La evaluación del servicio en los servicios públicos: El cliente misterioso. A raíz de un reportaje aparecido en el programa "Espejo Público" de Antena 3, hemos conocido que la Diputación de Castellón va a evaluar el servicio que presta a sus ciudadanos utilizando visitas periódicas de clientes misteriosos. Vamos a analizar esta herramienta como posible forma de evaluación de los servicios que presta la administración pública.
El sesgo de confirmación: Lo que Sir Francis Bacon nos puede enseñar a los investigadores de mercados desde el siglo XVI. Como las ideas preconcebidas, a veces, bastardean inconscientemente el resultado de nuestro trabajo.
A partir de las directrices que Merrick Rosenberg y Daniel Silvert marcan en su libro "¡Alza el vuelo!", vamos a analizar las 4 clases principales de personalidad que pueden tener nuestros clientes según el método DISC. Este análisis es muy valioso para mejorar el desempeño de departamentos de atención al cliente, departamentos comerciales y de ventas. Y permitirá comprender el porqué de muchos de los problemas que vemos en el día a día cuando tratamos con clientes.
Hace unos meses, hice una apuesta con un amigo sobre unas noticias que estaban saltando en los periódicos. Los medios indicaban que lo único positivo que iba a traer la pandemia a España era el crecimiento poblacional. Tanto tiempo encerrados en casa, sin nada que hacer, “obligados” a estar con nuestra pareja… Pues blanco y en botella. O quizás no.
No es por meter fuego... pero analicemos el CIS de Tezanos y las elecciones de Madrid de 2021. Independientemente de la disputa político - ideológica, nos vamos a centrar en la vertiente estadística. Y en los porqués de la controversia existente en España con el CIS y los resultados que éste arroja desde que el Sr. Tezanos está al mando de la institución.
Marketing de lo que no puede hacer marketing. Cuando, por lo que sea (porque seas un delincuente o porque han prohibido tus productos o porque han prohibido el marketing de tus productos).... no puedes hacer marketing. ¿Cómo te promocionas? ¿Qué marketing hacen aquellos que no pueden hacer marketing?
Hoy vamos a analizar el marketing que se realiza para otra de nuestras pasiones: los videojuegos. Analizamos las peculiaridades de las campañas de marketing en este mercado, que superó al mercado del cine y al mercado de la música, en volumen de negocio, hace ya mucho tiempo.
Contramarketing y marketing negativo, las marcas van a la guerra (sucia). En este artículo analizamos, bajo el título de contramarketing o antimarketing, el marketing que hace una empresa en contra de algo. Se persigue "hacer el mal", reduciendo la demanda de otro producto o empeorando la imagen de un competidor. Algo muy común en política. Y fuera de ella.
