Guest Experience.
Realizamos todo tipo de acciones para la evaluación y mejora de la experiencia del cliente en el sector de la hostelería en Canarias.
Los otros medidores de la satisfacción del cliente. Además de las clásicas encuestas de satisfacción de clientes... ¿Cómo podemos saber si nuestros clientes están satisfechos o no con los servicios que les proporcionamos?
El teorema de la toma de decisión y el teorema de los Jurados de Condorcet: analizamos cómo se toman las decisiones y la base en la que se apoya la toma de decisiones democrática. Comportamiento del consumidor.
La evaluación del servicio en los servicios públicos: El cliente misterioso. A raíz de un reportaje aparecido en el programa "Espejo Público" de Antena 3, hemos conocido que la Diputación de Castellón va a evaluar el servicio que presta a sus ciudadanos utilizando visitas periódicas de clientes misteriosos. Vamos a analizar esta herramienta como posible forma de evaluación de los servicios que presta la administración pública.
A partir de las directrices que Merrick Rosenberg y Daniel Silvert marcan en su libro "¡Alza el vuelo!", vamos a analizar las 4 clases principales de personalidad que pueden tener nuestros clientes según el método DISC. Este análisis es muy valioso para mejorar el desempeño de departamentos de atención al cliente, departamentos comerciales y de ventas. Y permitirá comprender el porqué de muchos de los problemas que vemos en el día a día cuando tratamos con clientes.
¿Para qué valen las encuestas de satisfacción de clientes? ¿Por qué nos están constantemente llamando para conocer si estamos satisfechos con el servicio que hemos recibido? Pues resulta que sí que son importantes... tanto para el cliente como para la empresa que la pone en marcha.
Me hago eco aquí de un artículo de El Confidencial sobre las "Clavadas del Verano", es decir, el aumento de precios que existe en las zonas turísticas de toda España en el ámbito de la hostelería.Unos dicen que pagan el sitio, otros que pagan el hecho de ser verano. Los hosteleros advierten también de sus argumentos. Con la existencia de plataformas en Internet como TripAdvisor, este tipo de "abusos" no pasan desapercibidos y terminan generando una publicidad negativa muy difícil de encauzar.
