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Satisfacción de clientes

Un sistema de satisfacción de clientes pretende fidelizar al cliente mediante acciones destinadas a mejorar su percepción sobre el servicio que tu empresa le ofrece.

En Eureka! Marketing utilizamos el sistema de NPS para medir el grado de satisfacción del cliente con tu marca. Medir y mejorar la satisfacción percibida de tu cliente permitirá que éste repita (fidelización) y que gaste más (incremento de la frecuencia de uso). Y lo más importante: que te recomiende, proporcionándote nuevos clientes.

satisfacción de clientes en Canarias. Experiencia de clientes

Por qué medir la satisfacción al cliente

comportamiento del consumidor, Customer experience, Estudios de mercado, Guest experience, Proyectos customer experience, test de concepto

Por qué medir la satisfacción al cliente

Por Eureka Marketing|2021-05-23T19:09:21+00:00julio 31, 2015|comportamiento del consumidor, Customer experience, Estudios de mercado, Guest experience, Proyectos customer experience, test de concepto|

Nos hacemos eco de un muy buen artículo sobre porqué medir la satisfacción del cliente. Está en inglés, pero merece la pena. Los clientes votan dejando de comprar o incrementando la frecuencia de uso de tu producto. ¡No dejes que te den la sorpresa!.

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questiona: medición de la customer experience en Canarias

Questiona. Customer experience

comportamiento del consumidor, Customer experience, Encuestas, Encuestas y campañas de encuestación, Estadística, Guest experience, Proyectos customer experience

Questiona. Customer experience

Por Eureka Marketing|2021-06-14T09:52:26+00:00julio 23, 2015|comportamiento del consumidor, Customer experience, Encuestas, Encuestas y campañas de encuestación, Estadística, Guest experience, Proyectos customer experience|

Por fin ponemos en marcha Questiona. La manera más eficaz para medir la satisfacción del cliente, the customer experience. Basado en la explotación del NPS y en la obtención de feedback de cliente.

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Focus group: Testeo del servicio y de la atención al cliente

Dinámicas de grupo, Estudios cualitativos, Proyectos customer experience, Sin categoría

Focus group: Testeo del servicio y de la atención al cliente

Por Eureka Marketing|2021-05-20T16:51:22+00:00julio 23, 2015|Dinámicas de grupo, Estudios cualitativos, Proyectos customer experience, Sin categoría|

Desde el año 2011 en adelante, Eureka! Marketing ha venido desarrollando para las clínicas IOC (Instituto Odontológico Canario) una serie de actuaciones para testear al atención al cliente y el servicio ofrecido al cliente. Se realizaron varias tandas de focus group entre los clientes actuales y potenciales. Se testeó la imagen de marca, así como la atención y los servicios prestados, detectándose una necesidad de cambio de imagen y nombre. Se abordaron también los problemas del sistema de atención al cliente, proponiendo varias alternativas para mejorarlo.

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