Estudio de imagen y percepción de marca en Canarias

Descubre qué lugar ocupa realmente tu marca en la mente del consumidor

¿Qué piensa realmente el mercado de tu marca? ¿Qué valores, atributos y cualidades asocia a ella? ¿Cómo la posiciona frente a sus competidores? ¿Por qué algunos consumidores la eligen y otros no?

En Eureka! Marketing ofrecemos un servicio de estudio de imagen y percepción de marca en Canarias para conocer cómo es percibida una marca, empresa o institución por sus consumidores, usuarios y potenciales clientes. Es una investigación de mercados orientada a descubrir la distancia que puede existir entre la imagen que una organización quiere proyectar y la que realmente existe en la mente del mercado.

Investigamos su notoriedad, reconocimiento, reputación, posicionamiento, atributos, valores asociados y relación con el consumidor, pero también las razones que explican su elección, rechazo o preferencia. Nuestro objetivo es muy concreto: saber qué lugar ocupa realmente tu marca en la cabeza del consumidor y qué tienes que hacer para mejorarlo. No estudiamos solamente lo que una marca comunica o pretende representar. Investigamos lo que el mercado realmente piensa de ella y qué decisiones pueden tomarse a partir de esa información.

¿Cómo perciben los consumidores tu marca?

La imagen de una marca no depende únicamente de su identidad visual, de su publicidad o de lo que la empresa dice de sí misma. Se construye a partir de muchas experiencias y asociaciones: el conocimiento previo de la marca, la experiencia con sus productos o servicios, las recomendaciones de otros consumidores, el precio, los canales de venta, la atención recibida, las opiniones publicadas en Internet y la comparación constante con otras alternativas.

Por eso, un estudio de imagen y percepción de marca no analiza una sola variable. Investigamos conjuntamente cómo se conoce, se recuerda, se interpreta y se valora una marca dentro de su mercado.

Podemos analizar, entre otros aspectos:

• Notoriedad y reconocimiento de marca.
• Valores, atributos y asociaciones vinculados a la marca.
• Reputación, confianza y valoración entre consumidores y usuarios.
• Posicionamiento frente a la competencia y elementos diferenciales.
• Preferencia, intención de compra y razones de elección o rechazo.
• Percepción de precio, calidad y valor.
• Experiencia real de los usuarios y relación con la marca.
• Barreras de compra o contratación, necesidades no cubiertas y puntos de dolor.
• Percepción de la comunicación, la publicidad y los canales de contacto.
• Competidores y alternativas que el propio consumidor considera relevantes.

El resultado es una visión completa de qué lugar ocupa realmente la marca en el mercado, por qué ocupa esa posición y qué elementos pueden contribuir a modificarla.

Un estudio de marca orientado a la toma de decisiones

Un estudio de imagen y percepción de marca no debe limitarse a preguntar si una empresa gusta más o menos. Detrás de una percepción positiva o negativa existen comportamientos, experiencias, expectativas, asociaciones y procesos de elección que es necesario investigar para entender por qué una marca ocupa una determinada posición en el mercado.

En Eureka! Marketing abordamos estos estudios mediante una metodología que combina investigación cualitativa y cuantitativa dentro de un único método de investigación. Primero descubrimos qué piensa el consumidor y por qué lo piensa. Después observamos cómo se relaciona realmente con la marca. A continuación medimos estadísticamente esas percepciones y, finalmente, contrastamos los resultados con la conversación espontánea que se produce en el entorno digital.

De este modo pasamos de opiniones aisladas a un diagnóstico de marca basado en información contrastada, capaz de explicar no solo cómo está siendo percibida una marca, sino también qué factores están construyendo esa percepción y qué decisiones pueden ayudar a mejorarla.

El objetivo final no es acumular datos, sino proporcionar a empresas e instituciones información útil para tomar decisiones sobre posicionamiento, comunicación, experiencia de cliente, oferta y relación con sus públicos. La evaluación sistemática de una marca cuenta además con referencias internacionales específicas, como la norma ISO 20671-2 sobre implementación y reporte de evaluaciones de marca.

Nuestra metodología de investigación de marca

El estudio se desarrolla mediante cuatro fases consecutivas, diseñadas para que la información obtenida en cada una de ellas sirva de base para la siguiente. Esta secuencia permite profundizar primero en las motivaciones y percepciones del consumidor y comprobar posteriormente su alcance mediante investigación cuantitativa.

1. Exploración de la percepción de marca

La primera fase es cualitativa. Mediante focus groups, entrevistas en profundidad y otras técnicas de investigación cualitativa, estudiamos cómo piensan los consumidores y potenciales consumidores acerca de la marca.

Analizamos el lenguaje que utilizan espontáneamente, los valores y atributos que le asignan, su grado de conocimiento y reconocimiento, las razones de aceptación o rechazo, las motivaciones de elección y el posicionamiento percibido frente a otras marcas.

Esta fase permite detectar cuestiones que difícilmente aparecerían mediante una encuesta cerrada y formular las hipótesis de investigación que serán contrastadas posteriormente.

2. Experiencia y relación con la marca

En esta segunda fase analizamos cómo se relacionan realmente los consumidores con la marca en los distintos puntos de contacto.

Estudiamos el customer journey y la relación consumidor-marca desde una perspectiva de investigación.  Mediante observación, entrevistas in situ y análisis de la experiencia, estudiamos aspectos como la atención recibida, el proceso de compra o contratación, la accesibilidad a la información, los tiempos de espera, el entorno físico o digital y las incidencias que pueden condicionar la percepción de la marca.

Esta fase permite detectar diferencias entre lo que la marca pretende ofrecer y lo que el cliente vive realmente, identificando puntos fuertes, fricciones y oportunidades de mejora.

3. Medición de imagen y posicionamiento

En esta fase medimos cuantitativamente cómo es percibida la marca y qué posición ocupa dentro de su mercado.

Mediante investigación mediante encuestas  y muestras adecuadas al universo de estudio, analizamos la notoriedad y el reconocimiento de marca, los atributos que se le asignan, la valoración de productos o servicios, la confianza, la intención de compra o contratación y su posicionamiento frente a otras alternativas.

Cuando el proyecto lo requiere, utilizamos muestreo aleatorio estratificado u otros diseños muestrales que permitan obtener resultados representativos y comparar segmentos de población.

El objetivo es transformar las percepciones detectadas en las fases anteriores en indicadores medibles, de forma que podamos dimensionar su importancia, comparar públicos y establecer una referencia para futuras mediciones.

4. Percepción digital de la marca

La última fase analiza qué se dice de la marca en el entorno digital y cómo esa conversación puede reforzar o contradecir la percepción obtenida en las fases anteriores.

Mediante social listening, análisis de reseñas y seguimiento de menciones, estudiamos los temas asociados a la marca, las valoraciones positivas y negativas, las críticas recurrentes y los aspectos que generan mayor conversación.

No se trata simplemente de contar menciones. Interpretamos esa información para identificar patrones de percepción, problemas reputacionales y señales relevantes para la toma de decisiones.

Del estudio puntual al Brand Tracking

La imagen de una marca no permanece inmóvil. Puede cambiar por una campaña, la aparición de nuevos competidores, una modificación de precios, una crisis, un nuevo producto o simplemente por la evolución del mercado.

Por eso, cuando resulta útil, el estudio puede convertirse en un sistema de Brand Tracking, repitiendo periódicamente determinados indicadores para conocer cómo evoluciona la percepción de la marca.

Las mediciones pueden realizarse de forma mensual, trimestral o semestral, permitiendo comparar resultados y detectar cambios en notoriedad, posicionamiento, reputación, valoración o intención de compra.

¿Qué obtiene la empresa o institución?

El resultado de todo el proceso es un diagnóstico integral de imagen, percepción y posicionamiento de marca.

La investigación permite conocer no solamente si una marca está bien o mal valorada, sino por qué ocupa determinada posición en el mercado y qué elementos explican esa percepción. A partir de los resultados podemos identificar:

• Fortalezas reales de la marca.
• Debilidades y riesgos.
• Atributos diferenciales que merece la pena potenciar.
• Posicionamientos que el mercado reconoce y otros que únicamente existen en la comunicación de la empresa.
• Problemas de notoriedad o reconocimiento.
• Barreras que dificultan la compra, contratación o utilización.
• Segmentos con percepciones diferentes.
• Competidores relevantes desde el punto de vista del consumidor.
• Necesidades no cubiertas.
• Problemas en la experiencia del usuario.
• Oportunidades de posicionamiento.
• Aspectos de la comunicación que deben reforzarse o modificarse.
• Líneas concretas para mejorar la relación entre la organización y sus públicos.

El estudio proporciona así una base objetiva para tomar decisiones relacionadas con marketing, comunicación, posicionamiento, producto, servicio, experiencia de cliente, estrategia comercial y desarrollo de marca.

Estudios de percepción de marca para empresas e instituciones en Canarias

¿Para quien realizamos estos estudios? Realizamos estudios de imagen y percepción de marca para empresas, instituciones y organizaciones que necesitan conocer cómo están siendo percibidas antes de tomar decisiones sobre su posicionamiento, comunicación o estrategia.

Son especialmente útiles para:

• empresas consolidadas que quieren conocer la evolución de su marca;
• organizaciones que han realizado cambios importantes en su imagen, productos o servicios;
• marcas que entran en el mercado canario y necesitan comprender cómo son recibidas;
• empresas que detectan problemas de reputación, posicionamiento o diferenciación;
• instituciones que necesitan conocer cómo son percibidos sus servicios, actuaciones o comunicación.

Estudios de imagen y percepción de marca en Canarias

Estudio de Imagen y Percepción de Marca – Canarias es un servicio especializado de investigación de mercados y análisis de marca dirigido a empresas, marcas e instituciones que necesitan conocer cómo son realmente percibidas por consumidores, usuarios y potenciales clientes en las Islas Canarias.

En Eureka! Marketing analizamos notoriedad, reconocimiento, reputación, valores asociados, posicionamiento de marca frente a la competencia, comportamiento del consumidor, barreras de elección y experiencia de los usuarios. Combinamos investigación cualitativa y cuantitativa, encuestas, entrevistas, focus groups y social listening dentro de una metodología secuencial.

Entregamos información contrastada, accionable y orientada a la toma de decisiones, identificando fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Un estudio para saber qué lugar ocupa realmente una marca en la mente del consumidor canario y qué debe hacer para mejorar su posicionamiento.