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comportamiento del consumidor
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El teorema de los jurados y el proceso de toma de decisiones
El teorema de los jurados y el proceso de toma de decisiones
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El teorema de los jurados y el proceso de toma de decisiones
El teorema de la toma de decisión y el teorema de los Jurados de Condorcet: analizamos cómo se toman las decisiones y la base en la que se apoya la toma de decisiones democrática. Comportamiento del consumidor.
Evaluación de los servicios públicos. El cliente misterioso.
Evaluación de los servicios públicos. El cliente misterioso.
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Evaluación de los servicios públicos. El cliente misterioso.
La evaluación del servicio en los servicios públicos: El cliente misterioso. A raíz de un reportaje aparecido en el programa "Espejo Público" de Antena 3, hemos conocido que la Diputación de Castellón va a evaluar el servicio que presta a sus ciudadanos utilizando visitas periódicas de clientes misteriosos. Vamos a analizar esta herramienta como posible forma de evaluación de los servicios que presta la administración pública.
El sesgo de confirmación. Francis Bacon nos enseña desde el siglo XVI
El sesgo de confirmación. Francis Bacon nos enseña desde el siglo XVI
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El sesgo de confirmación. Francis Bacon nos enseña desde el siglo XVI
El sesgo de confirmación: Lo que Sir Francis Bacon nos puede enseñar a los investigadores de mercados desde el siglo XVI. Como las ideas preconcebidas, a veces, bastardean inconscientemente el resultado de nuestro trabajo.
El método DISC de comportamiento del consumidor
El método DISC de comportamiento del consumidor
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El método DISC de comportamiento del consumidor
A partir de las directrices que Merrick Rosenberg y Daniel Silvert marcan en su libro "¡Alza el vuelo!", vamos a analizar las 4 clases principales de personalidad que pueden tener nuestros clientes según el método DISC. Este análisis es muy valioso para mejorar el desempeño de departamentos de atención al cliente, departamentos comerciales y de ventas. Y permitirá comprender el porqué de muchos de los problemas que vemos en el día a día cuando tratamos con clientes.
Qué es la escucha social o social listening
Qué es la escucha social o social listening
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Qué es la escucha social o social listening
¿Que es la Escucha Social o Social Listening? Saber la percepción que se tiene de tu marca es solo el comienzo, con la escucha social consigues entender al cliente, detectar tendencias y tomar decisiones con datos reales. Una de las claves para saber qué se dice de tu marca, medir el impacto de tus acciones de marketing y detectar tendencias antes que tu competencia
El efecto placebo en marketing
El efecto placebo es muy conocido en el ámbito de la psicología, en el de la medicina... Pero ¿se puede aplicar este efecto en el mundo del marketing? ¿Cómo "engañan" las marcas y creadores de producto a nuestra mente para que nos sintamos mejor?
Volviéndonos locos con el Coronavirus (en el mundo)
Volviéndonos locos con el Coronavirus (en el mundo)
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Volviéndonos locos con el Coronavirus (en el mundo)
Campaña anticoronavirus de .... la cerveza Corona. Volviéndonos locos con el Coronavirus (en el mundo). Cómo un nombre usado con maldad por tu competencia puede servir de excusa para hundir tu empresa.