Análisis de la atención al cliente
La atención al cliente es el punto fundamental del área funcional de marketing de cualquier empresa. Se define como el servicio y las actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización, sobre todo cara a la fidelización de los clientes y al incremento de la frecuencia de compra.
