Los focus group grupales son herramientas cualitativas muy utilizadas en marketing.
Desde el año 2011 en adelante, Eureka! Marketing ha venido desarrollando para las clínicas IOC (Instituto Odontológico Canario) una serie de actuaciones para testear al atención al cliente y el servicio ofrecido al cliente.
Se realizaron varias tandas de focus group (¿Que es un focus group?) entre los clientes actuales y potenciales. Se testeó la imagen de marca, así como la atención y los servicios prestados, detectándose una necesidad de cambio de imagen y nombre. Se abordaron también los problemas del sistema de atención al cliente, proponiendo varias alternativas para mejorarlo.
Todo ello llevó a la formación del personal comercial y de atención en mostrador. La actuación se completó con tandas de mistery shopper en las que se comprobó si las indicaciones y fórmulas de atención al cliente se estaban llevando a cabo correctamente.
Hoy, IOC es uno de nuestros clientes consolidados. Desde entonces ha estado poniendo a sus clientes en el centro de su actividad desde entonces, captando sus necesidades, aprendiendo de sus errores y mejorando constantemente su servicio. Y para ellos hemos puesto en marcha con éxito el sistema Questiona , una innovación tecnológica desarrollada por nuestra compañía.
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