de medición de la satisfacción del cliente que permitiera evaluar la calidad del servicio prestado, detectar incidencias de forma temprana, identificar oportunidades de mejora y proporcionar información útil para la gestión de los equipos, la expansión del negocio y la toma de decisiones estratégicas.
Metodología
- Encuestas de satisfacción telefónicas, presenciales y a pie de calle.
- Sistema continuo de recogida y análisis de la voz del cliente.
- Elaboración de informes periódicos de seguimiento.
- Diseño de indicadores de satisfacción y calidad de servicio.
- Sistemas de alerta temprana para la detección de incidencias y reclamaciones.
- Segmentación de clientes y análisis de comportamiento.
- Evaluación del cumplimiento de protocolos y estándares de atención.
- Análisis de oportunidades de crecimiento y desarrollo de nuevos servicios.
Muestra
Más de 8.000 encuestas realizadas durante un periodo continuado de 12 años, obteniendo información recurrente de pacientes y usuarios de las clínicas.
Resultados
- Implantación de un sistema estable de medición de la satisfacción del cliente.
- Elaboración de informes periódicos para la dirección de la compañía.
- Detección temprana de incidencias y problemas emergentes mediante sistemas de alerta.
- Canalización de situaciones urgentes hacia los responsables asistenciales correspondientes.
- Identificación de áreas de mejora en atención al cliente y experiencia del paciente.
- Evaluación objetiva del desempeño de departamentos y equipos de trabajo.
- Apoyo a la definición de sistemas de incentivos vinculados a la satisfacción del cliente.
- Identificación de nuevas oportunidades de expansión geográfica.
- Detección de servicios demandados por los pacientes que no estaban cubiertos por la organización.
- Verificación del cumplimiento de estándares de calidad y protocolos internos.
- Obtención de información estratégica sobre expectativas, necesidades y prioridades de los pacientes.
Sectores
Sanidad privada, clínicas dentales, experiencia de cliente, satisfacción del paciente, customer experience (CX), calidad asistencial e investigación de mercados.
Ubicación
Islas Canarias (Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote).
Duración del proyecto
Programa de seguimiento y medición desarrollado de forma continuada durante más de 12 años.
Investigación cualitativa para el desarrollo de marcas, naming e identidad corporativa
Cliente
Profesional de referencia en el ámbito del entrenamiento personal y la preparación física en Canarias, interesado en desarrollar una nueva marca comercial basada en su experiencia, reputación y posicionamiento profesional.
Objetivo
Obtener información cualitativa que permitiera diseñar una marca sólida, diferenciada y alineada con las expectativas del público objetivo, definiendo correctamente su posicionamiento, identidad visual, propuesta de valor y oportunidades de crecimiento comercial antes de su lanzamiento al mercado.
Metodología
- 5 Focus groups presenciales con consumidores potenciales.
- Investigación cualitativa aplicada al desarrollo de marcas.
- Test de concepto de negocio y servicios asociados.
- Evaluación de naming y denominaciones comerciales.
- Testeo de logotipos e identidad corporativa.
- Análisis de mensajes publicitarios y posicionamiento.
- Evaluación de atributos de marca y valores percibidos.
- Dinámicas de generación y validación de conceptos.
- Investigación de expectativas, necesidades y motivaciones del consumidor.
- Obtención de insights para el desarrollo de productos y servicios complementarios.
Muestra
Participantes seleccionados entre los perfiles objetivo del futuro servicio, con capacidad para aportar información sobre hábitos, expectativas, motivaciones, percepción de valor y aceptación de la propuesta comercial.
Resultados
- Definición de los conceptos estratégicos asociados a la nueva marca.
- Desarrollo y validación del naming comercial.
- Obtención de información para el diseño de la identidad visual y logotipo.
- Identificación de atributos diferenciales y ventajas competitivas.
- Definición de mensajes clave para la comunicación comercial.
- Generación de ideas para servicios complementarios y venta cruzada.
- Obtención de propuestas para el desarrollo de la página web y la experiencia digital.
- Validación de la propuesta de valor antes de su lanzamiento al mercado.
- Creación de una base estratégica para el desarrollo de la marca sustentada en información real procedente del consumidor.
- Identificación de oportunidades de posicionamiento y diferenciación frente a competidores existentes.
Sectores
Branding, desarrollo de marcas, naming, identidad corporativa, marketing estratégico, entrenamiento personal, deporte, salud, diseño gráfico e investigación cualitativa.
Ubicación
Islas Canarias.
Servicios aplicados
- Investigación para desarrollo de marcas.
- Naming y creación de marcas.
- Brand Research.
- Brand Positioning.
- Test de identidad corporativa.
- Investigación para branding.
- Desarrollo de propuesta de valor.
- Investigación de consumidores.
- Estudios cualitativos mediante focus groups.
- Validación de conceptos de negocio.
- Desarrollo de estrategias de posicionamiento.
Caso destacado
Focus group desarrollado para la creación de la marca EZQ Body Mentor, donde la investigación permitió definir el nombre de la marca, los conceptos de posicionamiento, los valores asociados al servicio, la orientación estratégica de la comunicación y diversas oportunidades de crecimiento comercial. El proyecto también aportó información para el diseño de la identidad visual, la estructura de servicios, la estrategia digital y el desarrollo de la página web.
Focus Groups para el lanzamiento nacional de una cadena de farmacias y parafarmacias en centros comerciales
Cliente
Grupo inversor hispano-alemán interesado en desarrollar una nueva cadena de farmacias y parafarmacias con implantación exclusiva en centros comerciales de España.
Objetivo
Evaluar la viabilidad comercial del proyecto antes de su lanzamiento, validando el concepto de negocio, la aceptación de la marca, el posicionamiento comercial y la respuesta potencial de los consumidores ante una nueva propuesta especializada en salud, bienestar y parafarmacia.
Metodología
- 10 focus groups presenciales realizados en Madrid.
- Investigación cualitativa con consumidores potenciales.
- Test de concepto de negocio.
- Evaluación de imagen y posicionamiento de marca.
- Testeo de naming, identidad corporativa y logotipos.
- Análisis de mensajes publicitarios y estrategia de comunicación.
- Evaluación de productos, servicios y categorías comerciales.
- Análisis de hábitos de compra y expectativas de los consumidores.
- Investigación de la aceptación de marcas propias y productos de marca blanca.
Muestra
10 grupos de discusión presenciales desarrollados en la ciudad de Madrid con consumidores pertenecientes a los perfiles objetivo definidos para el proyecto de expansión nacional.
Resultados
- Validación del concepto de negocio antes de su implantación.
- Evaluación de la aceptación de la nueva enseña comercial.
- Identificación de fortalezas y debilidades de la propuesta de valor.
- Análisis de la percepción de la marca, identidad visual y naming corporativo.
- Evaluación de la predisposición de compra y gasto esperado por parte de los consumidores.
- Determinación del nivel de aceptación del modelo de venta en centros comerciales.
- Identificación de categorías de productos y servicios prioritarios para el lanzamiento.
- Evaluación de la aceptación de productos de marca propia y marca blanca.
- Definición de recomendaciones para la selección y formación del personal de atención al público.
- Optimización de la estrategia de comunicación y posicionamiento antes del despliegue nacional.
Sectores
Farmacia, parafarmacia, salud, retail, centros comerciales, investigación cualitativa, desarrollo de marcas y lanzamiento de nuevos negocios.
Ubicación
Madrid (España).
Ámbito del proyecto
Plan de expansión nacional con implantación prevista en 15 ciudades españolas y desarrollo de una nueva cadena especializada en farmacias y parafarmacias ubicadas exclusivamente en centros comerciales.
Guest Experience y sistemas de satisfacción para complejos hoteleros y resorts turísticos
Cliente
Complejos hoteleros y establecimientos turísticos del Sur de Gran Canaria.
Objetivo
Medir y mejorar la experiencia del huésped durante todas las fases de su relación con el establecimiento, identificando oportunidades de mejora, detectando incidencias en tiempo real y proporcionando información estratégica para optimizar la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la fidelización.
Metodología
- Encuestas de satisfacción presenciales, telefónicas y online.
- Cuestionarios distribuidos y recogidos directamente en habitaciones y zonas comunes.
- Encuestas post-estancia enviadas por email, WhatsApp y plataformas digitales.
- Integración de cuestionarios en páginas web y motores de reserva.
- Seguimiento de la experiencia del huésped antes, durante y después de la estancia.
- Sistemas de alerta temprana para la detección de incidencias y problemas emergentes.
- Análisis estadístico y segmentación de resultados.
- Diseño de cuestionarios adaptados a los objetivos específicos de cada temporada.
Muestra
Clientes nacionales e internacionales alojados en complejos hoteleros de Gran Canaria, obteniendo información tanto durante su estancia como una vez regresan a sus países de origen.
Resultados
- Medición continua de la satisfacción y experiencia del huésped.
- Identificación de áreas de mejora en recepción, restauración, alojamiento y servicios complementarios.
- Detección temprana de incidencias y problemas operativos.
- Evaluación del cumplimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio.
- Análisis de expectativas, necesidades y prioridades de los clientes.
- Apoyo a la definición de sistemas de incentivos y evaluación del desempeño del personal.
- Elaboración de informes personalizados con recomendaciones prácticas de mejora.
- Adaptación de los cuestionarios a los objetivos estratégicos y estacionales de cada establecimiento.
- Obtención de información útil para incrementar la fidelización y mejorar la reputación del hotel.
Sectores
Turismo, hostelería, hoteles, resorts, experiencia del huésped (Guest Experience), satisfacción del cliente, customer experience (CX) y calidad turística. Guest Experience, Guest Satisfaction, Hotel Customer Experience, Hotel Reputation Management, Voice of Customer (VoC), Customer Journey, Hotel Quality Assessment y Guest Feedback Systems.
Ubicación
Sur de Gran Canaria (Islas Canarias).
Canales de recogida de información
- Encuestas presenciales en el establecimiento.
- Encuestas telefónicas.
- Cuestionarios en habitaciones.
- Encuestas online (Plataformas de reserva, Sitios web corporativos).
- Email marketing.
- WhatsApp y mensajería digital.
Estudio de demanda y viabilidad económica para la concesión del parking de la Ciudad de la Justicia
Cliente
Empresa candidata a la concesión y explotación del aparcamiento proyectado para la Ciudad de la Justicia de Las Palmas de Gran Canaria.
Objetivo
Evaluar la viabilidad comercial, económica y financiera del proyecto, determinando el potencial de demanda, los servicios más adecuados para la instalación, la política de precios óptima y las condiciones necesarias para garantizar la rentabilidad de la futura concesión.
Metodología
- Estudio de demanda mediante trabajo de campo presencial.
- 2.000 encuestas realizadas a pie de calle.
- Equipo de 5 encuestadores trabajando simultáneamente durante la fase de recogida de información.
- Análisis de hábitos de movilidad y uso potencial del aparcamiento.
- Benchmarking y análisis comparativo de instalaciones similares.
- Investigación de precios, servicios complementarios y modelos de explotación.
- Elaboración de plan económico-financiero completo.
- Desarrollo de escenarios de rentabilidad y análisis de viabilidad.
- Preparación de documentación estratégica para la toma de decisiones empresariales.
Muestra
2.000 encuestas presenciales realizadas entre usuarios potenciales de la infraestructura, complementadas con un análisis exhaustivo de la oferta existente y de proyectos comparables.
Resultados
- Estimación de la demanda potencial del aparcamiento.
- Identificación de servicios auxiliares y complementarios con capacidad de generar ingresos adicionales.
- Determinación de rangos de precios y políticas tarifarias competitivas.
- Análisis de la competencia y de modelos de explotación comparables.
- Proyección de ingresos, costes operativos y rentabilidad esperada.
- Evaluación de distintos escenarios económicos y financieros.
- Elaboración de un plan de viabilidad completo para la explotación de la concesión.
- Desarrollo de un plan económico-financiero para apoyar la toma de decisiones de inversión.
- Presentación de resultados y alternativas estratégicas ante la junta de accionistas.
Sectores
Infraestructuras, movilidad, aparcamientos, concesiones administrativas, estudios de demanda, análisis de inversiones, planificación económica e investigación de mercados.
Ubicación
Las Palmas de Gran Canaria (Islas Canarias).
Sondeo de opinión ciudadana para la toma de decisiones municipales en Lanzarote
Cliente
Ayuntamiento de San Bartolomé de Lanzarote.
Objetivo
Conocer el grado de aceptación de la ciudadanía ante distintas iniciativas municipales y proporcionar información objetiva para apoyar la toma de decisiones de la corporación local. El estudio permitió evaluar la percepción vecinal sobre proyectos concretos, así como identificar nuevas necesidades, propuestas e inquietudes de la población residente.
Metodología
- Encuesta cuantitativa presencial realizada a pie de calle (encuestas a pié de calle).
- Diseño de cuestionario específico para la evaluación de políticas públicas.
- Muestreo de residentes y vecinos del municipio.
- Análisis estadístico de resultados.
- Recogida de sugerencias y propuestas abiertas de mejora.
- Segmentación de resultados por perfiles sociodemográficos y áreas de residencia.
Muestra
1.900 encuestas presenciales realizadas entre residentes del municipio de San Bartolomé de Lanzarote. Conducidas digitalmente con tablets, sistema TESI Integra.
Resultados
- Evaluación del grado de aceptación ciudadana de la implantación de un nuevo carril bici municipal.
- Medición de la opinión pública sobre la recogida de ADN canino como herramienta de control veterinario y lucha contra el abandono animal.
- Identificación de niveles de apoyo, rechazo e indecisión ante las propuestas analizadas.
- Detección de preocupaciones, necesidades y prioridades de la ciudadanía.
- Recopilación de propuestas de mejora para el municipio.
- Generación de nuevas ideas y líneas de actuación para la corporación municipal.
- Elaboración de recomendaciones basadas en evidencias para apoyar la toma de decisiones públicas.
Sectores
Administración pública, participación ciudadana, opinión pública, sociología aplicada, investigación social y evaluación de políticas públicas.
Ubicación
San Bartolomé de Lanzarote (Islas Canarias).
Test de productos y estudios organolépticos para marcas de alimentación y bebidas
Cliente
Empresa líder del sector de zumos y néctares de Canarias interesada en evaluar nuevos productos y adaptar su oferta a las preferencias del consumidor local.
Objetivo
Analizar la aceptación de productos existentes y de nuevos lanzamientos, identificando preferencias de sabor, atributos valorados por el consumidor y oportunidades de mejora antes de su comercialización o expansión en el mercado canario.
Metodología
- Diseño y ejecución de pruebas de producto en entornos controlados.
- Degustaciones guiadas con consumidores objetivo.
- Test organolépticos estructurados.
- Evaluación de sabor, aroma, textura, color y percepción global.
- Comparación entre productos existentes y nuevos lanzamientos.
- Recogida de información cuantitativa y cualitativa.
- Análisis estadístico de resultados y segmentación de consumidores.
- Gestión de las condiciones técnicas necesarias para garantizar la validez de las pruebas.
Muestra
120 consumidores pertenecientes al público objetivo de la marca, participantes en sesiones de degustación guiada en condiciones controladas.
Resultados
- Evaluación comparativa de hasta 12 referencias de producto.
- Validación de 4 nuevos sabores antes de su lanzamiento comercial.
- Identificación de sabores con mayor potencial de aceptación en Canarias.
- Detección de atributos sensoriales más valorados por los consumidores.
- Identificación de oportunidades de mejora en formulación, posicionamiento y comunicación.
- Obtención de información para adaptar la oferta a las preferencias específicas del mercado canario.
- Recomendaciones estratégicas para el lanzamiento y consolidación de nuevos productos.
Sectores
Alimentación, bebidas, gran consumo, investigación de mercados, desarrollo de productos, test de producto y análisis del consumidor.
Ubicación
Gran Canaria (Islas Canarias).
Experiencia adicional
Eureka! Marketing ha desarrollado estudios similares para fabricantes y distribuidores de cerveza, chocolate, sidra y otros productos de alimentación y bebidas. Estos proyectos permiten adaptar productos y estrategias comerciales a las particularidades del consumidor canario, cuyas preferencias y hábitos de consumo presentan diferencias relevantes respecto a otros mercados de España.
Marketing outsourcing y apoyo estratégico para cadena líder del sector del hogar en Canarias
Cliente
Rocasa, cadena especializada en equipamiento y productos para el hogar con presencia en Canarias.
Objetivo
Apoyar a la organización en el desarrollo y ejecución de su estrategia de marketing, fortaleciendo la comunicación comercial, mejorando la relación con sus clientes y contribuyendo al crecimiento de la marca mediante una combinación de marketing operativo, análisis de mercado y desarrollo creativo.
Metodología
- Participación en la elaboración y desarrollo del Plan de Marketing anual.
- Servicios de marketing outsourcing e integración en el equipo de trabajo del cliente.
- Diseño y producción de materiales publicitarios y promocionales.
- Desarrollo de campañas comerciales y acciones de comunicación.
- Análisis de mercado y comportamiento del consumidor.
- Evaluación de clientes, hábitos de compra y oportunidades de mejora.
- Desarrollo de contenidos y soportes comerciales.
- Mantenimiento y actualización del sitio web corporativo.
- Asesoramiento estratégico en marketing y comunicación.
Muestra
Análisis continuo de clientes, mercados y acciones comerciales desarrolladas por la compañía durante el periodo de colaboración, complementado con información procedente de la actividad comercial y promocional de la empresa.
Resultados
- Participación activa en la planificación y ejecución del Plan de Marketing corporativo.
- Desarrollo de materiales publicitarios, folletos, cartelería, etiquetas y soportes promocionales.
- Producción de contenidos fotográficos y recursos visuales para campañas comerciales.
- Incorporación de criterios de investigación de mercados y análisis del consumidor en la toma de decisiones.
- Apoyo estratégico en la mejora de acciones de comunicación y promoción.
- Refuerzo de la coherencia de marca en diferentes canales y soportes.
- Mantenimiento y actualización de la página web corporativa.
- Colaboración directa con diferentes áreas de la empresa para alinear marketing, ventas y experiencia de cliente.
Sectores
Retail, equipamiento para el hogar, comercio minorista, marketing outsourcing, diseño gráfico, comunicación corporativa e investigación de mercados.
Ubicación
Gran Canaria y resto de las Islas Canarias.
Duración del proyecto
Colaboración continuada durante dos años como apoyo externo especializado en marketing, comunicación e investigación de mercados.
Estudios de mercado internacionales y planes de marketing para empresas del Puerto de La Luz
Cliente
Empresas industriales y de servicios vinculadas al Puerto de La Luz y de Las Palmas, especializadas en actividades relacionadas con Oil & Gas, reparación naval, metalurgia, logística portuaria y mantenimiento de plataformas petrolíferas.
Objetivo
Fortalecer el posicionamiento internacional de las compañías, incrementar la captación de clientes extranjeros y consolidar la presencia de Canarias como hub estratégico de servicios industriales, energéticos y marítimos en el Atlántico Medio.
Metodología
- Estudios de mercado internacionales.
- Análisis de competencia y posicionamiento sectorial.
- Investigación de oportunidades comerciales en mercados exteriores.
- Elaboración de planes de marketing anuales.
- Análisis de clientes potenciales y mercados objetivo.
- Auditoría de comunicación corporativa.
- Adaptación de mensajes y propuestas de valor para mercados internacionales.
- Desarrollo de estrategias de captación y fidelización B2B.
- Consultoría estratégica para procesos de internacionalización.
Muestra
Análisis de mercados internacionales y de empresas pertenecientes a sectores estratégicos como Oil & Gas, energía, reparación naval, logística marítima, servicios portuarios e industria pesada, con especial atención a compañías procedentes de Noruega, Estados Unidos, Catar y otros mercados internacionales.
Resultados
- Identificación de oportunidades comerciales en mercados internacionales prioritarios.
- Desarrollo de planes de marketing orientados a la captación de clientes extranjeros.
- Mejora del posicionamiento competitivo de las empresas participantes.
- Adaptación de la comunicación corporativa a entornos internacionales y multiculturales.
- Modernización de la imagen corporativa y de los materiales comerciales.
- Reorientación estratégica hacia mercados de exportación y clientes internacionales.
- Refuerzo de la propuesta de valor de Canarias como plataforma logística y de servicios para el Atlántico.
- Incremento de la capacidad comercial de las empresas para competir en entornos globales.
Sectores
Oil & Gas, energía, reparación naval, industria metalúrgica, logística portuaria, servicios marítimos, mantenimiento industrial, internacionalización empresarial y marketing B2B.
Ubicación
Puerto de La Luz y de Las Palmas (Gran Canaria) y mercados internacionales.
Entorno de trabajo
Proyectos desarrollados íntegramente en inglés y orientados a mercados internacionales, colaborando con empresas y organizaciones de diferentes países y entornos culturales.
Programa de Mystery Shopper y evaluación de la experiencia de cliente para cadena de retail en Canarias
Cliente
Cadena de tiendas especializadas en equipamiento y productos para el hogar con presencia en todas las Islas Canarias (+ de 50 tiendas).
Objetivo
Evaluar la calidad de la atención al cliente, el cumplimiento de los protocolos comerciales y la correcta implantación de las campañas promocionales en los distintos puntos de venta, con el fin de mejorar la experiencia de compra y apoyar los sistemas de evaluación e incentivos del personal.
Metodología
- Programas periódicos de Mystery Shopper (cliente misterioso).
- Visitas presenciales no identificadas a establecimientos.
- Evaluación de protocolos de atención al cliente y venta.
- Auditoría de imagen comercial y visual merchandising.
- Comprobación de implantación de campañas promocionales.
- Desarrollo y mejora de protocolos de atención al cliente.
- Elaboración de indicadores de desempeño comercial.
- Informes comparativos por tienda, zona geográfica y periodo de evaluación.
Muestra
Evaluación de la totalidad de la red de tiendas de Canarias mediante diferentes oleadas de visitas realizadas a lo largo del año, incluyendo campañas estacionales y periodos promocionales específicos.
Resultados
- Medición objetiva del nivel de atención y servicio prestado al cliente.
- Identificación de desviaciones respecto a los estándares definidos por la empresa.
- Evaluación del cumplimiento de protocolos comerciales y de venta.
- Verificación de la correcta implantación de campañas de temporada (Navidad, verano, primavera y otras acciones promocionales).
- Análisis comparativo del desempeño entre establecimientos.
- Apoyo a los programas internos de incentivos y evaluación del personal.
- Recomendaciones para mejorar la experiencia de cliente y la eficacia comercial de la red de tiendas.
- Desarrollo e implantación de procedimientos orientados a la mejora continua del servicio.
Sectores
Retail, comercio minorista, equipamiento para el hogar, experiencia de cliente, mystery shopping, atención al cliente y auditoría comercial.
Ubicación
Todas las Islas Canarias.
Plan de marketing, expansión y viabilidad para el lanzamiento de una marca internacional de moda en España
Cliente
Grupo inversor interesado en introducir en España una reconocida franquicia internacional de moda femenina sin presencia previa en el mercado nacional.
Objetivo
Evaluar el potencial de implantación de la marca en España, identificando las mejores oportunidades de mercado, definiendo una estrategia de expansión comercial y determinando la viabilidad económica y financiera del proyecto de inversión.
Metodología
- Estudio de demanda potencial y comportamiento del consumidor.
- Análisis de ventas y tendencias del sector moda.
- Investigación de localizaciones comerciales estratégicas.
- Benchmarking competitivo y análisis de mercado.
- Elaboración de plan de marketing y lanzamiento de marca.
- Diseño de estrategia de expansión territorial.
- Elaboración de plan económico-financiero.
- Desarrollo de estudio de viabilidad y rentabilidad de la inversión.
- Preparación de documentación para inversores y presentación corporativa.
Muestra
Análisis del mercado español de moda femenina, principales ciudades objetivo, zonas comerciales de interés y comportamiento de compra de los segmentos de consumidor potencialmente interesados en la marca.
Resultados
- Identificación de las ciudades con mayor potencial para la implantación inicial de la marca.
- Definición de una estrategia de expansión nacional estructurada en fases.
- Diseño de un plan de marketing adaptado al mercado español.
- Evaluación del potencial comercial de la enseña en España.
- Elaboración de un plan financiero completo para la puesta en marcha del proyecto.
- Cálculo de necesidades de inversión, ingresos previstos y costes operativos.
- Análisis de rentabilidad, riesgo y escenarios de crecimiento.
- Elaboración de una presentación profesional destinada a la marca e inversores potenciales.
- Desarrollo de un plan de viabilidad integral para apoyar la toma de decisiones de inversión.
Sectores
Moda, retail, franquicias, comercio minorista, expansión internacional, estudios de mercado, marketing estratégico y análisis de inversiones.
Ubicación
España (mercado nacional), con una primera fase de expansión prevista en 10 ciudades estratégicas.
Plan de marketing y promoción para la Escuela de Ingenierías Industriales y Civiles de la ULPGC
Cliente
Escuela de Ingenierías Industriales y Civiles de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria (ULPGC).
Objetivo
Analizar la eficacia de las acciones de comunicación y promoción desarrolladas por la Escuela, identificar oportunidades de mejora y diseñar un plan de marketing orientado a incrementar la captación de estudiantes, mejorar la comunicación institucional y reforzar el posicionamiento de las titulaciones ofertadas.
Metodología
- Auditoría de marketing y comunicación institucional.
- Evaluación de campañas promocionales realizadas previamente.
- 5 grupos de discusión (focus groups) con alumnado.
- 1.200 encuestas realizadas en el entorno universitario.
- Análisis de percepción, notoriedad e imagen de la Escuela.
- Estudio de comportamiento y motivaciones de potenciales estudiantes.
- Diseño de estrategias de comunicación y promoción.
- Asesoramiento técnico durante la implantación del plan.
Muestra
Más de 1.200 encuestas realizadas entre estudiantes universitarios y potenciales alumnos, complementadas con 5 grupos de discusión para profundizar en percepciones, necesidades y barreras de acceso.
Resultados
- Identificación de fortalezas y debilidades en la estrategia de comunicación existente.
- Evaluación del impacto de las campañas promocionales desarrolladas por la Escuela.
- Diseño de un plan de marketing y promoción estructurado en varias fases de implantación.
- Desarrollo de acciones de comunicación dirigidas a mejorar la captación de alumnado.
- Producción de materiales audiovisuales para presentaciones, campañas online y acciones promocionales.
- Implementación de iniciativas específicas dirigidas a estudiantes y futuros alumnos.
- Introducción de sistemas de escucha activa para recoger opiniones de estudiantes, profesorado y profesionales del sector.
- Incorporación de mejoras basadas en evidencias obtenidas a través de la investigación realizada.
Sectores
Educación superior, ingeniería, comunicación institucional, captación de alumnado y marketing educativo. Marketing educativo, captación de estudiantes, investigación aplicada a universidades, auditorías de comunicación institucional y planes de escucha activa.
Ubicación
Gran Canaria (Universidad de Las Palmas de Gran Canaria).
Estudio de precios, servicios y posicionamiento competitivo en medicina estética y salud privada
Cliente
Empresa del ámbito sociosanitario señera en Canarias, interesada en desarrollar y posicionar una oferta especializada de servicios de medicina estética y salud privada en Canarias.
Objetivo
Analizar la oferta existente en el mercado canario de medicina estética, cirugía estética y servicios sanitarios especializados, identificando niveles de precios, posicionamiento competitivo, servicios complementarios y factores que influyen en la confianza y percepción de calidad por parte de los pacientes.
Metodología
- Benchmarking competitivo de clínicas y centros especializados.
- Visitas de mistery shopper con casuística real a las clínicas.
- Investigación de precios y servicios ofertados.
- Análisis de posicionamiento comercial y propuesta de valor.
- Evaluación de servicios complementarios y experiencia de cliente.
- Estudio de equipamiento tecnológico y recursos asistenciales.
- Análisis comparativo de especialistas y perfiles profesionales.
- Estudio continuado y temporal de los mensajes promocionales, de las ofertas publicadas y de los servicios complementarios ofertados por la competencia.
- Evaluación del talento que trabajaba con las otras clínicas de la competencia.
- Investigación de la percepción de confianza y reputación de los centros analizados.
Muestra
Análisis de clínicas, centros médicos y establecimientos especializados en medicina estética y tratamientos relacionados con la salud y el bienestar en Canarias.
Resultados
- Identificación de rangos de precios y posicionamiento de mercado.
- Inventario detallado de tratamientos y procedimientos ofertados por la competencia.
- Análisis de servicios complementarios utilizados para captar y fidelizar pacientes.
- Evaluación de los perfiles profesionales y especialistas responsables de los tratamientos.
- Estudio del equipamiento, maquinaria y tecnología empleada por los centros analizados.
- Identificación de factores que generan confianza, credibilidad y seguridad en los usuarios.
- Detección de oportunidades de diferenciación para nuevos operadores del sector.
- Elaboración de recomendaciones estratégicas para el desarrollo de una oferta competitiva en Canarias.
Sectores
Sanidad privada, medicina estética, cirugía estética, salud, bienestar, turismo de salud e investigación de mercados.
Ubicación
Gran Canaria y resto de las Islas Canarias.
Estudio de viabilidad económica y plan de inversión para estudio audiovisual internacional en Fuerteventura
Cliente
Empresa del sector audiovisual interesada en desarrollar un estudio de grabación independiente con vocación internacional en la isla de Fuerteventura.
Objetivo
Evaluar la viabilidad económica, financiera y comercial del proyecto, determinando las condiciones necesarias para su puesta en marcha, dimensionando correctamente la inversión y analizando el potencial de captación de clientes en mercados nacionales e internacionales.
Metodología
- Estudio de mercado nacional e internacional.
- Análisis de demanda potencial y oportunidades de negocio.
- Investigación de la competencia y benchmarking sectorial.
- Elaboración de escenarios económicos y financieros.
- Diseño y dimensionamiento de la inversión inicial.
- Modelización de ingresos, gastos y flujos de caja.
- Análisis de rentabilidad y sostenibilidad económica del proyecto.
- Elaboración de plan económico-financiero completo.
Muestra
Análisis de empresas, profesionales y clientes potenciales del sector audiovisual, así como estudio de referencias nacionales e internacionales relacionadas con servicios de grabación, producción y actividades complementarias de alto valor añadido.
Resultados
- Evaluación de la viabilidad comercial y económica del proyecto.
- Estimación de ingresos, costes operativos y necesidades de financiación.
- Diseño y optimización de la estructura de inversión inicial.
- Cálculo de indicadores financieros clave y escenarios de rentabilidad.
- Determinación de los periodos de amortización y recuperación de la inversión.
- Identificación de oportunidades de crecimiento en mercados internacionales.
- Definición de una hoja de ruta económica para la implantación y desarrollo del negocio.
- Elaboración de un plan económico-financiero integral para apoyar la toma de decisiones y la búsqueda de financiación.
Sectores
Audiovisual, producción musical, industrias creativas, economía cultural, inversión empresarial, estudios de viabilidad e investigación de mercados.
Ubicación
Fuerteventura (Islas Canarias) y mercados internacionales analizados.
Estudios de precios y análisis competitivo para clínicas dentales y sectores especializados
Cliente
Cadena de clínicas dentales con presencia en Gran Canaria.
Objetivo
Analizar el posicionamiento de precios de la competencia, identificar oportunidades de diferenciación comercial y evaluar la relación entre precio, calidad percibida y servicios ofrecidos por las clínicas competidoras. El estudio permitió optimizar la estrategia comercial y mejorar la toma de decisiones sobre precios y cartera de servicios.
Metodología
- Estudios de precios periódicos y análisis competitivo.
- Investigación de servicios ofrecidos por la competencia.
- Benchmarking comercial y análisis de posicionamiento.
- Recopilación y tratamiento de información pública y sectorial mediante visitas realizadas a las clínicas (mistery shopper).
- Comparación de precios, servicios asociados y niveles de especialización.
- Evaluación de la percepción de valor y relación calidad/precio.
Muestra
Análisis de clínicas dentales competidoras en Gran Canaria, incluyendo centros especializados en ortodoncia invisible y tratamientos Invisalign, así como evaluación detallada de los servicios complementarios ofrecidos por cada establecimiento.
Resultados
- Identificación de precios medios, precios modales y rangos de precios del mercado.
- Análisis comparativo de la relación calidad/precio entre competidores.
- Detección de oportunidades de posicionamiento comercial y diferenciación.
- Evaluación de servicios adicionales utilizados como elemento de captación y fidelización.
- Estudio específico del mercado Invisalign, incluyendo precios, oferta disponible, nivel de especialización y tecnología empleada por las clínicas.
- Recomendaciones estratégicas para la definición de precios y propuesta de valor.
Sectores
Salud, clínicas dentales, ortodoncia, odontología, servicios sanitarios, benchmarking competitivo e investigación de mercados.
Ubicación
Gran Canaria.
Experiencia adicional
Esta metodología también ha sido aplicada en otros sectores, incluyendo educación, proveedores de hostelería y empresas vinculadas al Puerto de La Luz, tanto para proyectos de seguimiento periódico como para estudios previos al lanzamiento de nuevos negocios o servicios.
Estudio de viabilidad para la expansión de servicios tecnológicos en la Península Ibérica
Cliente
Empresa canaria especializada en software empresarial y servicios tecnológicos basados en la nube.
Objetivo
Analizar la viabilidad comercial y económica del lanzamiento de servicios tecnológicos en la Península Ibérica, identificando el potencial de mercado, las necesidades de las empresas objetivo, los niveles de penetración de las soluciones cloud y las oportunidades de crecimiento para la compañía.
Metodología
- Investigación documental y análisis de fuentes especializadas nacionales e internacionales.
- Localización, validación y contraste de información sectorial de alta fiabilidad.
- Estudio de la competencia y de los precios de mercado.
- Encuestas dirigidas a responsables de decisión tecnológica.
- Segmentación de empresas por tamaño, actividad y grado de digitalización.
- Análisis de intención de compra y sensibilidad al precio.
- Evaluación de necesidades tecnológicas y patrones de uso de soluciones cloud.
Muestra
Más de 500 encuestas realizadas a responsables de decisión de empresas españolas de más de 50 empleados, incluyendo directores de informática, responsables de tecnología y responsables de compras.
Resultados
- Identificación de oportunidades de mercado para la implantación de servicios cloud en España.
- Determinación de los niveles de penetración y adopción de tecnologías en la nube.
- Análisis de precios de mercado y posicionamiento competitivo.
- Detección de sectores con mayor intensidad de uso de servicios tecnológicos.
- Evaluación de la intención de contratación ante diferentes paquetes de servicios y niveles de precio.
- Identificación de las funcionalidades y beneficios más valorados por los potenciales clientes.
- Definición de recomendaciones estratégicas para la entrada y expansión comercial en la Península Ibérica.
Sectores
Tecnología, software empresarial, servicios cloud, transformación digital, telecomunicaciones y servicios B2B.
Ubicación
Islas Canarias (empresa promotora) y Península Ibérica (mercado analizado).
Test de aceptación de producto y evaluación de estrategia comercial para marca internacional de adhesivos
Cliente
Fabricante internacional de productos adhesivos interesado en introducir una nueva variante de producto en el mercado canario.
Objetivo
Evaluar la aceptación de un nuevo concepto de producto dentro de una marca ya consolidada, analizando su impacto potencial sobre la percepción de marca, la fidelidad de los usuarios actuales y la capacidad de atraer nuevos consumidores. El estudio también permitió validar la estrategia de comunicación, el posicionamiento comercial y la adaptación cultural del producto al mercado canario.
Metodología
- 5 grupos de discusión (focus groups) con consumidores y usuarios potenciales.
- 2.000 encuestas presenciales realizadas a pie de calle.
- Test de concepto de producto.
- Evaluación de imagen y posicionamiento de marca.
- Testeo de campañas publicitarias y materiales promocionales.
- Análisis de mensajes comerciales y publicitarios.
- Adaptación lingüística y cultural de contenidos para el mercado canario.
- Segmentación de consumidores y análisis por perfiles de demanda.
Muestra
Más de 2.000 entrevistas presenciales y 5 grupos de discusión desarrollados en Gran Canaria y Tenerife, con participación de usuarios actuales del producto y consumidores potenciales.
Resultados
- Evaluación del grado de aceptación del nuevo concepto de producto.
- Identificación del impacto potencial sobre la reputación y posicionamiento de la marca.
- Detección de oportunidades para captar nuevos segmentos de consumidores.
- Análisis de la demanda potencial por perfiles y grupos de población.
- Validación de nuevos usos y aplicaciones del producto.
- Optimización de mensajes comerciales y campañas publicitarias.
- Adaptación de la comunicación al contexto sociocultural y lingüístico de Canarias.
- Recomendaciones estratégicas para el lanzamiento comercial y la implantación de la marca en el archipiélago.
Sectores
Gran consumo, productos industriales, bricolaje, calzado, investigación de mercados, lanzamiento de productos y comportamiento del consumidor.
Ubicación
Gran Canaria y Tenerife (Islas Canarias).
Sondeos electorales y estudios de opinión pública en Canarias
Cliente
Partidos políticos, candidatos, ayuntamientos, cabildos e instituciones públicas de Canarias.
Objetivo
Analizar la intención de voto, el posicionamiento electoral, la valoración de líderes políticos y la percepción ciudadana sobre asuntos de interés público, proporcionando información estratégica para la toma de decisiones y la planificación de campañas.
Metodología
- Encuestas cuantitativas de intención de voto.
- Estudios de opinión pública y percepción ciudadana.
- Segmentación sociodemográfica y análisis por perfiles de electorado.
- Análisis estadístico avanzado y modelización de escenarios electorales.
- Investigación cualitativa complementaria para profundizar en motivaciones, preocupaciones y tendencias de opinión.
- Seguimiento periódico de indicadores políticos y sociales.
Muestra
Más de 1.920 entrevistas por municipio y proyecto, adaptando el diseño muestral a las características específicas de cada estudio y ámbito territorial.
Resultados
- Estimación de intención de voto y distribución del apoyo electoral.
- Identificación de segmentos clave de votantes y electores indecisos.
- Evaluación de la imagen y valoración de candidatos y formaciones políticas.
- Detección de preocupaciones, demandas y prioridades de la ciudadanía.
- Análisis de tendencias electorales y evolución de la opinión pública.
- Elaboración de recomendaciones estratégicas para campañas, comunicación y acción institucional.
Sectores
Investigación social, opinión pública, estudios electorales, administraciones públicas, comunicación política y análisis sociológico.
Ubicación
Lanzarote, Gran Canaria y diversos municipios de las Islas Canarias.
Estudios de satisfacción y fidelización para centros educativos de Canarias
Cliente
Colegios, institutos, universidades y centros de formación públicos y privados de Canarias.
Objetivo
Evaluar el grado de satisfacción de alumnado, familias y otros grupos de interés con los servicios educativos prestados, identificando oportunidades de mejora y factores que influyen en la fidelización y permanencia de los estudiantes.
Metodología
- Encuestas de satisfacción presenciales y online.
- Cuestionarios estructurados para alumnado y familias.
- Análisis comparativo de indicadores de calidad educativa.
- Tratamiento estadístico y segmentación de resultados.
Muestra
Centenares de alumnos, familias y usuarios de centros educativos canarios en función de las necesidades específicas de cada proyecto.
Resultados
- Identificación de fortalezas y debilidades de la experiencia educativa.
- Detección de factores que influyen en la captación y fidelización del alumnado.
- Evaluación de la satisfacción con instalaciones, profesorado, contenidos y servicios complementarios.
- Identificación de nuevas necesidades y expectativas emergentes.
- Recomendaciones estratégicas para la mejora continua de la calidad educativa.
Sectores
Educación, formación, colegios, institutos, universidades y centros educativos.
Ubicación
Islas Canarias.
Eureka! Marketing ha colaborado con nosotros en proyectos de todo tipo, apoyándonos como proveedor de servicios de marketing en las Islas y en proyectos en la península.
Focus Group, mistery shoppers, análisis de la atención al cliente… Eureka! nos ha proporcionado estos servicios siempre con profesionalidad.
En la Escuela de Ingeniería teníamos la necesidad de mejorar nuestra imagen corporativa de cara al exterior para lo que era necesario, entre otras, conocer nuestro público objetivo para de esta forma trabajar en los diferentes aspectos a mejorar con un objetivo definido. Contactamos con la empresa Eureka Marketing para realizar esta labor de prospección y elaboración de un plan de marketing personalizados. El trabajo realizado ha sido muy satisfactorio y nos permitirá definir la estrategia de comunicación de una forma más organizada focalizando nuestros esfuerzos de comunicación en los grupos objetivo definidos en el plan de acción.
Vuestra empresa me ha ayudado a enfocar mi negocio, hacia el marketing. Como farmaceútica y nutricionista, veo las cosas desde el punto de vista de la salud y olvido que en mi profesión, como en otras, hay que escuchar al cliente. En la consulta soy yo quien da las directrices y lo que hay que hacer para seguir la dieta. Pero cómo dar las instrucciones, cómo presentarlas, cómo tener más clientes… es marketing.
Y por eso confío en vuestra profesionalidad