Estudios de mercado cualitativos, en los que se busca obtener información cualitativa que luego puede o no verse refrendado con un estudio cuantitativo posterior.
Estudios cualitativos en Canarias. Mistery shopper, focus group, grupos de discursión, brainstorming, entrevistas personales en profundidad. Eureka! marketing consulting.
Geopolítica y estudios de mercados. Cómo abrir el foco y afrontar la realidad global nos ayuda a entender lo que vemos bajo el microscopio. Y lo que ocurre alrededor. Sobre todo cuando hacemos un estudio de mercado.
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La evaluación del servicio en los servicios públicos: El cliente misterioso. A raíz de un reportaje aparecido en el programa "Espejo Público" de Antena 3, hemos conocido que la Diputación de Castellón va a evaluar el servicio que presta a sus ciudadanos utilizando visitas periódicas de clientes misteriosos. Vamos a analizar esta herramienta como posible forma de evaluación de los servicios que presta la administración pública.
El sesgo de confirmación: Lo que Sir Francis Bacon nos puede enseñar a los investigadores de mercados desde el siglo XVI. Como las ideas preconcebidas, a veces, bastardean inconscientemente el resultado de nuestro trabajo.
A partir de las directrices que Merrick Rosenberg y Daniel Silvert marcan en su libro "¡Alza el vuelo!", vamos a analizar las 4 clases principales de personalidad que pueden tener nuestros clientes según el método DISC. Este análisis es muy valioso para mejorar el desempeño de departamentos de atención al cliente, departamentos comerciales y de ventas. Y permitirá comprender el porqué de muchos de los problemas que vemos en el día a día cuando tratamos con clientes.
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